Руководитель / Руководитель группы продаж

Стартап проекта по продажам услуг дистанционного обучения.
Организация и построения работы call-центра с нуля.
Подбор и увольнение персонала.
Разработка скриптов, инструкций, материалов, бонусных мотиваций, нематериальных мотиваций. Проведение коучинга и бизнес тренингов по технике продаж.
Организация рабочего времени каждого сотрудника, перерывов, отпусков, графиков.
Постановка планов и задач отдела. Взаимодействие с сторонними подразделениями.
Достижение поставленных целей, контроль и увеличение количества и качества продаж и дальнейшее сотрудничество с клиентами. Разработка и внедрение предложений по оптимизации процессов продаж отдела.
Планирование количества продаж, организация рабочего процесса, координация деятельности сотрудников, контроль и поддержание результативности показателей отдела.
Увеличение продаж за счет материальной и не материальной мотивации.

Планирование продаж дополнительных услуг банка по группе специалистов. Организация работы персонала для реализации поставленных задач. Разработка мотиваций сотрудников как материальной так и не материальной. Контроль результатов и координация работы группы.
Распределение нагрузки на линии, по входящим и исходящим звонкам.
Выявление и устранение нештатных ситуаций.
Контроль, согласование графика работы, обедов, перерывов, отпусков сотрудников.
Консультация и поддержка специалистов по текущим вопросам.
Работа с сложными и конфликтными клиентами прием и обработка претензий.
Взаимодействие с сторонними подразделениями.
Проведение тренингов, обучение и мотивация персонала.
Прослушивание, оценка звонков операторов, дача обратной связи и контроль над исправлением.
Контроль качества консультаций, продуктивности, эффективности,по работе с клиентами.
Составление рейтингов значений результативности по операторам, работа по улучшению показателей.
Проведение конкурсов на лучшего сотрудника и лучшие показатели.
Составление презентаций банковских продуктов, разработка скриптов и материалов для тренингов.
Контроль дисциплины.

Проведение обучения по всем продуктам и услугам банка
Разработка учебных проектов, материалов
Проведение отчетности и анализ результативности обучения
Контроль знаний
Консультация по продуктам и услугам Банка: Карты, потребительские кредиты, депозиты, автокредитование, кредиты наличными, ипотека, интернет банк.
- Проведение операций по активации, формированию пин.кодов, блокировок, изменения лимитов карт
- Разрешение спорных ситуаций у клиентов
- Продажа услуг банка по телефону
- Работа с возражениями
Курирование проекта "страхования".
Обучение и мотивация специалистов для продаж услуг страхования "жизни и здоровья" по кредитным картам.
Разработка скриптов для продаж.
Работа с возражениями.
Контроль плана продаж.
Взаимодействие с другими подразделениями.