Руководитель call-центра
120 000 руб
Владимир Евгеньевич
Возраст
36 лет (16 Сентября 1988)
Город
Москва
,
м. Новокосино
Возможен переезд в другой город
Гражданство
Россия
Полная занятость
5 лет 5 месяцев
Страхование
Ежедневная проверка отчетов Tableau по отделу: системтайм, sla, бек-лог по запросам, CSAT, CORE; • Ежедневные планерки с руководителями групп и руководителями
других бизнес линий по текущим задачам; • Квартальная работа с задачами ревью на канбане Jira; • Встречи с линейными сотрудниками по сохранению в компании; • Регулярные прослушки коммуникаций / чатов КЦ с клиентами, по
улучшению сервиса, качества обслуживания и процессов
компании; • Заведение обратной связи на процессы компании в пространстве
jira; • Контроль за штатом сектора по количеству сотрудников, сверка с
план/фактом; • Калибровки руководителей групп, проверка их знаний, качества, динамики работы группы; • Сверка премии сотрудников и руководителей групп по сектору; • 1-2-1 с руководителями групп для улучшения их показателей и
работой над зонами роста; • Выступления на встречах отдела для сотрудников по важным
темам, итогам работы отдела и награждении лучших сотрудников; • Взаимодействие с другими бизнес линиями по улучшению
клиентского сервиса и работы с людьми; • Контроль за сотрудниками, на выявление фрода; • Принятие решение об увольнение сотрудника, в случаях
нарушения регламентов и правил компании;
Высшее
Специализация - ПГС (промышленно-гражданское строительство).
Псков, 2006 — 2011 гг.
Менеджмент кэмп
Тинькофф (Руководитель сектора)
Курс по Фасилитации.
Тинькофф (Руководитель сектора)
Меня зовут Владимир. Мне 34 года. Сейчас нахожусь в поисках работы. Есть опыт работы на руководящих позициях в колл-центре Тинькофф.
16 марта, 2016
24 сентября, 2009
Темирлан Иразиевич
Город
Москва
Возраст
44 года ( 4 сентября 1980)
Опыт работы:
1 год
Последнее место работы:
агент по продажам, ингосстрах
07.2003 - 07.2004
11 апреля, 2023
80 000 руб
Резюме размещено в отрасли