Начальник управления, руководитель продукта, лидер сегмента

· Взаимодействие с другими подразделениями Банка и развитие взаимоотношений с клиентами, внешними организациями, партнерами
· Участие в определении политики Банка в отношении организаций-партнеров Банка при реализации банковских продуктов
· Участие в проектах иных подразделений Банка по вопросам, связанным с развертыванием и пилотированием партнерских интеграций
· Руководство и координация процессов по развертыванию и пилотированию партнерских интеграций, последующее сопровождение
· Осуществление продуктового анализа, исследования рынка, мониторинга потребностей клиентов
· Обеспечение сроков реализации банковских продуктов
· Участие в закупочной и бюджетной деятельности Банка
· Подготовка и согласование финансовых и юридических схем взаимодействия
· Подготовка презентационных и отчетных материалов по партнерским проектам/продуктам
· Подготовка и валидация финансовых моделей по проектам и банковским продуктам
· Улучшение и развитие клиентского пути от момента информирования о продукте до сопровождения, удержания клиента и закрытия, оптимизация пути с целью сокращения затрат времени и в соответствии с лучшими практиками на рынке

Ключевые проекты:
1. Разработана и защищена стратегия развития нового для Банка сегмента клиентов-нерезидентов РФ, иностранных граждан ближней Азии.
2. Запущен пилот по выдаче продуктов новому для Банка сегменту клиентов-нерезидентов РФ, иностранных граждан в дополнительных офисах Банка.
3. Запущен пилот по открытию нового для Банка партнерского канала предложения и продажи банковских продуктов, в том числе клиентам-нерезидентам РФ, иностранным гражданам ближней Азии.

* Разработка и проведение пилотов и активностей, направленных на рост продаж продукта «Потребительский кредит» и сервиса BNPL, увеличение аудитории пользователей программы лояльности, различных партнерских сервисов банка, оценка эффективности, масштабирование успешного опыта.
* Развитие базы клиентов, поиск зон роста и выстраивание новых механик активации "спящих" клиентов, кросс-продаж.
* Разработка конвейерных CRM кампаний, направленных на активацию новых клиентов, рост их транзакционной активности, сокращение оттока.
* Активное взаимодействие с CRM, Продуктовой и другими командами и подразделениями, планирование и приоритизация бэклога задач, организация кросс-командного взаимодействия.
* Осуществление поддержки и контроля операционной деятельности контакт-центра.
* Постановка требований к разработке отчетности по вверенным блокам бизнеса в сотрудничестве с командой аналитиков.
* Управление дорожной картой развития вверенных проектов по продукту «Потребительское кредитование» и сервиса BNPL, бэклогом задач, в том числе по улучшению «Клиенстких путей» направления.

Ключевые проекты:
1. Пилот по продаже ПК клиентам по продукту «Деньги до Зарплаты» (доп. отклик +10,5%), ПК на ремонт для заемщиков с внешней ипотекой (доп. отклик +8%), ПК для новых зарплатников (доп. отклик +7,5%), ПК на базу «Деньги до Пенсии», Рефинансирование на базу ПК,КК,Авто (+11%).
2. Рекламная кампания по продукту «Кредитный потенциал», получившая 2-ую премию FinAward 2023г.
3. Розыгрыш и акции лояльности для клиентов с предложением ПК.
4. Открытие потока кросс-продаж на базу неклиентов Сбербанка, но клиентов сервиса BNPL экосистемы с предложением продуктов Сбербанка.
5. Запуск кросс-продаж кредитных и некредитных продуктов (кредитная карта, дебетовая карта и потребительский кредит) Сбербанка на клиентов сервиса BNPL.
6. Корректировка рисковой стратегии для кросс-продаж кредитных продуктов Банка на клиентов сервиса BNPL.
7. Выстраивание коммуникационно-продуктовой стратегии развития кросс-продаж продуктов Банка на клиентов сервиса BNPL.

1. Координация подразделений по принципу единого сквозного пути клиента – от заявки до завершения сделки и сервисного обслуживания:
-Формирование целей и задач клиентского пути (KPI), единых и сквозных для владельцев продуктов / процессов и команд клиентского пути;
-Формирование потребностей и выделения необходимых ресурсов для достижения KPI;
-Контроль за движением команд по достижению поставленных KPI и эскалация необходимых вопросов на административные подразделения, в чьих структурах находятся команды;
-Обеспечение формирования единой системы отчетности и мониторинга за бизнес показателями;
2. Обеспечение разработки улучшений командами клиентского пути по принципам персональности, прозрачности, быстроты обслуживания, и омниканальности, в т.ч.:
-Персонализированный процесс для каждого клиента;
-Понятный, прозрачный и динамичный процесс;
-Возможность получения карты за день;
-Минимум бумаги и удаленное общение с банком;
3.Обеспечение работы клиентского пути по направлениям:
- Эффективности продвижения продукта на рынке (маркетинговые коммуникации), как в канале Интернет, так и в остальном медиа пространстве и офф-лайн каналах;
-Эффективности обработки/конверсии формируемого клиентского интереса («лидов») в полноценные заявки/обращения за продуктом;
-Обеспечение эффективности процесса одобрения (сочетания скорости, качества и цены);
- Обеспечение эффективности процесса коммуникации с клиентом и оформления кредитной сделки (с учетом «принципов клиентского пути»);
- Построение системы сбора и улучшений на основании обратной связи от клиентов;
4. Разработка новых кредитных-карточных продуктов в соответствии со стратегией и бизнес-планом развития Блока;
5. Формирование долгосрочного и краткосрочного плана развития кредитных-карточных продуктов ;
6. Координация общей политики Банка по работе с клиентами в части кредитных-карточных продуктов;
7. Создание конкурентных преимуществ за счет управления продуктовым рядом в части кредитных-карточных продуктов;
8. Достижение установленных KPI по кредитным-карточным продуктам, согласно стратегическим и тактическим задачам, стоящим перед Блоком;
9. Постановка верхних требований, направленных на оптимизацию всех процессов, сопровождающих жизненный цикл кредитно-карточных продуктов.

Ключевые проекты:
1. запуск инновационного для российского рынка продукта Combo-Card, объединившего в себе 2 типа продуктов (кредитный и некредитный),
2. возобновление программы по реактивации клиентов неактивной базы (выстраивание коммуникационной и сегментной стратегии).
3. оптимизация комплекта клиентских документов на 40%, обновление процесса подписания документов клиентами во всех каналах продаж.
4. запуск кредитных карт для зарплатных клиентов, построение единой ценовой и сегментной политики для данного типа клиентов, а также реализация бэклога задач продукта для данного сегмента, позволившего выполнить поставленный KPI по уровню продаж продукта и его проникновению в клиентскую базу.
5. запуск программного обеспечения Селфи для BAW, позволившего сократить время продажи кредитки в канале до 15 минут. Реализация бэклога задач по достижению поставленного KPI по уровню продаж продукта в канале.
6. Реализация банковских антикризисных мер в 2020 году, реализация рисковой логики снижения минимального платежа.
7. Реализация проекта «Акцептный клип/деклип» в мобильном приложении банка.
8. Реализация бэклога задач по увеличению уровня продаж кредитных карт для юридических лиц и доли проникновения продукта.
9. Запуск программы лояльности для кредитных карт для юридических лиц.
10. Реализация ряда нормативных задач и тд.

• Разработка стратегии внедрения прямых коммуникаций в рамках программы лояльности;
• Планирование, реализация и оптимизация прямых маркетинговых коммуникаций (e-mail, sms, push)+retargeting;
• Разработка календаря коммуникаций в соответствии с бизнес-задачами;
• Лидирование задач по разработке и утверждению макетов и текстов с внутренними и внешними контрагентами;
• Разработка пула механик компаний и последующая адаптация под конкретную бизнес-задачу;
• Настройка транзакционных и триггерных кампаний;
• Анализ эффективности и подготовка необходимой отчетности по кампаниям;
• Разработка проектов по увеличению конверсии держателей карт участников программы;
• Реализация проектов по обогащению существующей базы дополнительными данными.
• Ведение разработанного Плана активностей, в том числе взаимодействие со всеми заинтересованными департаментами;
• Мониторинг конкурентов. Открытие новых каналов коммуникации с клиентами: email, Viber, push, retargeting;
• Взаимодействие с департаментом маркетинга по всем вопросам, касательно ПОС-материалов по Программе Лояльности, а также по email-рассылкам, sms, push, retargeting;
• Взаимодействие с Банками-партнерами по вопросу размещения промо-материалов по ПЛ в их каналах, либо по вопросу размещения в каналах НСПК информации по совместным активностям.

Обязанности:
1. Разработка, прогнозирование, планирование, организация и анализ продаж кредитных продуктов банка, акций лояльности и маркетинговых коммуникаций BTL:
• Разработка и согласование механизма проведения продаж кредитных продуктов, акций лояльности и коммуникаций прямого маркетинга внутри банка, а также взаимодействие со всеми заинтересованными участниками, партнерами в процессе подготовки, запуска и мониторинга продаж продуктов;
• Построение коммуникационной политики с лояльными клиентами Банка, развитие CRM;
• Подготовка брифов для разработки дизайн-макетов маркетинговых акций и ПОС-материалов с помощью внешнего агентства и внутреннего дизайнера ;
• Контроль продаж через все каналы коммуникации с клиентами: телемаркетинг, смс-рассылка, e-mail, почтовая рассылка, личный кабинет клиента на сайте банка;
• Налаживание взаимовыгодных отношений со стратегическими партнерами;
• Полная маркетинговая поддержка кредитных продуктов;
• Прогнозирование основных показателей планируемых проектов (GRR, NRR, ROA и т.д.);
• Своевременное и корректное занесение информации в статистическую и аналитическую документацию;
• Разработка плана продаж кредитных продуктов на квартал, полугодие, год;
• Контроль реализации акций и мониторинг продаж продуктов;
• Анализ и предоставление непосредственному руководителю выводов по проведению маркетинговых акций лояльности и продаж, выполненных за определенный период;
• Подготовка презентационных материалов;

2. Участие в запуске и оптимизации процесса организации продаж кредитных продуктов, акций лояльности и развитии CRM.

3. Обработка и отправка баз данных клиентов.

4. Участие в разработке и проведении системы сегментации клиентской базы:
• Своевременная и корректная подготовка клиентской базы к процессу сегментации;
• Проверка осуществления Сегментации во всех программах лояльности;
• Оптимизация процесса сегментации.

5. Систематическое предоставление анализа отчетности непосредственному руководителю:
• Корректное и своевременное предоставление информации по следующей отчетности: Expenses report, Cost per unit report, KPI.

6. Участие в расчете тарифов для лояльных программ продаж и маркетинговых акций:
• Корректная калькуляция;
• Своевременное согласование.

7. Ведение Test planning маркетинговых коммуникаций и акций лояльности:
• Разработка тестовых маркетинговых акций с целью увеличения продаж продуктов;
• Проверка своевременного запуска тестов продаж продуктов;
• Написание брифов по разработке макетов маркетинговых акций, ПОС-материалов, коммуникаций внешним агенством;
• Мониторинг своевременного и корректного написания брифов по новым тестовым акциям с целью создания макетов с помощью внешнего агентства.

8. Мониторинг работы младших специалистов и специалистов отдела:
• Постановка задач специалистам, младшим специалистам;
• Контроль выполнения задач младших специалистов, специалистов;
• Оценка результатов выполнения задач.

9. Мониторинг бюджета отдела с целью наиболее эффективного распределения расходов и повышения прибыльности проведения продаж продуктов и осуществления маркетинговых акций

1. Прогнозирование, планирование, разработка, внедрение,анализ проектов-каталогов по каналу BTL/ATL:
- создание и проведение тестовых кампаний, анализ, выбор продуктов-победителей и внедрение их в состав основных проектов;
- Анализ ассортимента, подготовка предложений по улучшению ассортимента на основе отчетов;
- Отбор товаров со стока для будущих каталогов, а также четкое управление текущим стоком продукции;
- Прогнозирование основных показателей планируемых проектов (Gross Revenue, Net Revenue, Contribut. Profit and ect.);
- Запуск,контроль основных кампаний-каталогов;
- Анализ,подведение итогов прошедших кампаний-каталогов;
- Подготовка презентационных материалов;
- Бюджетирование, а также квартальный финансовый мониторинг кампаний-каталогов;
- Общение, ведение переговоров с основными и новыми поставщиками по вопросам закупки продукции, разработки специальных проектов под каталоги.

2. Разработка программы лояльности для клиентов по каналу BTL:
- Тематическое планирование акций (годовое, ежемесячное);
- Маркетинговые мероприятия в каталоге (викторины, конкурсы для клиентов, акции, подарки);
- Проверка выходных данных, участие в создании концепции обложки;
- Поиск, согласование, расчет стоимости закупки и количеств подарков по всем предусмотренным акциям;
- Анализ и расчет эффективности акций.

3. Прогнозирование, планирование, разработка, внедрение, анализ проектов-вложений по каналу ATL:
- Краткосрочное/долгосрочное планирование медиа-кампании в прессе по привлечению новых клиентов/продажи по каналу Insert (выбор газет, прогноз по приходу заказов/купонов, прибыльности акций);
- Подготовка статистических отчетов по текущим активным проектам + запланированным проектам (P'n'L и т.д.);
- Создание тестов новых концепций: написание брифа, подготовка концепции в печать, получение и анализ результатов;
- Планирование на ежемесячной основе производственных мощностей для реализации FE активности (планы по приходу заказов, тиражи рассылок);
-Подготовка презентационных материалов по вопросам FE-активности;
-Запуск, контроль и управление текущими проектами;
-Коммуникация с колл-центром (ежемесячный/еженедельный прогноз по поступлению звонков, информация для операторов по текущим проектам);
-Коммуникация с юрид. Отделом по согласованию условий проведения текущих маркетинговых акций, ведение файла по призовым фондам, своевременная выборка победителя;
-Прогнозирование основных показателей FE: media response, coupon cost.

4. Ведение документооборота кампаний-каталогов:
- Ведение переговоров с основными поставщиками и партнерами по вопросу закупки необходимой продукции, а также разработки специальных проектов под каталоги;
- Проведение бизнес-переписки по созданию специальных проектов под кампании;
- Подписание договоров поставки продукции;
- Коммуникация с юридическим отделом по согласованию условий подписания договоров поставки;
- Коммуникация с финансовым бухгалтерским отделами по вопросам проведения счетов,ТТН, счетов-фактур и др. документации.

5. Сотрудничество в создании музыкальных и видео- проектов для каталогов с крупнейшими музыкальными и видео- партнерами.

6. Ведение статистической документации по прошедшим и текущим кампаниям-каталогам.