Руководитель call-центра
60 000 руб
Александр Сергеевич
Возраст
40 лет (18 Ноября 1985)
Город
Москва
,
м. Юго-западная
м. Киевская
Переезд невозможен
Полная занятость
8 лет 10 месяцев
Автобизнес / Автосервис
Оперативное управление сменой операторов до 25 сотрудников
Внедрение стандартов работы
Формирование плана выхода сотрудников на основании анализа обращаемости
Формирование графиков рабочего дня сотрудников
Проведение адаптации новых сотрудников
Стандартизация листа прослушки, проведение прослушки, ежемесячные коучинги с сотрудниками
Ведение отчетности
Принятие решений по спорным вопросам.
Связь / Телекоммуникации
Обучение новых специалистов call-центра
Оптимизация инструментов для работы сотрудников
Проведение прослушки и составление тестирований технического характера
Мониторинг важных новостей сотовых операторов и размещение их на сайте
Формирование клиентских баз и произведение смс рассылок
Формирование графиков работы и перерывов для эффективной работы call центра
Опыт стартап проекта с нуля - открытие call центра в регионе обучение всех сотрудников и дистанционный мониторинг эффективности работы сотрудников.
Связь / Телекоммуникации
Консультирование клиентов по услугам мобильной связи в call-центре и при личном визите
Работа с корпоративными клиентами и физическими лицами.
Бухгалтерия / Финансы / Аудит
B2B консультирование и продажа продукта "Консультант+"
Проведение презентаций продукта
Взаимодействие с первыми людьми компаний
Проведение сделок в полном объеме.
Банки / Инвестиции / Лизинг
Проведение презентаций кредитных продуктов на предприятиях зарплатных клиентов, телефонные продажи, выездные прямые продажи, обучение новых сотрудников.
Продажи / Торговля
Установка ПО на клиентское оборудование, поддержание работоспособности офисной техники, продажа пакетов услуг для ПК.
Связь / Телекоммуникации
• Консультирование корпоративных Клиентов, внутренних Клиентов по линиям Help и Technical Help.
• Помощь в сложных ситуациях и вопросах сотрудникам группы, требующих внимания опытного сотрудника.
Продажи / Торговля
• Проведение тренингов по продажам.
• Адаптация и обучение новых сотрудников.
• Консультирование Клиентов и продажа оборудования.
Продажи / Торговля
• Консультирование Клиентов и продажа оборудования.
• Работа с кассой и проведение инкассации.
• Управление персоналом.
Неоконченное высшее
Москва, 2003 — 2008 гг.
Английский — Свободное владение
Уверенный пользователь ПК. • Знание основных приложений MS Office, 1С. • Знание английского языка. Умение работать с большими объёмами информации, высокая работоспособность, исполнительность, ответственность, ориентация на результат, внимательность, аналитические способности. Стрессоустойчивость, умение работать в команде, ответственность, работа на результат, амбициозность, терпеливость. Регулярнее посещение профессиональных тренингов от компании ориентированных на эффективное взаимодействие с Клиентами. Посещение тренингов в рамках обучения в Институте (лидерство, манипуляции, вербальное невербальное взаимодействие и т.д.) Также посещение и проведение тренингов по технике продаж (Эльдорадо).
30 июня, 2015
Владимир
Город
Москва, м. Новогиреево local_shipping
Возраст
50 лет (21 сентября 1975)
Опыт работы:
22 года и 5 месяцев
Последнее место работы:
Руководитель центра технического обслуживания, ОАО АСВТ
08.2014 - по текущее время
29 июня, 2015
Татьяна Петровна
Город
Москва
Возраст
39 лет (29 апреля 1986)
Опыт работы:
22 года и 1 месяц
Последнее место работы:
Руководитель группы, ООО Яндекс
04.2010 - по текущее время
22 августа, 2017
Сергей
Город
Москва, м. Славянский бульвар
Возраст
55 лет (15 апреля 1970)
Опыт работы:
5 лет и 7 месяцев
Последнее место работы:
Руководитель смены, Продюсерский центр Аквамарин
01.2014 - 05.2014
Резюме размещено в отрасли