Главный специалист по работе с инцидентами
06 Октября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "ИК СИБИНТЕК"
Обязанности:
Осуществление организации и координации взаимодействия производственных подразделений, задействованных в ходе устранения неработоспособности ИТ-сервисов, в том числе:
- анализ информации о нештатных ситуациях, поступающих от дежурных по направлениям в смене и смежных служб;
- принимать решение о присвоении нештатным ситуациям статуса “Кризисный инцидент” (если это не предусмотрено действующими регламентами по умолчанию);
- оперативное информирование Заказчика о возникновении и ходе устранения кризисных инцидентов;
- контроль внесения ответственными исполнителями полной информации о возникших нештатных ситуациях в учетные системы;
- подготовка ежесуточно, сводного отчета о возникших и действующих нештатных ситуациях и кризисных инцидента для Заказчика.
Требования:
-
Знание ИТ-технологий, опыт работы в ИТ-структурах;
-
Наличие релевантного опыта в крупных компаниях по проведению реагирования на инциденты;
-
Владение современными подходами к организации деятельности по управлению услугами;
-
Знание основ сервисной модели предоставления услуг;
-
Навыки ведения переговоров и деловой переписки;
-
Опыт подготовки презентаций;
-
Опыт работы в eхcеl;
-
Опыт проведения аналитики и построения отчетов о работе ИТ-сервисов;
-
Навыки подготовки планов улучшения предоставления ИТ-сервисов;
-
Навыки разработки нормативных и рабочих документов (регламенты, описания процессов, инструкции, ТЗ и пр.);
-
Личные качества: ответственность, коммуникабельность, обучаемость, желание развиваться;
-
Углубленные знания офисных программ (Outlook, MS Office, MS Visio, PowerPoint).
Условия:
- Оформление в штат в соответствии с ТК РФ.
- Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования).
- Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций.
- Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет.
- Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности.
- Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу.
- Корпоративная электронная библиотека.
- Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar".
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
10 Октября
Специалист в пункт выдачи заказов (г.Москва, ул. Люблинская д.61)
Москва
от 65 000 руб.
Компания "ВсеИнструменты.ру" "ВсеИнструменты.ру – это Всё для дома, дачи, стройки и ремонта" Сегодня за нашими плечами 16 лет развития,...
10 Октября
Менеджер по работе с партнерами( Комсомольская правда, ИД )
Москва
от 80 000 руб.
Компания "Комсомольская правда, ИД" Медийагруппа «Комсомольская правда» – крупнейший мультимедийный холдинг почти с вековой историей,...
05 Октября
Коломна
от 40 000 руб.
Компания "ИНКО" Mы прeдлaгаeм работу в стaбильной pазвивaющейся мeстной кoмпaнии, кopпopaтивное обучениe, официальнoe трудоуcтройствo (пoлный...
10 Октября
Специалист технической поддержки 1С( БиоДжет )
Москва
Компания "БиоДжет" Обязанности: Консультирование и решение проблем пользователей по вопросам, связанным с функциональными возможностями...
10 Октября
Специалист по товародвижению( Кулинарная лавка братьев Караваевых )
Москва
от 70 000 до 90 000 руб.
Компания "Кулинарная лавка братьев Караваевых" Обязанности: Контроль за группой товаров, размещение заказов Поддержание товарного запаса...
Вакансия размещена в отрасли