Руководитель отдела обучения и развития персонала

22 магазина в 8 городах; 700+ сотрудников компании
В прямом подчинении 2 тренера
Основная аудитория регулярного обучения 200+ сотрудников розницы
Управляю централизованной функцией L&D: определяю приоритеты обучения по задачам бизнеса, организую работу отдела и развитие программ для продавцов и руководителей

• Сократила срок адаптации новых сотрудников с 4 до 2 недель (на 50%)
• Адаптировала систему регулярного обучения для 200+ сотрудников розницы с охватом всей сети
• Интегрировала результаты обучения с KPI в 1С: выручкой, конверсией и средним чеком
• Разработала и внедрила программы обучения «Школа сервиса» и «Школа стиля»: клиентское мышление, работа с ассортиментом, стилизация образов и развитие долгосрочных отношений с покупателями
• Объединила онлайн-занятия, очное обучение и практику на рабочем месте в смешанный формат (blended learning).
• Развиваю систему дистанционного обучения Motivity (LMS)
• Внедрила инструменты ИИ в обучение и практику клиентской коммуникации продавцов
• Провела 70+ тренингов и мастер-классов по продажам, сервису, управлению и коммуникациям; суммарно 2 000+ участий

Сотрудничество с BOSCO, Offprice и локальными российскими брендами женской одежды.
Практический опыт клиентских продаж и управления коммерческими результатами торговой точки.

• Создала с нуля подразделение полного цикла сопровождения продаж рекламных продуктов:
5 отделов общей численностью 50+ сотрудников, включая руководителей направлений
• Внедрила регламенты взаимодействия коммерческого, юридического и финансового блоков со службой безопасности; снизила операционные сбои и ускорила сопровождение коммерческих процессов
• Организовала подбор, адаптацию и обучение сотрудников, развивала управленческий состав подразделения и внедрила единые стандарты работы
• Управляла эффективностью команды и операционными показателями; повысила управляемость и прозрачность процессов в коммерческом блоке