Операционный директор

Работа напрямую с владельцем бизнеса. Отвечала за всю операционную часть и развитие продаж. Была вторым лицом в компании на протяжении почти 6 лет.
С нуля развивали несколько направлений:
- digital-платформу по обработке больших данных - email/sms рассылки, продажа данных (BigData и ретаргетинг);
- агентское направление по продаже новостроек.

В рамках старта:
- удалось подключить к работе порядка 100 застройщиков;
- достигнуть точки безубыточности в рамках 4 месяцев моего непосредственного участия в работе отдела продаж;
- спустя 8 месяцев компания перешла к запасу и наращиванию финансовой прочности;
- удалось добиться увеличения маржинальности проекта до 50% от выручки.

В рамках данного проекта удалось получить опыт развития и формирования HR-отдела, отдела обучения и адаптации.

Создание и развитие HR-отдела:
- массовый и точечный подбор кандидатов,
- групповые и индивидуальные собеседования,
- телефонное интервью как ключ к увеличению количества собеседований,
- продажа вакансии по телефону и на очной встрече,
- разработка должностных портретов кандидатов, сценарий собеседований.

Организация отдела продаж новостроек:
- составление книги продаж, презентаций и обучающих материалов для новых и действующих сотрудников;
- составление продающих скриптов и отработки возражений;
- создание и реализация регламентов работы менеджеров по продажам, руководителей всех структурных подразделений (ипотека, обучение);
- создание разных программ обучения, которые позволяли каждый раз ускорять процесс входа в должность и глубже узнавать продукт;
- точки контроля за сотрудниками в рамках дня/недели/месяца;
- ключевые конверсии, которые приводят к эффективным показателям продаж;
- разработка систем мотивации персонала;
- составление финансового плана и отчета по результатам работы направления, расчет бонусов сотрудников, сбор дебиторской задолженности, сверка с застройщиками, отработка спорных ситуаций в пользу компании;

Создание отдела контроля качества:
- индивидуальный план развития сотрудников;
- периодичность прослушки;
- регулярная обратная связь менеджерам по продажам по качеству звонков и заполнению срм-системы;
- обучение и адаптация новых сотрудников

Развитие отдела телемаркетинга (исходящий холодный обзвон):
- написание продающих скриптов;
- подбор персонала для удаленного колл-центра;
- разработка системы обучения и быстрого вхождения в должность;
- разработка системы мотивации;
- отслеживание показателей конверсии по проектам и качества звонков.

Отдельно для проекта новостроек:
- участие в написании интернет-статей для РБК и других изданий (https://pro.rbc.ru/demo/62b1a9f19a7947b466170300);
- проведение социологических качественных и количественных исследований;
- сопровождение крупных клиентов.

Для digital направления:
- составление скриптов продаж (в том числе, обход секретарей), работа с возражениями - обучение менеджеров по продажам b2b;
- участие в написании контента для медиа-китов;
- сопровождение крупных клиентов компании;
- проверка договоров и согласование выгодных условий сотрудничества;
- поиск новых потенциальных клиентов;
- сопровождение крупных клиентов.
За время развития направление было подключено порядка 50 клиентов.