Руководитель сервиса

- Управление сервисно-техническим контуром: 165 сотрудников, 18 сервис-менеджеров, 50+ подрядчиков; выездной сервис по России и СНГ, гарантийное и постгарантийное обслуживание, коммерческий сервис, SLA/OLA/KPI, ЗИП, ТОиР, рекламации, эскалации.
- Масштабирование выездного сервиса с 34 до 106 инженеров за 12 месяцев; найм и обучение около 60 инженеров. Организация обработки 1500-1600 сервисных обращений в месяц при SLA более 90%.
- Коммерциализация постгарантийного сервиса: развитие портфеля сервисных контрактов и договоров ТО, личное участие в переговорах и продажах, работа с ключевыми клиентами, контроль валовой прибыли сервисного направления. Личные продажи сервисных решений на уровне ЛПР клиентов, участие в переговорах, формирование условий и контроль исполнения обязательств.
- Прикладная цифровизация сервисных процессов: перевод сервисного цикла из Bitrix24 в сквозной жизненный цикл инцидента в 1С (маршрутизация, мобильное приложение «Мобильный инженер», акты, списание ЗИП). Результат - сокращение операционных потерь и прозрачность исполнения на всех уровнях.
- Использование ИИ-инструментов, локальных языковых моделей и прототипирования для анализа сервисных данных, выявления рисков, подготовки требований к автоматизации и создания внутренних сервисных инструментов.
Разработал AI-сценарии для первичной классификации обращений;
- Сопровождение крупных B2B-проектов федерального уровня: монтаж, ПНР и запуск автоматизированных и роботизированных линий; взаимодействие с производителем KDT (Китай) по системным техническим проблемам, гарантийным кейсам и доработкам продукта.

- Операционная подготовка производства под федеральные контракты - оценка и расчёт производственных мощностей для выполнения заказов Новатэк, РЖД, Ростех, Газпром. Объём заказов: от 60 млн до 1,2 млрд ₽.
- Расшивка узких мест и расширение производительности: оптимизация технологических процессов, нормирование труда, расширение покрасочных участков, расчёт себестоимости и стоимости труда по заказам - мебельные компоненты, противопожарные двери МДФ, шпон, слоистые пластики.
- Подготовка технической документации для сертификации противопожарных дверей; выстраивание внутренних регламентов оценки мощностей под крупные B2G-контракты.

- Управление техническим и эксплуатационным контуром производственного предприятия: 186 единиц оборудования, до 30 000 м² производственных площадей, склад А+ 3 000 м², офисные и санитарно-бытовые помещения, инженерная инфраструктура, АХО, эксплуатационные службы и служба главного механика.
- Организация ТОиР, ППР, RCM, ремонтов, модернизации оборудования, учета ЗИП, технической документации, OPEX/CAPEX, подрядчиков и взаимодействия с проверяющими органами.
- Эксплуатация инженерных систем: трансформаторные подстанции 1,4 МВт 0,4 кВ, гарантированное электроснабжение / ИБП / ДГУ / АВР, аспирация, силосы отходов, пожарная защита и системы безопасности, водоснабжение, скважины, водоподготовка, холодоснабжение, вентиляция и кондиционирование, BMS, дорожная и хозяйственная инфраструктура.
- Модернизация мехцеха 6 500 м² и 23 единиц ЧПУ; рост производительности с 0,8 до 1,35 м.кв. на чел.час, сменного выпуска - с 800 до 1 250 м². Ввод роботизированной линии ЧПУ 860 тыс. евро; рост OEE: доступность с 46% до 95%, качество с 38% до 92%. Интеграция ТОиР в 1С УПП.