Менеджер по работе с клиентами

Руководство отделом операторов численностью 9 человек в колл-центре.
Обучение этапам продаж.
Распределение задач операторам по обзвону по теплым лидам и по базе.
Совершенствование скриптов.
Разбор записей консультаций совместно с операторами, выявление ошибок.
Групповые тренинги.
Составление финансовой статистики в разрезе проекта. Финансовые отчеты.
Аналитические отчеты.
Достижения:
В результате индивидуальной работы с каждым оператором, необходимой коррекции скриптов, устранения ошибок, закрепления ключевых аргументов, поднял эффективность работы операторов и, как следствие, поднял выручку проекта в среднем на 25% в месяц.

Компании по продаже непродовольственных товаров , услуг и программ.
Выполняемые обязанности:
Звонки исходящие и входящие. Холодный обзвон, теплые звонки. Успешное "закрытие" клиента.
Владею этапами продаж, успешно работаю с возражениями. Умею выслушать клиента, убедить его так, что бы он стал уверен, что моя точка зрения – это его собственная и в дальнейшем его вести.
Сбор и анализ обратной связи.
Аналитические отчеты.

Бюджетное планирование: составление оперативных и долгосрочных бюджетов.
Ведение проекта по созданию поселка под коттеджное строительство.
Финансовое моделирование данного проекта в Excel.
Подготовка консолидированного управленческого фактического БДДС (42 юр. лица), анализ план/факт.
Различные аналитические отчеты.
Подготовка информации и презентаций к совету Директоров.

Достижения: разработал на базе 1С, совместно с IT департаментом, автоматизированный управленческий учет (БИТ-ФИНАНС). Оптимизировал бюджетный блок.
Успешно разработал и внедрил унифицированный учет активов Компании, разработал оптимальные формы баз данных, создал автоматизированные финансовые расчетные модели на базе 1С и Excel.

Имеется рекомендательное письмо.

Руководство финансовым отделом численностью 11 человек. Ведение переговоров с клиентами на предмет заключения договоров. Планирование схем движения денежных потоков. Составление бюджета доходов и расходов и бюджета движения денежных средств. Ежедневный контроль денежных операций. Контроль дебиторской задолженности. Контроль и проверка выполненных работ для клиентов по финансовому консалтингу. Ведение переговоров с банками на предмет финансирования клиентов..

Бюджетирование. Составление БДР и БДДС. Анализ план-факт. Контроль исполнения бюджета по ГК.
Работа в Банк-Клиенте, ежедневный контроль доходов-расходов
Разработка и внедрение финансовых моделей, схем вексельно-денежного обращения как внутри ГК, так и со внешними контрагентами.
Разработка сделок по договорам цессии, соглашениям об отступном, закрытие К/Д задолженности путем оборота ценных бумаг и т.п.
Успешное привлечение краткосрочного и долгосрочного внешнего финансирования (кредиты, аккредитивы, факторинг, овердрафты, банковские гарантии, stand by аккредитивы, обратный лизинг)
Ведение международного финансирования. Открытие и полное сопровождение аккредитивов (заключение контрактов через посредническую компанию с зарубежным поставщиком).

Обеспечение и контроль внешнего финансирования компании. Привлечение банковского финансирования. Подготовка документов для кредитных и документарных операций. Составление Бизнес-планов, ТЭО, ПДДС.
Подготовка пакета документов для выхода на Кредитный Комитет и полное ведение процесса до получения финансирования. Открытие паспортов сделок, контроль операций по паспортам сделок по зарубежным контрактам. Полное ведение факторинговых операций.
Составление консолидированной финансовой отчетности для банков на основе бухгалтерской отчетности по ГК.