Операционный директор (COO) / Ритейл / e-commerce

Временная релокация в Казань.
VIPAVENUE.ru - маркетплейс люкс/премиум одежды, обуви и аксессуаров, ~500 человек, онлайн выручка более 3 млрд. рублей, общая выручка более 5 млрд. рублей.

Отвечал за стратегию, выручку и P&L, управляя следующей структурой – Директор по продуктовой разработке, Технический директор, Директор операций фулфилмента, Директор по маркетингу, Финансовый директор,
Директор по продажам (ПВЗ), Директор по работе с мерчантами, Директор клииентского сервиса

Достижения:
Перебрал команду ТОПов - Директора по продуктовой разработке, Директора по маркетингу, что позволило выстроить процессы разработки и начать тестирование гипотез

Сократил операционные издержки на 15% в 1 квартале 2026 года, без потери в выручке

Провел аудит операционных бизнес-процессов, UX/UI аудит сайта, мобильного приложения
клиента, мобильного приложения персонала, личного кабинета селлера, проработал roadmap
внедрения проектов изменений и запустил процесс

Внедрил новую «статусную модель» – проект, ставший для компании фундаментальным,
затронув множество взаимосвязанных систем. Внедрение позволило видеть потери в выкупе
на каждом этапе движения товара. Это позволит принимать правильные управленческие
решения для повышения процента

Внедрил систему сквозной аналитики Rick.ai и запустил процесс АВ тестирования для проверки
гипотез

2022 - 2025 ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР
2020 - 2022 ОПЕРАЦИОННЫЙ ДИРЕКТОР
2016 - 2020 ДИРЕКТОР ПО ПРОДАЖАМ

Обязанности:
Операционное управление retail + e-commerce + B2B компанией
Планирование и реализация стратегии
Трансформация и автоматизация бизнес-процессов
Финансовое планирование P&L, EBITDA

Достижения:

Увеличил выручку в 3 раза за последние 4 года

Увеличил EBITDA х10 с 2018 по 2024 год

Запустил в 2016 году e-commerce направление kover.ru и с 2022 года вошел в ТОП в России в категории по оценке Яндекса и количеству розничных магазинов.

Нарастил долю e-commerce канала с 0 до более 25%

Вышел в номер один поставщик в категории у компаний Hoff и OBI

Реализовал стратегию компании 2019-2023 годов

Внедрил миссию, ценности и изменил корпоративную культуру

Провел цифровую трансформацию в организации, внедрив мобильное приложение персонала, Яндекс Маршрутизацию, RetailCRM, 1C УТ, автоматизированные скрипты для колл центра

Разработал и внедрил технологию продаж, которая систематизировала процесс розничной
коммуникации с клиентами и позволила увеличить средний чек на ~15% сразу после внедрения
и в 2 раза на протяжении последующих 5 лет

Внедрил изменения в стандартах кол-центра, стандартах розницы, технологии продаж, что
повлекло на всех участках повышение качества клиентского сервиса от 10 до 25 процентных
пунктов и стало драйвером дальнейшего роста компании

2010–2015 ДИРЕКТОР ГИПЕРМАРКЕТА (Москва - Hoff Новая Рига, Hoff АВИАПАРК)
2012 РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТА (Москва)
2010 ДИРЕКТОР ФИЛИАЛА (Самара)

Осуществлял операционное управление филиалом, с выручкой $50+ млн в год

Планировал и управлял P&L вверенных подразделений

Обеспечивал плановые показатели по выручке и EBITDA

Открывал гипермаркет Hoff Авиапарк, Москва

Подбирал персонал как под текущие потребности, так и под открытие гипермаркеты в ТЦ АВИАПАРК

Контролировал качество соблюдения бизнес-процессов и стандартов

Проводил инвентаризации

Анализировал продажи по товарным категориям

Проводил оценку персонала, управление по целям

Достижения:
Подготовил 8 директоров для новых гипермаркетов

Открыл с нуля гипермаркет Хофф Авиапарк

2011–2013 регулярно выполнял годовой план по продажам и EBITDA

Лучший рост продаж в компании по итогам 2011 года

2010 году, за 5 месяцев снизил объем бракованной продукции на складе филиала в 6 раз

2008 - 2010 ДИРЕКТОР ДИВИЗИОНА
2001 - 2008 РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ФРАНЧАЙЗИНГА В ПОВОЛЖЬЕ
2001 - 2001 АДМИНИСТРАТОР МАГАЗИНА
1998 - 2001 ПРОДАВЕЦ-КОНСУЛЬТАНТ

Обязанности:
Управлял дивизионном 14 гипермаркетов, численностью ~800 чел., выручка более $100 млн

Развивал с нуля направление франшизы компании в Поволжье

Проводил переговоры с ведущими предпринимателями в своих городах по привлечению во франшизу Эльдорадо

Достижения:

Лучший рост продаж по итогам 2008 года в компании Эльдорадо

Выполнение плана по выручке в 2008 году более 100%

Был назначен апгрейд директором компании Эльдорадо и курировал регионы с низкими KPI

Лучший из 54 дивизионов по оценкам тайных покупателей

Привлек в проект франчайзинга более 30 партнеров, открыл 77 магазинов Эльдорадо

2004–2007 самая большая выручка в компании среди всех филиалов Эльдорадо