Руководитель call-центра( Первый Бит )

от 80 000 до 110 000 руб.

Компания "Первый Бит"

Мы международная IT-компания Первый Бит!

В цифрах это: более 25 лет на рынке, более 100 офисов по России, подразделения в 8 странах, более 8000 сотрудников и, конечно, более 690 000 постоянных клиентов. Это всё делает нас лидером в отрасли внедрения и сопровождения программных продуктов 1С.

В связи со стремительным ростом и развитием отдела, мы приглашаем на работу операторов, готовых развиваться и занимать новые должности!

УСЛОВИЯ:

• Работа в крупной и стабильной IT-компании (более 20 лет на рынке);
• Среднемесячный доход: от 80 000 руб. (оклад + KPI), крутая система бонусов за перевыполнение планов;
• Официальное оформление с первого дня работы, льготный ДМС, отпуска, больничные - по ТК;
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 (возможно внесение изменений по согласованию);
• Возможность быстрого профессионального и карьерного роста;
• Позитивный и дружный коллектив;
• Офис находится рядом со станцией метро Войковская, мцк Балтийская (5-10 минут).

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Прием входящих звонков от текущих и потенциальных Клиентов нашей Компании, фильтрация и распределение звонков по отделам и специалистам с использованием специализированной информационной системы учета (проводится дополнительное обучение);
• Организация и координация работы операторов;
• Обучение и адаптация новых операторов;
• Разработка, изменение скриптов для повышения эффективности и качества обслуживания;
• Сбор и анализ информации об эффективности работы операторов (прослушка и разбор звонков, % потерянных звонков, скорость ответа, уровень сервиса и т.д.);
• Составление и анализ итоговых отчетов/показателей (по результатам дня, недели, месяца);
• Контроль качества обслуживания клиентов;

КОГО МЫ ИЩЕМ:

• Грамотная устная и письменная речь, четкая дикция;
• Знания персонального компьютера на уровне пользователя;
• Высокая обучаемость (много информации на старте, которую нужно оперативно запомнить), внимательность;
• Высокая работоспособность, гибкость, ответственность, инициативность;
• Готовность работать в режиме многозадачности;
• Опыт работы в контактном центре с большими объемами информации;
• Подтвержденный опыт работы руководителем / старшим оператором Call-центра приветствуется.

Наша цель - "Стать №1 по автоматизации учета и бизнес процессов в каждой точке присутствия компании!" Присоединяйся к нам и будем достигать её вместе!