Администратор, ассистент коммерческого директора

Старт ап проекта выездной салон красоты. Ведение проекта от А до Я.
1. Подбор офиса компании.
2. Совместная разработка дизайна студии и реализация проекта в жизнь.
3. Подбор и тестирование мастеров сервиса.
4. Совместная разработка корпоративного стиля и стандартов.
5. Обучение персонала.
6. Создание системы контроля работы персонала.
7. Мониторинг рынка и совершенствование сервиса по принципу на шаг впереди.
8. Активный поиск клиентов, прямые продажи услуг.
9. Закупка необходимого инвентаря для мастеров сервиса.
10. Взаимодействие с дизайнерами и фотографами для создания профильных фотодней и дальнейшее применение готового материала в рекламе компании.
11. Мониторинг трендов сезона с целью обучения и внедрения всех новинок в работу сервиса.
13. Работа с блогерами и звездами с селью размещения рекламы.
14. Разработка стратегии функционала мобильного приложения.
15. Создание и ведение профильных социальных сетей. Написание тематических текстов для публикаций, а так же переписка с клиентами.
16. Положительное решение конфликтных ситуаций при взаимодействии мастер-клиент.
17. Организация и контроль промо мероприятий.
18. Организация сбора аналитической информации.

Оптовая и розничная торговля в сегменте B2B, В2С (Merida, Delvir, Rivella). Компания занимается оптовой продажей средств санитарной гигиены, профессионального уборочного оборудования. Работа в 1С7, 1С8 (организация мероприятий по переходу с 1С7 на 1 С8, взаимодействие с it-отделом по написанию блоков для торговли и маркетинга)

Сентябрь 2012 - Декабрь 2015
Руководитель отдела маркетинга, бизнес ассистент
1. Организация проведения маркетинговых исследований рынка (доля рынков, емкость рынков), тенденции, отслеживание конкурентов.
2. Организация сбора информации от потребителей о степени удовлетворенности товарами и услугами компании.
3. Создание единого центра обучения продуктам Merida, Delvir, Rivella, технологиям их применения.
4. Создание программы обучения и аттестации сотрудников московского офиса и филиалов
5. Контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определённого отношения потребителей к продукции предприятия.
6. Управление брендами MERIDA и DELVIR: принятие решений по изменению ассортимента, позиционирования продукции.
7. Политика скидок по согласованию с коммерческим директором и финансовым директором.
8. Утверждение каталогов и рекламных проспектов, контроль исполнения.
9. Утверждение и контроль изготовления сувенирной продукции.
10. Координация работы подчиненных.
11. Организация и разработка проекта по ремонту (реставрации) торгового зала, демонстрационного зала компании. Контроль за качеством выполненных работ, за расходом материалов.
12. Контроль и организация пользования выставочным и демонстрационным залами компании.

Июль 2012 - Сентябрь 2012
Маркетолог
1. Организация проведения маркетинговых исследований рынка (доля рынков, емкость рынков), тенденции, отслеживание конкурентов.
2. Организация сбора информации от потребителей о степени удовлетворенности товарами и услугами компании.
3. Создание единого центра обучения продуктам Merida, Delvir, Rivella, технологиям их применения.
4. Создание программы обучения и аттестации сотрудников московского офиса и филиалов
5. Контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определённого отношения потребителей к продукции предприятия.
6. Управление брендами MERIDA и DELVIR: принятие решений по изменению ассортимента, позиционирования продукции.
7. Политика скидок по согласованию с коммерческим директором и финансовым директором.
8. Утверждение каталогов и рекламных проспектов, контроль исполнения.
9. Утверждение и контроль изготовления сувенирной продукции.
Выбор партнеров и контроль сотрудничества с рекламными агентствами и типографиями.

Октябрь 2010 - Июль 2012
Начальник отдела по работе с клиентами
1.Организация, координация и контроль работы отдела.
2.Развитие отдела (обучение и аттестация персонала).
3.Оптимизация бизнес-процессов и организационной структуры отдела
4.Контроль оформления документов (ведение «бухгалтерской первички», административная работа в базе), кассовые документы)
5.Переговоры с ключевыми клиентами.
6.Решение конфликтных ситуаций.
7.Контроль дебиторской задолженности.
8.Контроль качества обслуживания клиентов.
9.Повышение уровня сервиса.
10.Формирование отчетности, аналитика по проделанной работе:
11.Анализ эффективности рекламной стратегии, ценовой и скидочной политики.
12.Организация и анализ работы по ведению и систематизации клиентской базы.

Октябрь 2007 - Октябрь 2010
Менеджер по работе с клиентами
1.Продажа профессионального оборудования.
2.Консультирование клиентов.
3.Презентация оборудования.
4.Подготовка необходимой документации (работа в программе 1С).
5.Ведение отчетности.
6.Участие на презентациях и выставках компании.
7.Мониторинг рынка конкурентов.
8.Начальные маркетинговые исследования, помощь в оформлении каталога продукции, участие в выставках и презентациях.