Руководитель проектов

Отдел финансовых и доп. услуг, розничная сеть продаж МТС.

Работа в МТС дала значимый опыт реализации проектов в розн. сети продаж федерального уровня. Компетенции:

- Реализация партнерских проектов: экспертиза, выявление точек роста, инициация решений развития;
- Проведение переговоров, согласование коммерческих условий;
- Заключение договоров;
- Составление финансовой модели проекта;
- Определение ресурсов, защита бюджета;
- Организация кросс-блочного взаимодействия в проекте;
- Составление ТЗ, бизнес-требований;
- Контроль исполнения финансовых показателей проекта;
- Анализ конкурентной среды рынка потребительского кредитования;
- Маркетинговое продвижение;
- Систематическая работа по уменьшению дебиторской задолженности;

За время работы мною достигнуты результаты по увеличению % одобрения и выдачи кредитных продуктов в сети, оптимизированы процессы для уменьшения ошибок и уменьшения времени обслуживания клиентов, реализованы договоренности по улучшению коммерческих условий с партнерами компании.

Причина увольнения: слияние сотового оператора «МТС» и розничной сети «РТК», сокращение отдела.

Мои задачи - развитие бизнеса с новыми и действующими партнерами. Выступая как агент по продаже услуг компании, партнер получал сформированное мной решение «под ключ», а также последующее сопровождение и развитие проекта на всех стадиях сотрудничества. Компетенции:

- Развитие бизнеса компании;
- Составление финансовых моделей, расчеты проекта;
- Маркетинговые исследование рынка, анализ продаж, преобразование аналитических данных в значимые выводы и решения;
- Проведение маркетинговых активностей, мотивационных мероприятий для продавцов и управленцев партнера;
- Подготовка учебных материалов, определение содержания рекламных материалов;
- Оптимизация бизнес-процессов в компании, подготовка ТЗ, брифов, работа с внешними подрядчиками;
- Исполнение функции куратора бизнес-подразделений: 2 отдела (до 15 чел.);

Ключевой результат моей работы - работающая партнерская сеть, приносящая доход.

Компетенции:

- Разработка новых и оптимизация действующих тарифов РКО, комиссионных, кредитных, депозитарных, карточных и дополнительных продуктов Банка.
- Проведение переговоров с партнерами, согласование коммерческих условий, заключение договоров;
- Анализ конкурентной среды, мониторинг тенденций рынка;
- Подготовка и обновление презентаций (в т.ч. проектных), маркетинговых и рекламных материалов для продающих подразделений;
- Участие в организации и проведения event- мероприятий для ключевых клиентов;
- Анализ продаж сегментов продуктов, подготовка предложений по оптимизации продуктовой линейки;

Ключевым результатом моей работы было обновление продуктовой линейки банка с повышением доходности продуктов. Достиг роста с должности ведущего специалиста до начальника управления (в ед.числе).

Мой опыт на данной позиции – выстраивание процессов для качественного обслуживания клиентов. Компетенции:

- Выстраивание процесса обслуживания клиентов;
- Обучение сотрудников, наставничество;
- Претензионная работа;
- Взаимодействие с агентами-партнерами; Развитие бизнеса компании в рамках своей зоны ответственности; работа с договорной базой;
- Формирование понятной системы отчетности о качестве обслуживания клиентов;
- Управление сотрудниками: 2 отдела (до 10 чел).

Ключевым результатом моей работы было улучшение качества обслуживания, снижение количества претензий от клиентов, партнеров.

- Руководство сменой операторов отдела обслуживания клиентов.
- Контроль качества обслуживания клиентов.
- Обучение набранных претендентов на работу, тестирование.
- Работа со сложными кейсами.
- Административная работа.
- Управление сотрудниками: 25 чел.

- Продажа банковских продуктов и услуг;
- Сервисное обслуживание действующих клиентов;
- Отчетность;
- Управление сотрудниками: 4 чел.