Заместитель руководителя

Основные задачи отдела:
- качественное обслуживание клиентов
- привлечение новых вкладчиков
- обработка задач по вкладам, кредитам и пластиковым картам
- оповещение клиентов на ранней стадии просрочки
Опыт работы с потребительскими кредитами и автокредитами.
Ведение и анализ отчетности:
-ведение и анализ ежедневной и ежемесячной отчетности подразделения (звонки, задачи, показатели)
- составление отчетности по привлеченным вкладам
- анализ эффективности акций
- ведение отчетности по привлеченным вкладам (привлеченные вкладчики по телефону)
Работа с сотрудниками:
- контроль за соблюдением нормативов по звонкам, обработанным задачам, временем разговора и тд.
- консультация по сложным вопросам (карты, выписки, вклады и тп.)
- проведение мероприятий по образованию корпоративной культуры среди сотрудников
- подготовка вопросов по аттестации и проверки знаний сотрудников
- написание скриптов
Написание технических заданий для внедрения нового функционала:
- по упрощению работы в CRM
- для самостоятельного контроля показателей эффективности
- ТЗ общего плана для разработчиков с описанием проблемы и решения для подразделения
Создание и поддержка базы знаний (база данных, где можно найти ответ на множество вопросов по продуктам банка и пр.) – собственная инициатива для упрощения работы сотрудников. Проект работает и пользуется спросом.
Поддержка партнеров и автосалонов (консультация и помощь в решении вопросов требующих привлечения другие подразделения) – проект на данный момент закрыт
Анализ финансовых потоков клиента и установка лимитов на снятие по картам