Руководитель Call-центра, Руководитель отдела телемаркетинга.

* Управление отделом телемаркетинга (25 человек);
* Обеспечение записью и приходом клиентов в медицинские центры и клиники;
* Планирование работы отдела (общие показатели отдела, индивидуальные показатели сотрудников, прогнозирование нагрузки);
* Постановка задач, планирование и контроль работы сотрудников (KPI, качество звонков и аудиальный контроль);
* Информирование, обучение и контроль знаний сотрудников по обновлениям, изменениям в предоставлении услуг, изменении позиций и регламентах.
* Ведение статистики и отчетности. Разработка планов повышения эффективности отдела;
* Составление скриптов и обучающего материала. Помощь в адаптации новых сотрудников;
* Составление графиков, расчет эффективной мотивации персонала;
* Ведение (систематизация, сегментация) базы данных клиентов;
* Отслеживание дисциплины и обеспечение соблюдения сотрудниками стандартов компании;
* Проведение тренингов, брифингов;
* Решение проблем, связанных с оказанием услуг, работа с негативом клиентов.
* Подготовка и предоставление отчетов по эффективности отдела, и каждого сотрудника в отдельности (ежедневные, еженедельные, а также по требованию руководства).


* Организация работы Call- центра с “0”;
* Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников;
* Разработка мотивации и KPI;
* Управление персоналом- 20 человек, разработка и проведение мероприятий по профессиональному развитию сотрудников, повышению их мотивации (тренинги, брифинги);
* Разработка и внедрение раздаточного материала:
- Регламенты, должностные обязанности, алгоритмы, инструкции, 
- Скрипты (сценарии) разговоров, работа с возражениями, информационный материал.
* Контроль и анализ работы Call- центра (общие показатели, индивидуальные показатели сотрудников, выполнение KPI, прослушивание разговоров, обратная связь);
* Постановка задач, контроль выполнения;
* Обеспечение записью и приходом клиентов в медицинские центры и клиники;
* Планирование и прогнозирование нагрузки в медцентры и клиники;
* Ведение статистики и отчетности. Разработка планов повышения эффективности Call- центра;
* Ведение (систематизация, сегментация) базы данных клиентов;
* Отслеживание дисциплины и обеспечение соблюдения сотрудниками стандартов компании; составление графиков работы;
* Подготовка и предоставление отчетов по эффективности отдела, и каждого сотрудника в отдельности (ежедневные, еженедельные, а также по требованию руководства).

Должностные обязанности Руководителя отдела продаж:
* Управление персоналом отдела продаж (30 человек);
* Планирование и организация эффективной работы отдела. Постановка задач, контроль их выполнения;
* Ежедневный мониторинг показателей отдела: выполнение плана продаж, увеличение прибыли, соблюдение ценовой дисциплины, увеличение среднего чека;
* Разработка и проведение мероприятий (тренингов) по профессиональному развитию сотрудников, повышению их мотивации;
* Отслеживание дисциплины, составление графиков работы, подсчет зарплат;
* Подготовка и предоставление отчетов по эффективности отдела, и каждого сотрудника в отдельности (ежедневные, еженедельные, а также по требованию руководства).

Обязанности помощника руководителя Call-центра:
* Создание и развитие Call-центра с нуля;
* Помощь в создании всех подразделений компании, постановка задач и мотивационной стратегии;
* Поиск и разработка инновационных продуктов, внедрение в линейку продуктов компании;
* Разработка и внедрение методов набора и обучения сотрудников;
* Разработка и внедрение скриптов, регламентов, мотивации;
* Анализ и управление продажами. Контроль выполнение планов, достижение запланированных результатов;
* Осуществление постоянного контроля рабочего процесса (с последующим принятием управленческих решений);
* Так же принимала активное участие в разработке и внедрении:
- CRM и дальнейших Бизнес Процессов;
- Программы лояльности для клиентов (построение долгосрочных отношений);
- Система оплаты и мотивации сотрудников;
- Корпоративный Кодекс компании;


Достижения:
* Оптимизировала структуру отдела продаж, что позволило:
- Увеличить % продаж с первичных клиентов;
- Увеличить % повторных продаж;
- Снизить количество неликвидов: отказы с 30%  до 13-15 %, возвраты с 40 % до 20-23 % ;
* Реализованы проекты: 
- Программа набора, обучения и адаптации новых сотрудников;
- Программа лояльности клиентов (построение долгосрочных отношений).

Должностные обязанности:
* Руководство оперативной и методической деятельностью Call-центра 120 человек (холодные звонки);
* Разработка процессов работы Call-центра и стратегии его дальнейшего развития и масштабирования;
* Совершенствование организационной структуры Call-центра в целях оптимизации бизнеса;
* Разработка и внедрение программы CRM, а также подбор и внедрение программы автообзвона;
* Организация работ по ведению, анализу, систематизации, сегментации клиентской базы;
* Разработка внутренних стандартов компании (регламенты, должностные инструкции);
* Разработка и внедрение программы набора и обучения операторов Call-центра;
* Подбор Бизнес Тренера (супервайзер), Руководителей отделов ;
* Разработка систем оплаты и мотивации сотрудников Call-центра (операторы, начальники отделов, супервайзер);


Должностные обязанности:
* Управление персоналом отдела продаж (25-30 человек);
* Планирование и организация эффективной работы отдела;
* Постановка задач и контроль их выполнения;
* Отслеживание сотрудниками трудовой дисциплины и соблюдение стандартов компании;
* Ежедневный мониторинг показателей отдела: выполнение плана продаж, увеличение прибыли, соблюдение ценовой дисциплины, увеличение среднего чека;
* Разработка и проведение мероприятий (разработка скриптов, тренингов) по профессиональному развитию сотрудников, повышению их мотивации;
* Подготовка и предоставление отчетов по эффективности отдела, и каждого сотрудника в отдельности (ежедневные, еженедельные, а также по требованию руководства).