Руководитель отдела

Обязанности:
замещение функций начальника отдела; организация и контроль работы персонала (3 чел.); увеличение продаж; развитие агентской сети; инспекция на поезде;
Основные задачи:
операционный контроль сотрудников, маркетинговая деятельность (ATL, PPC, SMM, SERM); продажи B2B; бюджетирование, ценообразование; заключение договоров (БООС); контроль платежей и дебиторской задолженности (1C); инспекционные работы по соблюдению правил и норм предоставления услуг на поезде; инструктаж проводников и начальников поезда в пределах своей компетенции; отчётность;
Достижения:
✔ изучил особенности пассажирского поезда повышенной комфортности «Гранд Экспресс» («Отель на колёсах»);
✔ расширил агентскую базу, заключил новые договора (турагентства, корпоративные клиенты);
✔ успешно запустил и оптимизировал рекламные кампании (Yandex Direct, Google Adwords, VK, Facebook);
✔ внёс предложения по корректировке договоров на следующий год;
✔ участвовал во внедрении эффективной системы контроля дебиторской задолженности;

Обязанности:
представительские функции руководства сети отелей; управление офисом; формирование стратегии развития, бизнес-поддержка руководства; оптимизация взаимодействия структурных частей; расширение партнёрских связей, увеличение продаж, продвижение бренда; оптимизация сервисного обслуживания; инспекция в отелях;
Основные задачи:
управление штатом сотрудников (10 чел.); адм.-хозяйственная поддержка офиса,
маркетинговая деятельность (ATL, PPC, SMM, SERM); продажи B2B/B2C; бюджетирование и ценообразование; разработка норм/правил обслуживания сети отелей; координация операционной деятельности внутри отелей; инспекция отелей; работа над дизайном рекламной продукции; работа с IT-программистами; контроль платежей и дебиторской задолженности; контроль над свободной продажей и загрузкой номерного фонда отелей; работа с претензиями; отчётность;
Достижения:
✔ участвовал в оптимизации вертикали контроля и исполнения обязанностей сотрудниками;
✔ участвовал в разработке и внедрении структур и функционала персонала отелей, регламентов, единых правил обслуживания;
✔ осуществил формализацию, внедрение и автоматизацию бизнес-процессов;
✔ внес предложения и реализовал меры по улучшению качества сервиса;
✔ создал «портфель продукции», коммерческих предложений, прайс-листов, шкал скидок и дополнительных привилегий;
✔ наладил и увеличил продажи через он-лайн дистрибуцию, а также за счет развития агентской сети;
✔ руководил разработкой рекламных концепций по продвижению продукции компании, созданию текстов рекламных компаний, наполнению сайта компании и иных информационных ресурсов контентом;
✔ повысил узнаваемость бренда;

Обязанности:
контроль и организация приёма и размещения гостей в ночное время; контроль взаимодействия внутренних служб; контроль технического функционирования гостиницы; обеспечение высокого уровня сервиса;
Основные задачи:
управление персоналом (8-10 чел.); тренинги; операционный контроль; обслуживание гостей; контроль функционирования техн. систем объекта; координация работы отдела с отделом продаж, номерного фонда; ведение лояльной системы; отработка и знание действий при внештатных ситуациях; отчётность;
Достижения:
✔ организовал командную работы в смене;
✔ участвовал в разработке текущих и перспективных планов для принятия мер по улучшению организационной работы отдела и отеля в целом;
✔ консультировал руководство отеля по вопросам организации работы в пределах своей компетенции;
✔ обеспечивал максимальную загрузку гостиницы (100%) в пик-сезоны;
✔ выполнял план регистрации гостей в бонусной программе лояльности;
✔ способствовал увеличению рейтингов гостиницы на сайтах бронирования;
✔ успешно отрабатывал инструкции и выполнял распорядительные функции при сработке пожарной тревоги;
✔ прошел курс тренингов «Наставничество» по обучению сотрудников;
✔ были сведены к «нулю» конфликтные ситуации c гостями;
✔ провел ряд обучающих тренингов/ семинаров;
✔ cформирована эффективная управленческая команда;
✔ стаж работы – 1 год (ночные смены 5/2);
✔ общий стаж работы в отеле – 4 года (ночные смены);

Обязанности:
организация приёма и размещения гостей; проведение процедуры "ночной аудит"; составление финансовых отчётов; помощь в других отделах;
Основные задачи:
обслуживание гостей; работа c PMS Opera; продажи B2C; проведение внутреннего аудита; инкассация торговых точек объекта; контроль оплаты и дебиторской задолженности; миграционный учёт гостей; регистрация гостей в бонусной программе лояльности; работа в Room Service (терминал Micros); подготовка номеров к заезду; отчетность;
Достижения:
✔ до официального открытия отеля прошёл модуль тренингов по ознакомлению с корпоративными нормами и правилами обслуживания клиентов;
✔ получил опыт в проведении внутреннего аудита;
✔ изучил работу с платёжными терминалами;
✔ овладел дополнительными навыками подготовки номеров к заезду (уборка, застилка кровати, комплектация), а также навыками обслуживания номеров (Room-Service);
✔ стаж работы – 2 года (ночные смены 2/2);
✔ получил повышение в должности;

Многопрофильная практика в отделах (банкетная/ресторанная служба/кейтеринг, обслуживание номеров, хозяйственная служба, отдел закупок).
Достижения:
✔ получил многопрофильный опыт в гостиничной сфере;
✔ приобрёл навыки и знания функционирования ресторанной/банкетной службы;
✔ научился основам сервиса (правила сервировки, подачи блюд, умение общаться с гостями, быстро и правильно принять заказ и т.д.);
✔ получил опыт общения на языке носителя;

Отдел по связям с гостями:
консультирование гостей; бронирование доп.услуг; сопровождение гостей; работа с претензиями; проведение опросов;
Достижения:
✔ приобрёл знания технологии обслуживания в гостинице;
✔ получил опыт взаимодействия между службами гостиницы;
✔ получил навыки обслуживания VIP-клиентов;
✔ приобрёл опыт общения на иностранных языках;
✔ изучил программу (АСУ) «Epitome»;

Техническое, информационное и сервисное обеспечение порта (Марины); работа на заправочной станции порта (продажа топлива); работа с кассой (наличные, платёжные терминалы, еженедельная инкассация); работа в офисе; контроль пополнения подземных баков (прием горючего с бензовоза; ежедневный контроль расхода горючего в баках);
Достижения:
✔ получил опыт работы в сфере гостеприимства;
✔ приобрел знания и навыки технологии обслуживания яхт в порту;
✔ приобрёл знания и умения заправки яхт;
✔ получил опыт в обслуживании ViP - клиентов;
✔ получил опыт в общении на иностранных языках;