Директор по развитию

Функциональные обязанности:
Повышение качества оказываемых услуг, посредством обеспечения стабильного функционирования и развития процессов компании:
• разработка, документирование и корректировка процессов компании;
• выявление проблем по качеству и информирование;
• разработка и совершенствование механизмов, инструментов контроля и оценки результативности работы подразделений;
• организация разработки, участие в разработке документов компании (документация всех типов), создание и актуализация нормативной базы документов (шаблоны, образцы документов);
• участие в комиссиях по разбору аварийных ситуаций с последующей выработкой рекомендаций по организационным изменениям во избежание повторений инцидентов.
Повышение эффективности работы компании за счет развития систем управления:
• решение задач стратегии развития (планы развития СМК);
• обеспечение руководителей всех уровней методиками и инструментами планирования, распределения задач и контроля их исполнения;
• разработка и актуализация систем планирования и отчетности подразделений
• создание аналитических справок для высшего руководства компании относительно развития систем управления.
Организация работы по сертификации СМК компании по международному стандарту ISO 9001:2008 («Стандарт») и дальнейшему подтверждению соответствия Стандарту (прохождение надзорных аудитов):
• организация аудитов СМК компании, включая внутренние аудиты;
• актуализация и поддержание в рабочем состоянии документации СМК;
• мониторинг разработки и исполнения планов корректирующих и предупреждающих действий;
• мониторинг функционирования СМК;
• надзор за разработкой и актуализацией внутренних нормативных документов компании на предмет соответствия требованиям Стандарта;
• надзор за соблюдением процедур, положений и правил документооборота.
Популяризация идей СМК в компании:
• организация обучения сотрудников компании по вопросам управления качеством;
• проведение семинаров и тренингов по вопросам СМК, включая работу по разъяснению принципов СМК и вытекающих из них требований Стандарта ISO 9001:2008;
• вовлечение персонала компании в развитие СМК путем выборочного делегирования задач, выполняемых подразделением.

Функциональные обязанности:
• руководство группой в составе 30-40 человек (операторы Call Center, экспертный уровень), включающее в себя:
- контроль и улучшение основных показателей работы сотрудников,
- профессиональное развитие сотрудников,
- ведение отчетности по группе;
• представление интересов Дирекции по обслуживанию клиентов при разработке и согласовании проектов и приказов по компании;
• участие в тендерных комитетах по закупке оборудования, предназначенного для обслуживания клиентов компании и нужд Дирекции;
• разработка и ведение проектов.