Менеджер по работе с клиентами

Описание

Старший менеджер по работе с клиентами,
помощник руководителя клиентского отдела
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Желаемое время в пути до работы: не имеет значения

Опыт работы:
С 23.08.2011г по 15.08.2017 - ООО ГК , карьерный рост от дневного оператора до старшего менеджера клиентского отдела.
Обязанности:
Осуществлять клиентскую поддержку, по вопросам предоставления продуктов организации (по телефону, e-mail, в onlain чате), своевременно информировать клиентов о сроках оплаты услуг. Оформление клиентской документации. Участие в опросах, изучать требования клиентов, принимать претензии и по возможности решения проблем с помощью переговоров. Обработка входящих и исходящих звонков, контроль за дебиторской задолженностью, заключение договоров с клиентами. Прием оплаты, выставление счетов.

С 5.04.2004 по 22.08.2011г. ИП , продавец-консультант.
Обязанности: Прием и выкладка товара, ведение отчетности, консультирование покупателей, продажа товара, поддержка порядка и чистоты в магазине, проведение инвентаризации, решение спорных вопросов с покупателями, работа с кассовым аппаратом.
С 01.04.1992 по 22.02.1993г Детский сад № 37 Ореховского хлопчатобумажного комбината.
Должность: воспитатель.
Обязанности: Осуществление тщательного присмотра за вверенными детьми в соответствии с требованиями по охране здоровья и жизни детей. Проведение различных воспитательных мероприятий. Планирование и осуществление воспитательно-образовательной работы в соответствии с программой. Подготовка к занятиям. Строгое выполнение режима дня и сетки занятий. Ведение работы с родителями по вопросам воспитания.
20.10.1987-09.03.1992г Ореховский хлопчатобумажный комбинат им.К.И.Николаевой.
Должность: Контролер качества
Контроль готовых товаров. Сверка параметров выпускаемой продукции с показаниями нормы, ГОСТах. Оформление сопроводительной документации, сертификатов, ведомостей, паспортов качества.
Образование: высшее (Орехово-Зуевский педагогический институт (ОЗПИ), факультет педагогика и психология дошкольника ).
Даты обучения: 1992-1998г (диплом утерян)
Знание языка: русский, английский - базовые знания.
Ключевые навыки
Заключение и сопровождение договоров с юридическими лицами, ввод данных в биллинговую систему, информационно-справочное обслуживание, консультирование клиентов по телефону, проведение сверок и корректировок по начислению и оплате услуг, работа с банком платежей по безналичной оплате , формирование финансового пакета документов, мониторинг состояния оплаты, и работа с просроченной дебиторской задолженностью, знание 1С предприятия (выставление счетов, формирование акта-сверки), CRM, знание офисных программ (MS Word, Excel), уверенный пользователь ПК, навыки деловой переписки.
Обо мне
Обладаю навыками межличностного делового общения, умение организовывать рабочий процесс, планировать, принимать решения, разрешать конфликтные ситуации, грамотная устная и письменная речь, умение слушать, находить индивидуальный подход к клиентам. Легко и быстро обучаемая, работа в режиме многозадачности, стрессоустойчивая, дисциплинированная, ответственная, коммуникабельная. Активная жизненная позиция.

Рекомендации
ООО ГК
Трандина Ирина Игоревна (Начальник Клиентского отдела)
+7(963)9626153
7(495) 740-04-23 ( раб.телефон)