Модератор

Модератор пользовательского контента с опытом работы на международной платформе и в
сервисах с активной пользовательской коммуникацией. Ежедневно модерировала большие
объемы контента, выявляла нарушения, спам, фрод и неоднозначные кейсы, работала с
жалобами пользователей и внутренними регламентами. Есть опыт модерации сообщений,
анкет, описаний и визуальных материалов, а также передачи багов и спорных кейсов в
смежные команды. Умею быстро принимать решения по правилам, сохранять качество
модерации в потоке и поддерживать стандарты платформы.
ArtStation — это одна из ведущих платформ для художников, дизайнеров и 3D-моделлеров
- Ежедневно модерировала 2000+ единиц пользовательского контента на международной
платформе, обеспечивая соблюдение правил и стандартов качества.
- Выявляла и пресекала спам, фрод и контент с нарушениями, снижая нагрузку на смежные
команды и защищая платформу от злоупотреблений.
- Проверяла тайтлы, описания и превью публикаций, повышая качество пользовательского
контента и точность его представления на платформе.
- Участвовала в обновлении внутренних правил и инструкций по модерации, помогая
сокращать расхождения в принятии решений по спорным кейсам.
- Фиксировала баги, влияющие на отображение и обработку пользовательского контента, и
передавала их в тестирование с подробным описанием кейсов.
- Работала в мультикультурной команде и взаимодействовала с пользователями из разных
стран, что помогало учитывать контекст и специфику международной платформы

- Модерировала сообщения пользователей и проверяла анкеты в реальном времени,
обеспечивая соблюдение правил площадки.
- Анализировала жалобы, отзывы и спорные материалы по заказам, принимала решения о
публикации или отклонении.
- Выявляла нарушения и подозрительные действия пользователей, снижая риск
злоупотреблений на платформе.
- Урегулировала конфликтные обращения и претензии, помогая снижать негатив и сохранять
лояльность пользователей к сервису.
- Эскалировала продуктовые и технические проблемы с подробным описанием кейсов, ускоряя
их обработку разработчиками.
- Тестировала новые версии сайта и выявляла ошибки, влияющие на пользовательский опыт.

- Обрабатывала 250+ входящих обращений в день, соблюдая стандарты качества
коммуникации и точности фиксации данных.
- Работала с жалобами, претензиями и возражениями, урегулировала конфликтные ситуации и
сохраняла лояльность клиентов.
- Вела историю обращений в CRM, обеспечивая полноту и актуальность информации по
каждому клиентскому кейсу.