Коммерческий директор

Ключевые задачи:
- Стратегическое и операционное управление сегментами b2c b2b, b2g, b2o;
- Обеспечение выполнения ключевых показателей компаний;
- Разработка стратегии развития и организационной модели в регионе присутствия в формате бизнес-плана, P&L, управление брендами и тарифообразованием;
- Управление (автоматизация, оптимизация) основными бизнес-процессами;
- Разработка и запуск новых продуктов и услуг, организация партнерских схем и каналов продаж, а также программ лояльности;
- Управление проектами M&A и их интеграции в информационные системы холдинга;
- Управление проектами системной интеграции (строительство инженерных и слаботочных систем, систем безопасности, видеофиксации и видеоконтроля идр.);
- Личное взаимодействие со стратегическими партнерами/клиентами гос.органами г. Москва, девелоперами ТОП 20, Префектурами г. Москвы, операторами связи, крупными Digital-агентствами, MLA Games, Федерацией киберспорта России и другими.

Проекты:
- Проведена трансформация коммерческого блока: оптимизировал подразделения бизнеса с переводом на систему управления по центрам компетенций, оптимизировал бизнес-процессы и организационную структуру коммерческих подразделений с целью повышения эффективности бизнеса и производительности труда;
- Реализовал совместно с городскими органами власти г. Москвы проект по созданию направления контакт-центра в рамках городского проекта по обслуживанию населения в период эпидемии Covid;
- Реализовал проекты системной интеграции «Умный дом» с крупными девелоперами (Самолет, КОРТРОС, МР ГРУПП, Абсолют, МИЦ, ГК ДОГМА, ГК Гранель). Результат: подключено к услугам 176 тыс. домохозяйств с проникновением услуг более 62%;
- Руководил проектами по приобретению телеком активов (M&A) и их интеграциями в информационные системы материнской компании. Результатами данных проектов стало привлечение дополнительной клиентской базы более 70 тыс. активных услуг и выручки;
- Запустил внутренние комитеты, направленные на эффективность и оперативность реализации проектов и технических решений для клиентов b2b на сетях активов.
- Реализовал программы лояльности направленные на снижение оттока и повышение среднего чека клиента в сегментах b2c, b2b;
- Реализовал несколько проектов по развитию продуктовой "полки" с целью увеличения RGU на клиента и как следствие увеличению активных услуг на базе, увеличению выручки;
- Запустил в коллаборации с MLA Games и Федерацией киберспорта России, геймеров-стримеров и экспертов кибер-индустрии проект по продвижению бренда(ов) компании на площадке в VK - "AKADO Arena" с последующей интеграцией в "DOM.RU Arena". Результат проекта: привлечено более 130 тыс. уникальных подписчиков.

Ключевые результаты:
- Разработал стратегию, которая обеспечила рост выручки +28%, рост активных абонентов (услуг) +9,2%
- Масштабировал каналы сбыта (включая e-commerce) обеспечив устойчивый рост продаж услуг год к году +5-7%;
- Реализовал план мероприятий по улучшению NPS с отрицательных значений до 34%, а также снизив отток клиентской базы -4% за счет внедрения новых инструментов лояльности;
- Провел комплексную автоматизацию основных бизнес-процессов, обеспечив рост производительности труда +11% и снижение сроков реагирования на запросы клиентов на 31%.

Ключевые задачи:
- Управление клиентским портфелем (2500 клиентов) с объемом выручки более 800 млн. руб./год.;
- Привлечение клиентов: проведение переговоров с ключевыми клиентами на уровне первых лиц. Личное сопровождение крупных сделок и развитие клиентов;
- Общее руководство отделом продаж (до 20 сотрудников): подбор, обучение, адаптация персонала;
- Проведение анализа ключевых показателей эффективности, продаж, формирование отчетности руководству компании по установленным формам и срокам.

Проекты:
- Обеспечен объем клиентской базы на 12% (01.2019г. - 2217 аб., 08.2019г. - 2475 аб.). Рост портфеля клиентов + 14% (+3,1 млн. руб./мес.);
- Совместно с департаментом продуктов и маркетинга обновлен продуктовый каталог, итог увеличение продаж услуг на 24% июль 2019 к июню 2019г.;
- Разработана система мотивации сотрудников, рост эффективности продаж +24%;
- Сокращены сроки выдачи ТКП (технико-коммерческих предложений) с 7 до 3 рабочих дней.

Ключевые задачи:
1. Продажи
- Стратегическое управление продажами услуг фиксированной связи, оборудования, услуг colocation на территории Самарской области (клиенты: B2B/G/O, B2C) через собственные и партнерские каналы;
- Управление (актуализация, оптимизация) основными бизнес-процессами компании (продажи/послепродажное обслуживание);
- Разработка стратегии продаж и организационной модели в регионе присутствия в формате бизнес-плана;
- Проведение переговоров с VIP клиентами на уровне первых лиц. Личное сопровождение крупных сделок и ведение ключевых клиентов;
- Участие в крупных тендерах, работа на электронных торговых площадках (ЭТП).

2. Маркетинг
- Проведение маркетинговых исследований рынков сбыта (анкетирование, фокус группы, таинственный покупатель, SWOT, NPS), в том числе с привлечением маркетинговых агентств (емкость рынка, конкуренты, потребители, зоны роста и т.д.);
- Руководство внутренним и внешним PR, рекламой (ATL, BTL, POSM), разработкой и внедрением программ лояльности для клиентов;
- Генерация рекламной стратегии и обеспечение ее реализации. Разработка и внедрение полного цикла результативных маркетинговых активностей компании.

Результаты:
- Создание "с нуля" эффективной команды коммерческого блока и контактного центра для клиентов, подразделения телемаркетинга направленные как на внутреннего, так и на внешнего потребителя;
- Описал и внедрил операционные процессы компании (продажи, сервис);
- Разработал и вывел на рынок более 50 продуктов для сегментов B2B/B2C;
- Обеспечил непрерывный рост год к году показателей продаж;
- Руководил проектным офисом по интеграции активов в рамках M&A;
- Разработаны и введены программы лояльности для клиентов со ступенчатой системой уровней обслуживания;
- Разработал и ввел системы стимулирования персонала и мотивации коммерческого блока;
- Открыл более 15 офисов обслуживания на территории региона (Самарская область);
- Заключил контракты на оказание услуг с крупными компания региона: ПАО "АВТОВАЗ", ПАО "ТОАЗ", ПАО "КУЙБЫШЕВАЗОТ", АО "Вертолеты России", РКЦ АО "Прогресс", ГК "Кошелев", ООО "ГАЗПРОМ МЕЖРЕГИОНГАЗ САМАРА", Технопарк "Жигулевская долина", ОЭЗ "Тольятти";
- Организованы мероприятия местных деловых сообществ Самарской области.