Руководитель call-центра

1 Исследование рынка бельевой продукции и дамской одежды
2 Разработка программ лояльности для клиентов и VIP-клиентов компании
3 On-line поддержка клиентов
4 Помощь в организации сезонных дефиле компании
5 Заказ сувенирной и полиграфической продукции
6 Контроль выдачи дисконтных карт
7 Кросс-взаимодействие с бренд-менеджерами компании
8 Работа с документацией

1 Организация и контроль работы менеджеров call-центра
2 Обучение и стажировка новых сотрудников
3 Составление отчетности по результатам работы отдела
4 Составление и контроль графиков работы менеджеров
5 Формирование и анализ клиентских баз компании
6 Составление медиа-плана по рассылке рекламно-информационных материалов компании
7 Учет и контроль жалоб по обслуживанию клиентов
8 Ведение статистики звонков и анализ дисконтной системы компании
9 Контроль и анализ эффективности direct-mail компании
10 Составление бюджета отдела
11 Информационная поддержка VIP-клиентов компании
12 Анализ эффективности рекламы данной компании в СМИ