Руководитель отдела обучения персонала, бизнес-тренер

Организация системы обучения с "0" (отдел по работе с сетевыми клиентами, отдел мерчендайзинга, отдел по работе с розничными клиентами, региональный отдел продаж, командировки по РФ). Создание отдела обучения (тренеры, супервайзеры). Управление отделом.
Создание системы мониторинга и контроля работы "полевых сотрудников" (качество, выполнение стандартов, учет рабочего времени, мониторинг цен и т.д.). Управление данным отделом.
Разработка тренинга "WELKOM! Добро пожаловать!" для быстрой адаптации новых сотрудников компании.
Разработка тренинга и презентации по продукту компании вместе с отделом маркетинга.
Разработка программ обучения продажам (торговые представители, менеджеры, мерчендайзеры для повышения квалификации).
Разработка Стандартов мерчендайзинга. Подготовка и проведение тренингов по мерчендайзингу. Обучение супервайзеров в регионах.
Управление командой полевых тренеров и супервайзеров в части обучения и контроля торговых представителей.
Разработка и внедрение программ по подбору, адаптации, обучению, аттестации, развития персонала в соответствии с целями компании, внутренней эффективности и конкурентоспособности на рынке труда.
• Диагностика потребностей в обучении персонала;
• Построение системы обучения и развития сотрудников внутри Компании;
• Административная работа (планирование мероприятий, согласование с функциональными руководителями планов обучения, работа с отчётностью);
• Разработка презентаций продуктов компании; Помощь в проведении презентаций дистрибьюторам;
• Разработка стандартов мерчендайзинга;
• Полевое сопровождение торговых представителей, супервайзеров, мерчендайзеров;
• Подбор сотрудников для коммерческого департамента продаж Москвы и МО (отдел сетевых и розничных продаж, отдел мерчендайзинга)
• Организация и проведение собеседований;
• Оценка персонала - разработка моделей компетенций; опросы; тестирование;
• Организация внутреннего отдела кадров в коммерческом отделе (личные дела сотрудников, формирование резерва и т.д.)
• Разработка и внедрение регламентирующего пакета документов по проведению адаптации, аттестации, обучению внутреннему и внешнему (положения, регламенты, планы, графики, инструкции и т.д).
• Организация, разработка и проведение тренингов, разработка обучающей литературы, стандартов деятельности отделов; обучение, оценка и аттестация персонала, посттренинговое сопровождение, чтение лекций по психологии продаж, а также специализированные лекции по продукту.
• Оценка эффективности программ обучения и развития торгового персонала (мерчендайзеры, ТП, супервайзеры, территориальные и региональные менеджеры);
Проведение тренингов:
• Тренинг «Стандарты мерчендайзинга»
• Тренинг «Составление маршрута. Работа в "полях"»
• Тренинг «Технологии эффективных продаж»
• Тренинг «Шаги визита торгового представителя»
• Тренинг «Управление территорией; управление продажами»
• Тренинг «Развитие эффективных коммуникаций»
• Тренинг «Продукт. Услуга. Создание коммерческого предложения. Презентация.»
• Тренинг «Возражения. Манипуляции»
• Тренинг «Наставничество. Контроль»
• Тренинг «Управление временем»
• Тренинг «Управление командой»
• Тренинг «Техника продаж СПИН»
• Тренинг «Постановка цели по принципу СМАРТ»
• Тренинг «Функционал Супервайзера»
Оценка персонала:
• Ассессмент центр
• Полевое сопровождение
• Коучинг
• Тестирование
• Опросы
• Аттестация
• Интервьюирование
В начале создания отдела обучения в целях обучения торгового персонала 2 месяца совмещала свои функции с функционалом Супервайзера (сети: 5-ка; перекресток; магнолия, остров, гарант-трейд, любимец фортуны, перекресток-экспресс и пр.).

Производство и продажа ювелирных изделий. Завод, торговый дом, розничная сеть.
Должностные обязанности:
Организация в компании системы обучения.
• Разработка и внедрение программ по обучению, аттестации, развития персонала в соответствии с целями компании, внутренней эффективности и конкурентоспособности на рынке труда.
• Диагностика потребностей в обучении персонала;
• Построение системы обучения и развития сотрудников внутри Компании;
• Административная работа (планирование мероприятий, согласование с функциональными руководителями планов обучения, работа с отчётностью);
• Мониторинг эффективности программ обучения и развития персонала;
• Формирование бюджета на обучение и контроль его исполнения.
• Оценка персонала - разработка моделей компетенций (совместно с отделом подбора и адаптации)
• Разработка и внедрение регламентирующего пакета документов по проведению адаптации, аттестации, обучению внутреннему и внешнему (положения, регламенты, планы, графики, инструкции и т.д).
• Организация, разработка и проведение тренингов, разработка обучающей литературы, стандартов деятельности отделов; обучение, оценка и аттестация персонала, посттренинговое сопровождение, чтение лекций по психологии продаж, а также специализированные лекции по драгоценным камням, металлам. Авторские тренинги:
• Искусство универсальной продажи;
• Технологии эффективных продаж;
• Телефонные продажи;
• Трудные клиенты; трудные ситуации; конфликты;
• Развитие эффективных коммуникаций;
• Живое слово;
• Успешная работа на выставке;
• Коммерческие переговоры;
• Деловые переговоры;
• Командообразование;
• Управление временем;
• Управление персоналом;
• Личностный рост;
• Как цели ставить, как цели достигать;
• Коучинговые сессии на различные темы
• Обучение ораторскому искусству и проведению презентаций
Проведение и организация праздников
Оценка эффективности обучения по методу Киркпатрика.
Оценка персонала:
• Ассессмент центр
• 360 градусов (180, 270)
• Аттестация
• Интервьюирование

Продажа финансовых, инвестиционных, страховых продуктов. Развитие и продвижение инвестиционных проектов. Развитие региональных офисов компании. Наставничество.
• Семинары, тренинги эффективных продаж
• Осознание имеющихся ресурсов и ограничений участников тренинга в области продажи
• Умение разработать и правильно провести презентацию (для начинающих)
• Формирование мотивации на профессиональное и личностное развитие в области продаж
• Тренинг профессиональной уверенности
• Тренинг коммуникативной компетентности
• Креативность в продажах
• Тренинг работы с возражениями и завершение сделки
• Тренинг работы с клиентами различных психологических типов
• Тренинг работы с конфликтными клиентами
• Тренинг ведения переговоров
• Формирование команды
• Практическая конфликтология. (Шеф и его команда).
• Коучинг
• Анализ эффективности работы сотрудника. Диагностика и определение потребностей в обучении сотрудников.
• Стрессоустойчивость.
• Имидж. Выработка собственного стиля общения.
• Гибкость, импровизация и харизма в работе с клиентом и коллективом.
Тренинги и лекции разрабатываются согласно цели, задач и идеологии компании.
Обучение от рядовых сотрудников до руководящего состава компании. Как индивидуальный подход, так и работа с группами.
Авторские тренинги:
• Искусство универсальной продажи;
• Технологии эффективных продаж;
• Телефонные продажи;
• Трудные клиенты; трудные ситуации; конфликты;
• Развитие эффективных коммуникаций;
• Живое слово;
• Успешная работа на выставке;
• Коммерческие переговоры;
• Деловые переговоры;
• Командообразование;
• Управление временем;
• Управление персоналом;
• Личностный рост;
• Как цели ставить, как цели достигать;
• Практическая конфликтология. (Шеф и его команда).
• Профессиональная уверенность
• Обучение ораторскому искусству и проведению презентаций.