Руководитель в области процессного управления и операционной эффективности

КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:
- Внедрение системы процессного управления в организациях с высоким уровнем
бюрократии и жесткими требованиями к регламентации.
- Антикризисная оптимизация процессов для малого бизнеса.
- Руководство кросс-функциональной командой из 12 сотрудников.
- Взаимодействие и защита решений на уровне первых лиц компаний-заказчиков.
РЕЗУЛЬТАТЫ И ДОСТИЖЕНИЯ:
✔ Разработана и внедрена корпоративная методология процессного управления,
адаптированная под специфику заказчика. Провела аудит регламентов, разработала
методологию с учетом требований к режимности в госструктурах, обучила сотрудников для
устойчивого применения.
✔ Достигнуто снижение уровня бюрократии на 27% и сокращение сроков процессов на 20%.
Выявила избыточные согласования, внедрила новую схему распределения ответственности
(RACI), сократила время ожидания на каждом этапе.
✔ В проектах для малого бизнеса обеспечен рост продаж на 10% без увеличения
маркетингового бюджета. Оптимизировала клиентский путь, сократила время оформления
покупки, перестроила систему мотивации продавцов под уровень сервиса.
✔ Среднее сокращение времени протекания процессов — до 60%. За счет исключения
дублирующих операций, перераспределения зон ответственности и внедрения прозрачных
KPI.

(В прямом управлении — 11 человек, функциональное руководство проектными командами
25+ чел.)
КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:
- Создание архитектуры бизнес-процессов банка «с нуля»: формализовано и описано 230+
сквозных процессов (IDEF0).
- Внедрение цифровой аналитики: организация пилота и промышленное внедрение Task
Mining. Проект масштабирован на ключевые бизнес-линии.
- Подготовка и реализация проектов по RPA/AI: анализ AS-IS, разработка TO-BE (BPMN2.0) и ТЗ
для роботизации.
- Разработка и внедрение системы нормирования труда для 100% точек продаж.
- Определение зон ответственности (RACI) и разработка системы KPI (NPS, SLA, TAT).
РЕЗУЛЬТАТЫ И ДОСТИЖЕНИЯ:
✔ Обеспечен экономический эффект от реализованных проектов свыше 200 млн руб.
(сокращение сроков на 30%, стоимости — на 20%). Управляла портфелем проектов, лично
проводила анализ 230+ процессов, разрабатывала целевые модели TO-BE, контролировала
достижение KPI по каждому проекту.
✔ Внедрение Task Mining позволило выявить потенциал оптимизации рабочего времени до
30% на пилотных потоках; проект масштабирован на ключевые бизнес-линии. Инициировала
пилот, выстроила взаимодействие с ИТ и ИБ, на основе успешных результатов защитила
roadmap масштабирования перед топ-менеджментом.
✔ Сокращение времени клиентских процессов на 30%. Провела реинжиниринг процессов
открытия счетов и ипотеки, внедрила дашборды Power BI для мониторинга в реальном
времени, создала систему раннего оповещения о сбоях.
✔ Снижение трудозатрат по массовым операциям на 25–32%. Разработала модель расчета
нормативной численности, внедрила систему нормирования для 100% точек продаж,
подготовила процессы под RPA с детализированными ТЗ.
✔ Создана цифровая платформа процессного анализа, интегрированная с BI-дашбордами
(Power BI). Спроектировала архитектуру сбора данных, определила источники и правила
получения данных, обучила сотрудников работе с аналитикой.

(управление командой более 10 человек, автоматизация процессов на 35% всей сети — 250
офисов)
КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:
- Картирование и анализ процессов розничного и среднего бизнеса (AS-IS/TO-BE в BPMN 2.0,
VSM).
- Внедрение LEAN-инструментов (5S, Standard Work, Kaizen) в отделениях и сервисных центрах.
- LEAN-коучинг руководителей и фасилитация проектных сессий.
- Подготовка процессов к автоматизации (RPA), разработка нормативной базы и обучающих
программ.
РЕЗУЛЬТАТЫ И ДОСТИЖЕНИЯ:
✔ Оценочный экономический эффект от внедрения LEAN-инициатив составил 10 млн евро.
Сформировала систему непрерывных улучшений с вовлечением 250 офисов, внедрила
визуальное управление и стандартизацию, скорректировала систему мотивации под
достижение KPI эффективности.
✔ Реализовано более 200 оптимизационных инициатив через Kaizen-сессии. Разработала
программу проведения сессий в регионах, обучила фасилитаторов на местах, создала базу
лучших практик для тиражирования.
✔ Лично обучено и проведено коучинг более 50 руководителей. Разработала программу
индивидуального LEAN-коучинга, сопровождала руководителей на этапах внедрения изменений, обеспечила неформальное принятие методологии.
✔ Сокращение времени ключевых процессов на 15–20% в 35% региональной сети. Провела
картирование потоков создания ценности, устранила потери, подготовила процессы под RPA.
✔ Создана устойчивая система непрерывного улучшения. Спроектировала организационную
структуру управления улучшениями, внедрила систему метрик эффективности, проводила
референс-визиты и конференции для обмена опытом.

(В рамках должности выполняла функции руководителя проектов по оптимизации
Операционного Блока)
КЛЮЧЕВЫЕ ОБЯЗАННОСТИ:
- Проведение комплексного анализа AS-IS процессов операционного блока (кассовые
операции, документооборот, логистика карт, сопровождение розничного бизнеса).
- Формирование целевых моделей TO-BE с учетом возможностей автоматизации и
роботизации.
- Управление портфелем проектов по оптимизации и цифровизации: от приоритезации до
контроля реализации и мониторинга KPI.
- Подготовка процессов к роботизации: детальный анализ, разработка ТЗ для RPA-решений.
- Проведение аудитов трудозатрат и оптимизация численности персонала в подразделениях.
- Внедрение Lean-культуры и процессного подхода в филиальной сети.
РЕЗУЛЬТАТЫ И ДОСТИЖЕНИЯ:
✔ Совокупный экономический эффект от управляемых проектов составил 394,5 млн руб.
Сформировала портфель проектов с приоритезацией по стратегическим целям,
контролировала достижение экономических метрик.
✔ Аудит кассового центра (Ростов-на-Дону): снижение ФОТа на 45%. Выявила дублирующие
операции, разработала новую матрицу ответственности (RACI), согласовала новую штатную
структуру без потери качества.
✔ Реинжиниринг отдела поддержки розничного бизнеса: повышение эффективности на 57%,
высвобождение 30 штатных единиц. Выявила потери времени на рутинных операциях,
подготовила требования для RPA, перераспределила сотрудников на усиление клиентской
поддержки.
✔ Lean-культура внедрена в 100% филиалов. Разработала программу внедрения, создала
обучающие модули, провела тренинги, сформировала базу лучших практик