Руководитель сервиса

- Руководство сервисно-техническим контуром промышленного оборудования: выездной сервис по России и СНГ, гарантийное и постгарантийное обслуживание, коммерческий сервис, сервисные контракты, договоры технического обслуживания, SLA/OLA/KPI, ЗИП, ТОиР, рекламации, претензии, клиентские и технические эскалации. Контур до 165 сотрудников, до 20 в прямом подчинении, 18 сервис-менеджеров, 50+ подрядчиков.
- Коммерциализация постгарантийного сервиса: развитие сервисных услуг, подготовка и продвижение сервисных контрактов, договоров на техническое обслуживание, участие в переговорах и личных продажах, взаимодействие с ключевыми клиентами, контроль валовой прибыли от услуг сервиса.
- Масштабирование выездного сервиса с 34 до 106 инженеров за 12 месяцев; найм и обучение около 60 инженеров. Организация обработки 1500-1600 сервисных обращений в месяц при SLA более 90%.
- Цифровизация сервисного процесса: перевод обработки обращений из задач Bitrix24 в сквозной жизненный цикл инцидента в 1С: типология обращений, маршрутизация решений, задания на работу, служебные поездки, мобильное приложение «Мобильный инженер», акты выполненных работ, списание гарантийных ЗИП, заказы на товары и поставки запчастей.
- Взаимодействие с производителем KDT в Китае, сервисным департаментом и R&D по системным техническим проблемам, гарантийным кейсам, модернизациям, доработке оборудования и улучшению продукта. Участие в подготовке, приемке, монтаже и запуске сложных автоматизированных и роботизированных линий. Опыт сервисного и технического сопровождения крупных B2B-проектов федерального уровня: промышленное оборудование, монтаж, ПНР, приемка, запуск, гарантийная поддержка, постгарантийный сервис, подрядчики, производитель, клиентские и технические эскалации.

- Управление техническим и эксплуатационным контуром производственного предприятия: 186 единиц оборудования, до 30 000 м² производственных площадей, склад А+ 3 000 м², офисные и санитарно-бытовые помещения, инженерная инфраструктура, АХО, эксплуатационные службы и служба главного механика.
- Организация ТОиР, ППР, RCM, ремонтов, модернизации оборудования, учета ЗИП, технической документации, OPEX/CAPEX, подрядчиков и взаимодействия с проверяющими органами.
- Эксплуатация инженерных систем: трансформаторные подстанции 1,4 МВт 0,4 кВ, гарантированное электроснабжение / ИБП / ДГУ / АВР, аспирация, силосы отходов, пожарная защита и системы безопасности, водоснабжение, скважины, водоподготовка, холодоснабжение, вентиляция и кондиционирование, BMS, дорожная и хозяйственная инфраструктура.
- Модернизация мехцеха 6 500 м² и 23 единиц ЧПУ; рост производительности с 0,8 до 1,35 м.кв. на чел.час, сменного выпуска - с 800 до 1 250 м². Ввод роботизированной линии ЧПУ 860 тыс. евро; рост OEE: доступность с 46% до 95%, качество с 38% до 92%. Интеграция ТОиР в 1С УПП.
ООО «Сидак-СП», Санкт-Петербург
1 год и 8 месяцев
Производственный директор / Технический директор
Февраль 2017 — Сентябрь 2018 (1 год и 8 месяцев)

Руководство техническими и производственными службами, R&D, запуск новых компонентов мебели. Запуск линии из 8 единиц ЧПУ по технологии окутывания профиля, ввод оборудования обработки стекла. Техническое сопровождение ключевых клиентов, включая Leroy Merlin и K-Rauta.
ООО «Московская фабрика мебели» (Mr.Doors), Москва
2 года и 10 месяцев
Производственный директор / Технический директор
Март 2014 — Декабрь 2016 (2 года и 10 месяцев)

Техподготовка производства, монтаж и ввод оборудования, ремонтные работы, бюджет техслужбы. Релокация производства Москва → Кострома: ввод 38 единиц ЧПУ / 84 фуры за 4 месяца. Формирование технической службы с нуля — 26 человек. Снижение брака по причине сбоев оборудования с 1,8% до 0,03% за 1,5 года.
ООО «Такос», Кострома
10 месяцев
Инженер службы технической поддержки
Июнь 2013 — Март 2014 (10 месяцев)

Монтаж/ремонт/наладка ЧПУ-оборудования; профилактика; заявки на материалы и ЗИП; обучение персонала.
Обучение: Homag Russland (WoodWOP, CADmatic, сервис форматно-раскроечных центров); Leitz (заточка инструмента).
ООО «СтройДвор», Кострома
2 года и 6 месяцев
Инженер по автоматизации производства
Январь 2011 — Июнь 2013 (2 года и 6 месяцев)

Автоматизация производства на базе «Базис-Мебельщик» (шкаф/салон/ЧПУ).
Ремонт/наладка деревообрабатывающего ЧПУ; плановые ремонты; потребность в запчастях; обучение персонала.
ООО «Инвестиционно-строительная компания», Кострома
4 года и 8 месяцев
Инженер-конструктор
Июнь 2006 — Январь 2011 (4 года и 8 месяцев)

Конструкторские решения (стекло/металл/композиты); 3D-моделирование и КД (AutoCAD, 3Ds Max, SketchUp).
Навыки
Продвинутый уровень
директор по сервису
руководитель сервисного департамента
сервис промышленного оборудования
выездной сервис
ТОиР
Постгарантийное обслуживание
SLA
OLA
Разработка и внедрение системы KPI
Разработка ППР
RCM
FMEA
OEE
ЗИП
Станки ЧПУ
Управление командой
Управление подрядчиками
1C: ERP
MS Dynamics CRM
Цифровизация процессов
Facility Management
Бюджетирование OPEX/CAPEX
Управление организационными изменениями
Техническая эксплуатация оборудования
Диагностика оборудования
Интеграция Bitrix24 — 1С
AI-сценарии сервиса
Взаимодействие с ИТ / разработчиками
Сервис и эксплуатация инженерных систем
Эксплуатация производственной и инженерной инфраструктуры
Образование
Добавить
Костромская государственная сельскохозяйственная академия, Кострома
«Безопасность движения на автомобильном транспорте и городском наземном электрическом транспорте» (ответственный за БДД).
2019 · Высшее

Костромской государственный университет имени Н.А. Некрасова, Кострома
ИПП
2004 · Высшее

Курсы по профессии «Технический директор (CTO)»
Посмотрите на карьерной платформе от hh.ru

О себе
Директор по сервису / руководитель сервисного департамента в промышленном оборудовании. 18+ лет в производственно-сервисной среде: выездной сервис, гарантийное и постгарантийное обслуживание, ТОиР, ЗИП, SLA/OLA/KPI, рекламации, претензии, клиентские и технические эскалации.
Управлял сервисным контуром до 165 сотрудников: до 20 в прямом подчинении, 18 сервис-менеджеров, 50+ подрядчиков. Организовывал обработку 1500-1600 обращений в месяц при SLA более 90%.
Строю сервис как управляемую и коммерческую функцию: сервисные контракты, договоры технического обслуживания, коммерческий постгарантийный сервис, продвижение сервисных услуг, личные продажи, работа с ключевыми клиентами, контроль валовой прибыли от услуг сервиса.
Опыт цифровизации сервисных процессов в 1С и Bitrix24: жизненный цикл обращения от входящего запроса до закрытия, маршрутизация, задания на работу, служебные поездки, мобильный инженер, акты выполненных работ, гарантийные ЗИП, KPI сервис-менеджеров и инженеров.
Взаимодействовал с производителем KDT в Китае, сервисным департаментом и R&D по системным техническим проблемам, гарантийным кейсам, модернизации, доработке оборудования и улучшению продукта. Участвовал в подготовке, приемке, монтаже и запуске сложных автоматизированных и роботизированных линий.