Ведущий специалист службы клиентского сервиса

10 Октября

от 110 000 до 120 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "One International School"

Менеджер по развитию клиентского сервиса

Хотите стать частью динамичной и развивающейся компании, которая ставит на первое место качество обслуживания и развитие своих сотрудников? Мы ищем Менеджера по развитию клиентского сервиса для сети школ и детских садов ONE! — амбициозного проекта с уникальным образовательным стандартом.

Что вас ждет?

1. Развитие проектов клиентского сервиса: Вы будете управлять проектами, направленными на улучшение клиентского опыта, автоматизацию процессов и повышение эффективности команды.
2. Контроль ключевых метрик удовлетворенности клиентов: Анализируйте показатели NPS, CSI, FCR, Contact Rate и другие, запускайте инициативы по улучшению этих показателей.
3. Мониторинг выполнения KPI по продажам дополнительных услуг: Обеспечивайте прозрачность результатов для команды, контролируя выполнение показателей.
4. Оценка стандартов обслуживания: Проводите непредвзятую оценку кампусов нашей сети на соответствие стандартам клиентского сервиса.
5. Коммуникация с клиентами: Оценивайте удовлетворенность клиентов продуктами компании, активно взаимодействуя с ними.
6. Автоматизация клиентского сервиса: Руководите проектами по внедрению автоматизированных решений для улучшения процессов работы с клиентами.

Что мы ждем от вас?

• Высшее образование (приветствуется дополнительное образование в сфере клиентского сервиса или управления проектами).
• Опыт работы в клиентском сервисе или управлении клиентским опытом от 2 лет.
• Умение выстраивать бизнес-процессы клиентского сервиса: написание регламентов, автоматизация, разработка скриптов.
• Опыт разработки и управления метриками клиентского сервиса, влияния на их улучшение.
• Опыт работы в премиальном сегменте услуг (B2B или B2C).
• Навыки решения конфликтных ситуаций и построения системы контроля инцидентов.

Что мы предлагаем?

• Амбициозные задачи и возможность развития на всех уровнях.
• Личностное и профессиональное развитие в динамичной компании.
• 50% скидка на обучение вашего ребенка в наших школах и детских садах на весь период сотрудничества с ONE!
• Конкурентная оплата труда: фиксированная зарплата + бонусная часть. Уровень дохода обсуждается индивидуально с успешными кандидатами.

Если вы готовы развиваться и строить будущее клиентского сервиса вместе с нами, мы ждем вас в команде!