Генеральный директор/Исполнительный директор

Зона ответственности:
● Руководство операционной деятельностью Департамента продаж – розничные магазины, отдел мерчендайзинга, аналитическим подразделением отдела продаж, обучение.
● Контроль и обеспечение выполнения финансовых показателей: объем продаж, LFL, уровень рентабельности, прибыль, затраты.
● Лидирование проекта по повышению NPS сети.
● Лидирование проектов по вводу новых розничных форматов, внедрение нового оборудования и мероприятия по повышению трафика и увеличению выручки магазинов.

Результаты:

● Открытие более 40 магазинов- анализ и подтверждение локаций, создание и утверждение Floor планов, маркетинговый план открытия, контроль стройки и установки оборудования, заказ товара, подбор и подготовка сотрудников, запуск магазинов.
● Достигнут самый высокий NPS среди конкурентов на рынке ( +40% за три года), при росте благодаря:
o Организовала бизнес процесс по работе с отзывами покупателей, были внедрены дополнительные «точки контакта» для получения обратной связи от покупателей, внедрена процедура отзвона по жалобам в течение 24 часов. Разработала и запустила тест телеграмм бота для сотрудников по работе с очередями -2023 год.
o Лично курировала и разработала программы обучения сотрудников. В 2023 году пройдено 22000 обучений, процент обученности персонала 98%. Разработала и внедрила стандарты обслуживания клиентов, которые привели к повышению уровня удовлетворенности клиентов по оценке Mystery Shopper до 92%.
● Рост EBITDA - X2, составил 9% за первое полугодие 2024 (5,4% за 2023 г) составил 3, 2 млрд. р. – оптимизации затрат. Чистая розничная выручка магазинов выросла на 13,8%, LFL рост 6,3%.
o Оптимизировала расходы на обслуживание магазинов, проведена работа по снижению аренды и коммунальных платежей.
o Увеличена выручка за счет локального маркетинга локациии дополнительного мерчендайзинга.
o Разработала и внедрила лимиты на расходные материалы магазинов согласно трафика и продаж, что позволило снизить долю расходов с 0,5% до 0,3% от выручки, не понизив качество для покупателей и персонала.

● В 2020 г. создала и внедрила новый для компании CITY формат в условиях высоких арендных ставок и недостатка на рынке требуемых площадей- более 20 открытых магазинов нового формата в период с 2020 по 2023 год.
● Проанализировала и выявила возможности для дополнительного развития бизнес и увеличения траффика действующих магазинов. С 2022 года разработала и лидировала проект летних торговых площадок (8-10 шатров) по продаже сезонного дачного ассортимента (300-400 СКЮ), который позволил увеличить трафик магазинов на 7% в летний период в сравнении с магазинами-аналогами.
● Оптимизировала графики заказов товара магазинами и графики поставок исходя из оборачиваемости категорий, сроков годности товаров и сравнительного анализа продаж по дням локации, что позволило оптимизировать работу склада и магазинов, увеличило производительность РЦ. Разработала систему контроля наличия стока товаров в продаже, что позволило увеличить LFL выручку 22/21 г +53, 2%, рост операционной прибыли +15,2%
● Разработала инструменты контроля наличия собственной выпечки и своевременного списания, в т.ч инструкцию по работе в пекарне, что позволило поднять долю категории в шт до 11%.
● Реализовала проект по Удержанию сотрудников, что привело к снижению текучести на 21% с 84% до 63% в 2023 году для линейного персонала (продавцы и кассиры):
o Организовала процесс адаптации персонала- создала и утвердила стажировочный план сотрудников разного уровня. Лично создавала онлайн обучение для сотрудников магазина по бизнес процессам с точкам и контроля и аттестацией. Внедрила процесс обязательной обратной связи от новых сотрудников через Портал в течение испытательного срока.
o Внедрила стандарты в сфере развития сотрудников, формирования кадрового резерва и вовлеченности персонала - Индивидуальные развивающие встречи Региональных директоров с Управляющими магазинов.
o Разработала и утвердила систему мотивации Региональных директоров и Управляющих магазинов, направленную на удержание персонала и снижению текучести кадров.
o Заключила договора и организовала работу с аутсорсинговыми компаниями, самозанятыми.
● Участвовала в формировании ассортиментной матрицы магазинов через постоянное взаимодействие с директорами по закупками и категорийными менеджерами. В 2020 году во всех магазинах сети были установлены специальное холодильное оборудование для продажи готовой еды и зелени. Доля категории более 3%.
● Разработала и внедрила единый общий подход к анализу ассортимента ин-аут для магазинов сети с учетом расположения торговой точки, портрета покупателя, площади, трафика, количества торгового оборудования, что позволило увеличить скорость продаж, снизить уровень запасов на 27%, при росте доле категории до 4,6%.
● Из моей команды Региональных директоров было повышено – три директора по продажам, директор по контроллингу, директор СБ, Финансовый аналитик.

Зона ответственности:
● Операционное и стратегическое управление магазинами в зоне ответственности, формирование команды, управление персоналом.
● Обеспечение выполнения бюджета в разрезе продаж, затрат, EBITDA.

Результаты:
● Открыла более 30 магазинов- разработала типовой план по открытию розничного магазина со стороны продаж, со-лидировала процесс поиска, валидации и запуска новых объектов.
● Прирост LFL 2019/2018 более + 30%, 2018/2017 + 32%.
● Предложены и реализованы новые маркетинговые активности для покупателей - День рождения компании, Дни рождения магазинов, акции по категориям товаров. По результатам акции День рождения Компании в течение месяца - увеличение траффика + 15%.
● Лидирование отдела мерчендайзинга – создание планограмм и схемограмм для магазинов всей сети, что привело к стандартизации магазинов и оптимизации работы сотрудников. Эффективность розничного персонала выросла на 27%.
● Разработала и внедрила инструменты для отслеживания наличия товара на полках в магазинах, отсутствующим продажам.
● Внедрила управленческую отчетность для отдела продаж
● Описала и разработала Инструкции по бизнес процессам магазинов и по взаимодействию с другими подразделениями, стандарты работы для должностей разных уровней (Региональные Директора, Управляющие магазинов, Сотрудники магазинов), Чек листы контроля магазинов, что привело к повышению качества работы сотрудников, повышению производительности труда и повышению уровня NPS сети.
● Совместно с HR отделом разработала контент для сайта в направлении подбора персонала.
● Разработала и реализовала стратегию по работе с ВУЗАМИ, колледжами и организации проведения практики.
● Описала рабочие процессы по должностям магазинов- «Фото рабочего дня», что позволила рассчитать оптимальное количество рабочих часов, производительности труда и ФОТ. Внедрены дополнительные контракты на частичную занятость основному персоналу, суммированный учет рабочего времени.

Региональный директор по продажам (открытие 4 магазинов с общим количеством персонала более 80 человек) июль 2015 – сентябрь 2016
Зона ответственности:
● Обеспечение бесперебойной операционной работы розничных магазинов в зоне ответственности.
Открытие новых магазинов и закрытие неэффективных.
● Обеспечение выполнения основных финансовых KPI: уровень выручка, рентабельность, потери.
Оптимизация издержек.
● Операционное управление розничным персоналом
Результаты:
● Открытие магазина с выручкой первого дня 1500+ тыс.руб, выход магазина на 2 млн.среднедневной выручки в течение года
● Развитие кадрового резерва на позиции Управляющих магазинов - 4 человека
● Обеспечение общих потерь на уровне 1,8%
● Проведение индивидуальных маркетинговых мероприятий, что позволило вывести магазин ОП Раменское на первое место по выручке по сети.
● На примере своих магазинов разработала новых подход к Мерчендайзингу сети. Презентовала и утвердила с Акционерами и Генеральным директором в качестве стандарта на сеть.

Зона ответственности:
• Стратегическое и операционное управление Коммерческим департаментом компании – собственная розница, франчайзи, оптовые продажи, отдел развития, интернет продажи, менеджер по рекламе, менеджер по обучению.
• Бюджетирование. Полная ответственность за PnL.
Результаты:
• Разработала и внедрила новую систему мотивации, основанную на личных продажах и KPI. Прописала стандарты работы и обслуживания розничных покупателей, что привело к роcту выручки LFL + 80%
• Разработала и запустила продающий интернет магазин.
• Разработала и реализовала программу лояльности CRM
• Открыла 4 франчайзи
• Изменила структуру отдела развития и франчайзинга, утвердила регламент отбора и подготовки партнера.
• Создала и внедрила положения об обучении, чек листы для розницы и партнеров, систему развития сотрудников.

Зона ответственности:
● Стратегическое и операционное управление бизнес единицами розничной сети- 10 магазинов, отдел розничных продаж, отдел маркетинга, отдел категорийного менеджмента, интернет- магазин, сервисные мастерские.
● Бюджетирование, полная ответственность за PnL.
● Поиск торговых площадок, полная организация процесса открытия и запуска.
Результаты:
● Сформировала и внедрила новую структуру розничного бизнеса компании. Введение, контроль, повышение плановых показателей магазинов: UPT, ATV, производительность, конверсия, трафик.
● Открыла магазин пл.2800 кв. метров в Москве, перезапустила магазины в Санкт -Петербурге.
● Разработала и внедрила новую стратегию интернет магазина, что привело к росту выручки онлайн продаж более чем в 2 раза, перевыполнению плана на 37% в 2014 г, увеличила органический траффик на 7%.
● Снижение товарного запаса магазинов на 40% за счет увеличения оборачиваемости и работы с ассортиментом.
● Через анализ покупательской потребности сформировала новую ассортиментную матрицу розницы. Внедрила новые «летние» категории.
● Создала эффективную команду специалистов категорийного менеджмента и цепи поставок.
● Оптимизировала работу цепи поставок, что позволило увеличить доступность товаров в магазинах.

Директор гипермаркета (площадь - 7500 кв. метров, в подчинении более 300 человек) 2010– 2012
Операционный директор гипермаркета (площадь 7800кв метров, в подчинении более 300 человек) 2007-2010
Национальный руководитель отдела обучения и подбора персонала Декатлон Россия 2006-2007
Руководитель торгового сектора 2005-2006