Директор розничной сети / коммерческий директор

Управление розничной сетью магазинов (оборот 5 млрд +) и операционной деятельностью компании ( АХО, методологии и инженеринга БП, IT, развитие).
- Разработка и реализация стратегии работы и развития розницы с учетом целей компании
- Операционное управление розницей и отделами с целью обеспечения достижения максимальных финансовых результатов (NPS, продажи, прибыль, рост LFL, трафик, основные розничные KPI) при условии соблюдения технологий, правил и стандартов сети
- Оптимизация бизнес-процессов сети и офисных подразделений, запуск кросс функциональных проектов по автоматизации БП и повышения их эффективности
- Бюджетирование и контроль исполнения бюджетов по расходной и доходной части
- Управление персоналом операционного отдела: подбор, адаптация, мотивация, развитие.
-Анализ рынка и конкурентной среды с разработкой мероприятий по повышению продаж и KPI. Участие в создании и реализации маркетинговой стратегии
- Участие в формировании ценовой и ассортиментной политики

Ключевые результаты:
1. Рост чистой прибыли х3 за счет оптимизации затрат и повышения эффективности продаж
2. Рост продаж на 20% LFL за счет роста показателей эффективности и внедрения системы аналитики в розницу и офис
3. Рост обученности и качества обслуживания за счет создания учебного центра с 0 и реорганизации работы отдела клиентского сервиса
4. Снижение затратной части за счет автоматизации части розничных процессов и внедрения процедур в работу розницы и отделов поддержки.

- Стратегическое и операционное управление розничной сетью магазинов одежды и аксессуаров средний+. (40 магазинов) в том числе через через KPI показатели и P&L,
- Эффективное управление командой территориальных менеджеров, директоров магазинов и руководителей отделов (развитие, операционная поддержка, АХО, торговый маркетинг)
- Разработка и внедрение розничных операционных политик и процедур,
- Руководство отделом развития -открытие новых магазинов, закрытие нерентабельных, оптимизация затрат на аренду розницы,
- Совместно с отделом HR - разработка плана по набору и адаптации розничного персонала, внедрение системы оценки розничного менеджмента и разработка программы обучения розничного менеджмента. Разработка и внедрение программы кадрового резерва
- Разработка и внедрение маркетингового календаря для розницы. Разработка плана мероприятий по привлечению трафика и его реализация. Работа над программой лояльности и адаптация ее для увеличения KPI показателей и частоты возвратов лояльных покупателей. Работа с базой лояльных покупателей для развития их в категориях (рост среднего чека и чек/вещь)
- Руководство заказом и распределением продукта в рамках сети (матрица, размещение заказа, подсортировка).
- Управление мерчендайзингом: разработка стандартов мерчендайзинга в рознице и контроль их выполнения, совместно с отделом маркетинга
- Управление омниканальными продажами компании

Ключевые результаты :
1. Увеличил выручку розницы (+20% LFL за счет увеличение базовых KPI розницы и внедрения новой системы мотивации)
2. Вывел розницу на плановую прибыльность для компании за счет оптимизации всех бизнес процессов сети, работу с затратами и продажами
3. Оптимизировал розничные процессы для сокращения ресурсов и затрат, ускорения и выпрямления бизнес процессов магазинов и отделов поддержки.
4. Сократил на 10% расходы на аренду (пересмотр условий договоров, оптимизация сети, открытие новых прибыльных магазинов, повышение эффективности управления договорными отношения с арендодателями в рамках текущих и новых контрактов).
5. Увеличил долю Omni продаж в компании в два раза за счет разработки и внедрения бизнес процессов в каналы продаж, инструментов автоматизации и аналитики омниканальных продаж
6. Разработал и курировал внедрение нового формата магазина одежды с 0, открытие флагмана с выходом на точку безубыточности в течение первого года работы
7. Рост NPS до 90% за счет создания системы clienteling в компании и контроля качества работы с покупателями.

- Операционное управление розничной сетью магазинов обуви и аксессуаров.
- Выполнение планов продаж по выручке и обороту
- Анализ продаж и формирование стратегии по достижению основных розничных показателей эффективности
-Разработка, адаптация и внедрение операционных стандартов работы розничных магазинов, контроль за соблюдением этих стандартов персоналом розницы.
-Контроль соблюдения стандартов обслуживания покупателей по гайдам бренда.
- Создание плана по торговому маркетингу и контроль его имплементации сотрудниками отделов мерчендайзинга и розницы
- Организация, координация и контроль персонала магазинов и офиса (розничные функции)
- Участие в закупке товара. Поддержка бренд менеджера с точки зрения аллокации ассортимента, формирования ценовой политики и позиционирования бренда на российском рынке.
- Плотное взаимодействие со штаб квартирами бренда в Европе и Северной Америке.

Ключевые результаты:
1. Оптимизировал операционные бизнес-процессы:
- разработка и внедрение системы контроля выполнения целей;
- разработка и внедрение системы предотвращения потерь;
- внедрение системы обучения и развития;
- разработка и внедрение чек-листов по качеству обслуживания клиентов и др.
2. Разработал и внедрил маркетинговую политику сети:
-формирование отдела торгового маркетинга
- разработка и внедрение системы планирования и бюджетирования мероприятий;
- формирование пула партнеров - поставщиков услуг.
3. Разработал ряд внутренних нормативных документов: правила внутреннего трудового распорядка, должностные инструкции персонала и др.
4. Организовал открытие магазинов и обеспечил их выход на плановые показатели.
7. Обеспечил выполнение ключевых показателей: рост NS +10%, конверсии +25% (сезон к сезону), выполнение целей по EBIT и другим показателям.

Руководство сетью розничных ювелирных магазинов (территория Юг) 112 магазинов, оборот 12 млрд +/год

- Выполнение и контроль финансовых KPI показателей розничной сети (включая прибыльность и маржинальность);
-Анализ текущих бизнес процессов, инициация изменения, контроль и внедрение изменений, регламентация БП компании;
- Соблюдение и контроль стандартов обслуживания покупателей, улучшения показателей обслуживания через различный инструменты (техника продаж, коучинг и т.д.). Автоматизация инструментов контроля обслуживания;
- Управление развитием розничной сети;
- Организация и контроль деятельности персонала, его обучение и развитие;
- Бюджетированик расходной и доходной части, контроль расходов

Ключевые результаты:
1. Оптимизировал бизнес-процессы розничных продаж после реструктуризации:
- внедрение новой техники продаж;
- оптимизация операционных процессов;
- разработка и внедрение новой системы мотивации;
- запуск программы Тайный покупатель
2. Открыл 6 новых магазинов
3. Обеспечил выполнение ключевых показателей: выполнение плана продаж, выполнение целей по EBITDA и GM, конверсии, среднему чеку.

- Оперативное управление розничной сетью на территории России (65 магазинов - full price и outlet).
- Контроль работы партнерских магазинов в России и СНГ.
- Взаимодействие с головным офисом (Германия) по коммерческим вопросам.

Ключевые результаты:
1. Разработал и обеспечил внедрение новых операционных процессов розничной сети;
2. Разработал и внедрил проект по предотвращению потерь, реализация которого позволила сократить потери с 0,8 до 0,4%%;
3. Создал новую структуру региональной розницы: выделил макрорегионы и региональные центры управления;
4. Организовал и реализовал открытие 30 магазинов сети и вывод их на плановые показатели;
5. Выполнял поставленные цели: рост товарооборота 2017/2016 +25%, 100% выполнения плана по прибыли, рост конверсии с 3,5 до 7,7, тайный покупатель 85%;
6. Обеспечил выполнение обязательств розницы перед госорганами, как результат - успешное прохождение проверок розничной сети в 2016-2017 гг. без штрафов.