CIO

Финансовый сектор. Онлайн сервисы по осуществлению электронных платежей (PSP). 2500 чел., 3 офиса, в том числе собственной разработки, в США, Европе и на Филиппинах. Оборот ≈ 2 млрд $ в год.
• С 2020 года управляю технологическими инициативами из России, опираясь на международный опыт в США, Европе и Азии.
• Повысил уровень отказоустойчивости ИТ-инфраструктуры до 100%, обеспечив бесперебойную работу бизнес-процессов. Добился ежегодного снижения расходов на поддержку ИТ-систем на 50%, центров обработки данных — на 80%.
• Разработал и внедрил систему интеллектуального мониторинга инфраструктуры на базе AI/ML решений, что позволило заблаговременно предотвращать инциденты и оптимизировать нагрузку на команды сопровождения.
• Создал эффективную модель управления разработкой и поддержкой сервисов 24/7 через распределённые команды в Америке, Европе и Азии, обеспечив сокращение времени вывода новых решений на рынок.
• Развернул сеть из трёх дата-центров (Калифорния, Нью-Йорк, Женева) и организовал централизованное управление 300 ИТ-специалистами, увеличив технологическую независимость и бизнес-устойчивость компании.
• С 2012 года обеспечено отсутствие downtime критичных сервисов, что поддерживает непрерывность доходов и высокую клиентскую лояльность.
• Централизовал и оптимизировал управление ИТ-ресурсами, запустил монетизацию внутренних сервисов (телефония Mitel и white label платежный шлюз), частично компенсировав расходы ИТ-департамента.
• Автоматизировал сквозные бизнес-процессы на базе ERP, CRM, RPA и внедрил элементы искусственного интеллекта для оптимизации рутинных операций (например, автоматическая обработка заявок, интеллектуальный скоринг клиентов).
• Внедрил Predictive/Progressive Dialing на базе AI-моделей и запустил новые каналы продаж (Sales Office), обеспечив рост прибыли на 30%.
• Стандартизировал процессы по требованиям PCI DSS, GDPR, ITIL, ISO 27001, CI/CD и COBIT, обеспечив уровень доступности сервисов на 99,9% и укрепление рыночной позиции.
• Оптимизировал стоимость услуг внешних аудиторов VISA и MasterCard, добившись снижения расходов на сертификацию PCI DSS на 70%.
• Построил безопасную архитектуру платежных шлюзов и приложений с многоуровневым мониторингом событий безопасности на базе AI-аналитики.

Производство микропроцессоров и компьютерных компонентов. ≈131000 сотрудников по всему миру. 7 R&D офисов в России, с центрами обработки данных. Оборот ≈ 63млрд $ в год
• Создал и оптимизировал функциональную матрицу компетенций для команды из 15 инженеров в СНГ и Восточной Европе, обеспечив эффективное распределение ролей и зон ответственности.
• Разработал стратегию внедрения новых продуктов и сервисов для основного корпоративного заказчика (EPS), ускорив внедрение решений и повысив удовлетворённость ключевого клиента.
• Организовал управление географически распределёнными командами инженеров и менеджеров проектов (Москва, Нижний Новгород, Санкт-Петербург, Новосибирск, Саров, Киев), обеспечив стабильность и эффективность командных процессов.
• Достиг превышения установленных SLA-показателей: 99,87% доступности для локальной сети (при целевом уровне 99,8%) и 99,87% для WAN/телефонии (при целевом уровне 99,85%), что повысило надёжность бизнес-операций.
• Успешно внедрил и модернизировал критические компоненты инфраструктуры: телефонную систему Nortel Meridian и беспроводные сети Cisco WLAN, что обеспечило рост производительности и устойчивости корпоративной ИТ-среды.

Банк. Лидер Российского рынка потребительского кредитования. 107000 точек продаж во всей России. ≈3000 чел.
• Разработал стратегические планы развития ИТ-инфраструктуры (LAN, WAN, WLAN, серверные мощности, кибербезопасность, управление данными), обеспечив надёжную технологическую поддержку роста бизнеса.
• Организовал комплексный мониторинг и контроль всех изменений и операций с ИТ-системами банка, включая запуск круглосуточной службы поддержки для распределённых офисов, что повысило скорость реагирования и качество обслуживания.
• Успешно прошёл два независимых аудита ИТ-систем и автоматизированной банковской системы «Кворум» в сотрудничестве с KPMG, подтвердив высокий уровень соответствия требованиям информационной безопасности и регуляторов.
• Улучшил обслуживание бизнеса за счёт стандартизации сервисных процессов, разработки регламентов, процедур, функциональной матрицы и введения SLA, что повысило прозрачность и управляемость ИТ-сервиса.
• Оптимизировал нагрузку на системные компоненты и усилил защиту бизнес-операций: модернизировал сетевую инфраструктуру (обновление LAN/WAN ядра), внедрил концепции отказоустойчивости ключевых компонентов, усилил защиту от киберугроз, пересмотрел политику шифрования трафика и управления доступом к данным клиентов.

Консорциум компаний (British Gas, Chevron, Eni, Lukoil, KazMunayGas). Оператор одного из крупнейших нефтегазоконденсатных месторождений в мире. ≈4000 сотрудников.
• Успешно реализован краткосрочный проект по оптимизации ИТ-поддержки в срок шесть месяцев, обеспечив достижение ключевых целевых показателей.
• Разработана и внедрена ERP-система, стандартизированы процессы поддержки, созданы регламенты и процедуры, что позволило повысить прозрачность работы и сократить время обработки заявок.
• Выстроено эффективное взаимодействие между отделом поддержки (15 человек) и другими ИТ-подразделениями через разработку и внедрение функциональной матрицы ролей и ответственности.
• Организована программа развития компетенций: ежемесячные тренинги по стандартам Service Desk ITIL, охватившие всех сотрудников отдела (15 человек), что повысило качество обслуживания и уровень внутреннего ИТ-сервиса.

Производитель телекоммуникационного оборудования. Офисы в 170 странах мира. >180000 чел. по всему миру.
• Реализованы ключевые инфраструктурные проекты по оптимизации WAN/LAN-подключений, что позволило увеличить скорость обработки клиентских запросов в 2 раза и повысить эффективность офиса продаж на 30%.
• Внедрены ERP-приложения, организовано эффективное взаимодействие команд разработчиков, что обеспечило сокращение сроков внедрения новых функциональностей и повышение качества бизнес-процессов.
• Оптимизирована работа отдела технической поддержки за счёт внедрения функциональной матрицы ролей и инструментов взаимодействия, что повысило прозрачность процессов.
• Повышена эффективность обслуживания пользователей путём внедрения Service Desk-системы на базе ITIL-подходов, что обеспечило рост удовлетворенности внутренних клиентов.