Управляющий

- Прием, распределение и фиксация входящих звонков клиентов и менеджеров, консультации клиентов по телефону;
- Работа с внутренней документацией;
- Работа с электронной почтой и корреспонденцией.
- Исходящие звонки клиентам компании с целью опроса удовлетворённости.
- Переписка по электронной почте.
- Ведение отчетности по звонкам

1) Организация обслуживания пассажиров и контроль предоставления услуг в поездах;
2) Подбор и обучение работников;
3) Контроль за соблюдением режима труда и отдыха работников, учет рабочего времени;
4) Анализ состояния трудовой дисциплины;
5) Выполнение установленных планов по подсобно-вспомогательной деятельности (реализация различных товаров и услуг пассажирам в поездах);
6) Контроль за выполнением договоров с клининговыми компаниями, подготовка пакета документов для выставления штрафных санкций, в случаях невыполнения или неполного выполнения договоров;
7) Ведение претензионной работы;
8) Контроль за состоянием охраны труда, безопасности движения и технического состояния подвижного состава, противопожарной безопасности в пределах зоны своей ответственности.

Достижения (выполненные проекты, объемы продаж): Коллектив, которым я руководила, неоднократно занимал первые места по итогам выполнения плановых показателей по реализации различных услуг пассажирам, работники неоднократно становились лучшими по профессии на конкурсах профессионального мастерства, в том числе на Всероссийсих и даже международном конкурсе. Сама лично имею Благодарность Президента ОАО «РЖД» Г.М..Фадеева и почётную Грамоту президента ОАО «РЖД» В.И.Якунина за образцовое выполнение своих должностных обязанностей, а также многочисленные благодарности от руководителя предприятия.