Engineering Manager / IT Lead / Руководитель разработки

Результаты:
- Сформировала с нуля кросс-функциональную команду (12 чел) из системных аналитиков, бэкенд- и фронтенд-разработчиков, ручных и авто-тестировщиков, дизайнера, девопса, организовала онбординг и распределение ответственности
- Выстроила процессы разработки и delivery полного цикла.
- Вывела в промышленную эксплуатацию новую платформу контактного центра банка: mission critical система, обеспечивающая обработку сотен тысяч чатов и звонков в месяц, включающая в себя 12 сервисов и интеграцию с 16 внешними системами
- Руководила внедрением 4 AI/ML инициатив, включая RAG-поиск по базе знаний, Tone of Voice, ML-классификацию обращений и суммаризацию диалогов.
- Перевела 440 операторов контактного центра с legacy CRM на новую платформу и вывела соответствующую функциональность старой системы из эксплуатации.
- Масштабировала решения после пилотов: голосовые коммуникации до 240 операторов, онлайн-чаты до 200 операторов.
- Обеспечила доступность системы 100% в 2025-2026 годах за счет инициатив: организация георезервирования, проработка и тестирование DRP, внедрение мониторинга и алертинга.
- Организовала как technical owner 70+ изменений и релизов платформы с регулярным циклом поставки изменений (раз в две недели).
- Обеспечила работу платформы для 11 бизнес- и технологических юнитов банка.
- Подготовила и защитила 20+ архитектурных решений на комитетах банка в 2024-2026 годах.

Задачи:
- Руководство кросс-функциональной распределенной командой до 12 специалистов (штатные сотрудники и outstaff).
- Организация процессов разработки и delivery на всех этапах SDLC: планирование, refinement, sprint planning, release management, контроль качества и сроков поставки изменений.
- Управление инженерными метриками команды и процессов разработки: lead time, velocity, defect rate, incident rate, качество релизов и стабильность эксплуатации.
- Анализ метрик разработки и эксплуатации: выявление узких мест и повышения эффективности delivery.
- Управление архитектурными решениями и их защита на архитектурных комитетах.
- Координация взаимодействия разработки (в т.ч. лидов), бизнеса, ИБ, поддержки и корп. архитектуры.
- Управление рисками, ресурсами и бюджетированием.
- Развитие сотрудников, управление эффективностью и карьерным ростом (пересмотр компенсации, повышение грейда, 1:1, проведение POCLAC).

Результаты:
- Запустила новые банковские процессы в CRM: full approve, рефинансирование, продажа пакетов услуг и дифференцированных ставок.
- Внедрила сервис “Лёгкий кабинет”, позволяющий предоставлять доп. документы через digital-каналы.
- Запустила микрокредиты с упрощенной идентификацией клиентов совместно с командами сайта и АБС.
- Оптимизировала процессы оформления кредитных продуктов через изменение анкет и клиентских сценариев в разных каналах.
- Сократила очередь открытых дефектов команды на 90% за счет улучшения процессов работы с качеством и приоритизации задач.
- Повысила качество релизов на 50% по количеству новых дефектов после внедрения изменений.
- Обучила двух стажеров (разработчика и системного аналитика, Core Consultant).

Задачи:
- Руководство развитием CRM-направления в качестве тимлида разработки Siebel CRM и IT-владельца системы (9 человек в подчинении: архитектор ПО, системные аналитики, разработчики, инженеры тех. поддержки).
- Управление командами разработки CRM-направления: координация работы разработчиков, аналитиков и инженеров поддержки.
- Управление жизненным циклом изменений CRM-платформы: сбор требований, анализ, планирование, реализация, тестирование и вывод изменений в эксплуатацию.
- Формирование и приоритизация backlog совместно с бизнес-заказчиками.
- Организация взаимодействия между командами CRM, рисков, АБС, сайта и бизнес-подразделениями.
- Проектирование решений по автоматизации кредитных и клиентских процессов.
- Управление качеством разработки и процессов релизов.
- Подготовка технических решений и документации для реализации изменений.

Результаты:
- Внедрила новый функционал: онлайн-мониторинг обращений клиентов, обеспечив прозрачность работы с клиентскими запросами.
- Внедрила функциональность поиска клиента через MDM-систему.
- Автоматизировала обработку обращений клиентов по расторжению договора.
- Обеспечила развитие CRM-инструментов для повышения эффективности клиентских процессов.

Задачи:
- Техническое лидерство CRM-проектов на базе корпоративных систем.
- Координация разработки и реализации изменений между тех. командами и бизнес-заказчиками.
- Разработка функциональности CRM-систем для автоматизации клиентского обслуживания.
- Проектирование решений по обработке клиентских обращений и взаимодействию с внешними системами.
- Анализ требований, подготовка, разработка и сопровождение технических решений.

- Провела полный цикл внедрения Oracle Siebel CRM для сети автосалонов.
- Реализовала CRM-решения для крупных банков: Сбер, Т-Банк, ВТБ.
- Выросла от стажера до ведущего разработчика CRM.