Директор по развитию

- Руководство деятельностью управленй (МСБ, РБ, Call Centr);
- Подчинение на прямую Председателю Правления Банка;
- Построение алгоритма и доработка ПО совместно с блоком ИТ для оптимизации и улучшения
клиентского пути по продажам банковских продуктов для МСБ и РБ (транзакционный бизнес,
ВЭД, брокерское обслуживание, депозиты ЮЛ и ФЛ, СБП);
- Расчёт доходности продуктовой линейки Банка;
- Проведение переговоров с Агентами, заключение партнёрских договоров, согласование
индивидуальных условий;
- Организация и контроль исполнения мероприятий, направленных на стимулирование
продаж банковских продуктов сегмента МСБ и Розничной сети, в целях обеспечения
выполнения плановых показателей согласно задачам ежемесячного, квартального,
полугодового и годового плана;
- Реализация мероприятий направленных на выполнение бизнес-метрик, воронок продаж;
- Реализация практических мероприятий по увеличению дохода от расчетно-кассового
обслуживания, ВЭД, инвестиционно-страховых продуктов, депозитов ЮЛ кросс-продаж.
Контроль исполнения. Анализ результатов.
- Планирование и реализация активностей/внешних активностей сети для достижения 100%
результата, формирование предложений по расширению клиентской базы;
- Оперативный контроль (ежедневно) за работой сети офисов продаж. Анализ и проработка
основных KPI деятельности Планирование и проведение регулярного посещения офисов
продаж;
- Управление персоналом, наставничество, мотивация;
- Организация привлечения новых клиентов в Банк, повышение кол-ва потребляемых
продуктов на 1 клиента;
- Обеспечение достижения KPI по уровню удовлетворенности клиентов (NPS), Контроль
исполнения внедренных стандартов сервиса;
- Установление причин неудовлетворенности клиентов, анализ и разработка методов решения
и урегулирования конфликтных ситуаций;
- Подготовка и согласование проектов ответов на запросы ЦБ, Роспотребнадзора и др.
надзорных органов с смежными департаментами Банка;
- Разработка тарифных планов Банка и согласование с департаментами. Полный цикл -
разработка, фин. анализ, согласование, техническое обеспечение, маркетинг, продвижение,
запуск продукта: депозиты ЮЛ и ФЛ, дебетовые карты, инвестиционные программы, РКО;
- Разработка и согласование Системы Мотивации для сотрудников сети по ключевым
продуктам (депозиты, облигации, дебетовые карты, брокерские счета, РКО);
- Подготовка презентаций для руководства холдинга. Работа по обновлению сайта Банка.
Контроль работы сотрудников маркетинга, дизайнера, верстальщика.
Руководство Call Centr:
- Постановка целей и задач по обслуживанию клиентов;
- Анализ работы специалистов по обзвону;
- Разработка стратегии работы
Call Center
Работа с Didgital каналами:
- Развитие Didgital каналов продаж (Банки.ру, Сравни.ру, РБК, Яндекс, Фин.услуги) по
ключевым продуктам Банка;
- Разработка методических материалов, клиентских путей, контроль интеграции ПО партнёра
по линии ИТ с ПО Банка;
- Анализ работы каналов продаж;
- Контроль договоров, актов, счетов и заключение ДС, согласование с ЮД.
Работа с ВИП клиентами Банка ЮЛ холдинга:
Личное взаимодействие с каждым клиентом;
Продажа кросс продуктов;
РКО;
ВЭД;
Брокерское обслуживание;
Депозиты ЮЛ.
Достижения и результаты: В первых 3 месяца работы достигнуты ключевые цели руководства
по увеличению объема порфеля пассивов ЮЛ и ФЛ в 2 раза. Разработан и запущен
обновленный клиентский путь по продукту брокерское обслуживание в формате online и
offline. Под моим руководством был запущен пилотный проект с финансовой платформой
Банки.ру - МАРКЕТПЛЕЙС, где по результатам совместной работы с платформой Банки.ру за 3
месяца совместной работы были достигнуты ключевые KPI по увеличению объёмов депозитов
ФЛ с Т0 до 200%. По результатам "START UP" проекта МАРКЕТПЛЕЙС - АО РЕСО КРЕДИТ БАНК
был номинирован на ежегодной премии "Банки.ру" в номинации "Финтехрешение года".
https://old.reso.ru/About/Media/News/news20240307/