Travel Coordinator

• ведение ежемесячной отчетности активности клиентов;
• подготовка договоров, дополнительных соглашений для клиентов;
• взаимодействие с клиентским сервисом в вопросах и процедурах обслуживания клиентов;
• составление презентаций и проведение тренингов по оказываемым услугам для сотрудников компаний и клиентов;
• участие в разработке программы привилегий для клиентов;
• помощь отделу качества в вопросах жалоб и претензий;
• административная поддержка.

• работа с корпоративными клиентами
• организация деловых поездок (бронирование билетов, гостиниц, трансферов, организация питания)
• организация мероприятий для корпоративных клиентов для групп до 20-30 человек (бронирование авиабилетов, выписка ж/д билетов, бронирование гостиниц, конференц-залов, трансферов, экскурсий, доп. услуг, организация питания)
• составление смет по мероприятиям
• согласование договоров, приложений внутри компании с юридическим и финансовым отделом, заказчиками и подрядчиками
• выставление счетов, как партнерам, так и клиентам
• оформление документов по мероприятиям (договоры, приложения, выставление счетов, закрывающие документы)
• общение с заказчиком и подрядчиками по оформлению закрывающих документов;
• выписка страховок
• взаимодействие с другими отделами компании
• получение отзывов от клиентов.

• общение с агентствами по телефону, консультирование агентств по турпродукту;
• работа в программе Мастер Тур;
• проверка заявок, отслеживание оплат;
• ведение электронной почты.

• оформление документации частным клиентам (договор купли-продажи, турпутевка, выписка счетов из 1С);
• работа с клиентами по телефону (информация об отелях, наличие мест, бронирование);
• бронирование;
• работа с претензиями и жалобами гостей;
• оформление курьерской доставки;
• работа с постоянными клиентами (рассылка, дисконтная политика, спецпредложения).
• ведение деловой переписки;
• организация трансферов;
• отслеживание оплат;
• работа с туристскими агентствами;
• обработка заявок от туристских агентств;
• бронирование номеров для туристских агентств;
• обучение нового персонала;
• составление графика работы и отпусков;
• работа с программами: Shelter, Libra, 1C, Opera.

• ведение табеля;
• проверка нарядов;
• координация работы водителей;
• регистрация входящей/исходящей документации‚ прием и отправка корреспонденции;
• выполнение поручений руководителей;
• обеспечение отдела канцелярскими товарами.