HR-директор( Ассорти )

Описание

[pict001.jpg]
Мешерги Карим
Мужчина, 39 лет, родился 3 октября 1984
+7 (903) 1822305 — предпочитаемый способ связи
meshergi@gmail.com
Проживает: Москва
Гражданство: Россия, есть разрешение на работу: Россия
Не готов к переезду, готов к командировкам
Желаемая должность и зарплата
Руководитель отдела
Специализации:
— Руководитель отдела персонала
— Руководитель отдела продаж
— Директор по персоналу (HRD)
— Бизнес-тренер
Занятость: полная занятость
График работы: полный день
Желательное время в пути до работы: не имеет значения
Опыт работы —20 лет
Май 2021 — настоящее время
3 года 3 месяца
Городской Перевозчик
Россия, citycarrier.ru
Перевозки, логистика, склад, ВЭД
• Автомобильные перевозки
Руководитель отдела кадров
1. Формирование и развитие отдела кадров.
2. Кадровое делопроизводство и оптимизация внутренних процессов.
3. Подбор персонала, проведение очных и видео-собеседований, а также
телефонных интервью для удаленных специалистов, проведение групповых
собеседований.
4. Подбор IT-специалистов: контроль выполнения проверочных заданий,
создание проверочных анкет и тестирований, подписание договоров и
введение в корпоративный Bitrix.
5. Формирование и контроль работы БОТ-рассылок по WhatsApp-Каналам:
создание и редактирование текстов шаблонов, сбор откликов, ведение
чатов, "дожим" кандидатов.
6. Создание и описание профилей должностей: цель, продукт, функции.
7. Разработка и внедрение программ обучения для кандидатов на
профильные должности, включая руководящие в отделе продаж и отделе
логистики.
8. Организация и проведение обучения стажеров: ввод в должность,
адаптация, программа мотивации, теоретическая и практическая часть,
вывод на минимальный результат и последующая аттестация.
9. Разработка и внедрение корпоративных инструкций, внутренних
стандартов и правил, а также памяток и руководств для оптимизации
работы сотрудников.
10. Создание программы on-line обучения: консультирование по структуре
и наполнению, проверочные задания и алгоритм тестирования,
видео-инструкции для 1С и работы в мессенджерах.
11. Описание, постановка и контроль исполнения задач 1С-специалистами:
формирование ТЗ, отслеживания хода выполнения, тестирование и
внедрение.
12. Разработка и внедрение алгоритмов улучшения рабочих разделов 1С для
БОТ-рассылок процессов интервью и on-line приема на работу.
13. Ведение и консультирование 1С-специалистов (программисты и
аналитики) по корпоративным рабочим процессам и программе мотивации, а
также контроль соблюдения условий договора.
14. Организация рабочих мест сотрудников, включая удаленных (создание
удаленной телефонии, доступов в 1С и учетных записей).
15. Контроль соблюдения трудовой дисциплины сотрудниками.
16. Аттестация телефонных звонков сотрудников, корректировка речевых
модулей и корректировка рабочих скриптов правильного общения Клиентами
и водителями.
17. Работа с поставщиками для оптимизации процессов подбора.
18. Мотивация сотрудников: "Умная зарплата", аттестация действующих
сотрудников для повышения категории.
19. Ведение электронной системы учета рабочего времени: опоздание,
прогулы, больничные, отпуска.
20. Создание и ведение электронного табеля отпусков сотрудников.
21. Создание шаблонов договоров для работы с удаленными сотрудниками и
исполнителями, включая ведение общей базы договоров.
22. Правила и соблюдение нормативно-правовых актов при работе с
нерезидентами РФ.
Результаты:
- С "0" был сформирован отдел подбора, создана система электронного
ДКО, систематизированы договора, должностные инструкции и обучающий
материал для переноса в 1С;
- Был разработан алгоритм подбора/отбора и проверки знаний через
проверочные задания для IT-специалистов (Аналитик 1С/Программист 1С);
- Были разработаны и внедрены настройки 1С для БОТ-рассылок через
WhatsApp;
- Создана и структурирована электронная база профилей должностей с
подробным описанием целей, продукту и функций каждой вакансии;
- Разработана и внедрена программа обучения для кандидатов на
профильные должности, включая руководящие в отделе продаж и отделе
логистики;
- В последствии была разработан и внедрена программа обучения для
сотрудников отдела продаж, работающих удаленно;
- Была разработана и внедрена программа мотивации сотрудников на базе
1С-платформы;
- Оптимизация процессов и разработка эффективной программы обучения
позволили сформировать удаленный отдел продаж, увеличив при этом
эффективность каждого сотрудника;
- На 35-40% выросло общее количество заказов (рост продаж) после
внедрения новых скриптов и системы анализа телефонных звонков.
Февраль 2019 — настоящее время
5 лет 6 месяцев
ТАЛАРИИ, компания
Москва, www.talarii.ru
Услуги для населения
• Туристические компании
Руководитель паспортно-визового отдела
1. Развитие паспортно-визового отдела компании .
2. Разработка и внедрение продуктов, услуг и предлагаемых сервисов.
3. Ценообразование продуктов и услуг отдела.
4. Поиск и создание партнерской сети для отдела и региональных офисов
компании по визовым услугам.
5. Взаимодействие и работа с другими подразделениями компании.
6. Участие в тендерах для выбора поставщиков услуг визового сервиса.
7. Разработка и внедрение алгоритма действий для настройки 1С-базы по
выгрузке статистической информации объема продаж визовых услуг.
8. Формирование тендерных предложений для клиентов компании по визовым
продуктам.
9. Разработка и внедрение корпоративных инструкций, внутренних и
внешних процедур, стандартов и руководств для региональных коллег при
работе с клиентами.
10. Организация и проведение обучающих семинаров по направлениям и
продуктам паспортно-визового сервиса, а также правилам консультирования
и специфики продаж.
11. Презентации для клиентов по услугам и продуктам паспортно-визового
отдела.
12. Разработка и утверждение единого формата договоров на обслуживание
для физических и юридических лиц.
13. Внедрение внутренней нормативной базы, а также ведение и учет
договоров с партнерами и поставщиками отдела.
14. Работа и взаимодействие с дипломатическими представительствами и
консульскими учреждениями иностранных государств.
15. Аккредитация компании в уполномоченных органах и представительствах
(визовые центры, ФМС, ТПП и пр.).
16. Разработка функционала для развития блока в сфере трудовой
миграции.
17. Внедрение и развитие процедуры взаимодействия между региональными
представительствами компании по реализации услуг паспортно-визового
отдела.
18. Организация поддержки клиентов визового сервиса за пределами РФ
через партнерскую сеть.
19. Проработка новостного контента для коллег и клиентов о продуктах
компании, последних визовых изменениях и законодательстве в сфере
трудовой миграции.
20. Помощь в разработке сайта компании и его дальнейшего обновления.
21. Ведение групповых проектов, работа с первыми лицами компаний, а
также VIP-клиентами.
22. Расширение каналов продаж услуг паспортно-визового отдела.
Результаты:
- Продукты и услуги визового отдела были разделены на 3 основных блока
с соответствующим прайсом, что позволило увеличить объем предлагаемого
сервиса на 50-60%;
- Был сформирован широкий пул поставщиков и партнеров компании по
визовому сервису, что позволило расширить линейку продуктов и услуг
основных блоков.
- Благодаря эффективному взаимодействию со смежными отделами
увеличилось количество получаемых заказов по визовым услугам в 10-15
раз;
- Работа с региональными офисами, с последующим внедрением единых
корпоративных стандартов обслуживания клиентов визового сервиса,
позволила увеличить объем продаж в регионах на 25-30%;
- Общая картина объема продаж за счет доработанных настроек 1С стала
более четкой и предметной (по услугам и сервисам), что помогло увидеть
востребованность тех или иных визовых услуг в региональных офисах, а
также комплексность обслуживания;
- Увеличение количества обращений за счет перезагрузки имеющейся
клиентской базы;
- Оптимизация работы с частными клиентами за счет разработки и
внедрения единого формата электронного договора;
- Компания получила аккредитацию в ряде визовых центрах, а также
ведомственных учреждениях для оформления визовых документов;
- Запуск нового сайта компании;
- Развитие услуг дополнительного сервиса помогло привлечь постоянных
клиентов категории VIP;
- Увеличение общего количества прибыли от продаж услуг
паспортно-визового отдела на 30-35%;
- Содействие в продвижении и реализации не визовых услуг компании
(Рождественская ярмарка в Crocus City).
Июль 2015 — Октябрь 2018
3 года 4 месяца
Pony Express
Москва, www.ponyexpress.ru
Перевозки, логистика, склад, ВЭД
• ВЭД, таможенное оформление
• Курьерская, почтовая доставка
• Автомобильные перевозки
• Транспортно-логистические комплексы, порты (воздушный, водный,
железнодорожный)
• Железнодорожные перевозки
Менеджер по корпоративным продажам визового сервиса
1. Работа с корпоративными клиентами компании, поиск новых клиентов и
поставщиков, заключение и ведение договоров.
2. Прием и обработка клиентских заявок, поступивших через обращение в
кол-центр визового сервиса компании.
3. Развитие основных направлений визового центра, участие в выставках,
форумах и ворк-шопах, проводимых совместно с дипломатическими миссиями
посольских учреждений.
4. Организация мобильной биометрии для клиентов компании с возможностью
сдачи отпечатков пальцев для оформления шенгенских виз.
5. Разработка и внедрение дополнительных услуг визового центра.
6. Участие в тендерах для выбора поставщиков услуг визовых центров
компании.
7. Ведение статистической отчетности по общим объемам продаж визового
сервиса (Москва и регионы) для анализа и планирования продаж по
ключевым направлениям бизнеса.
8. Внедрение системы безналичной оплаты визовых услуг компании в Москве
и других регионах России при работе с туристическими агентствами и
прочими юридическими лицами.
9. Создание инструкций и руководств по работе с корпоративными
клиентами в региональных визовых центрах компании.
10. Разработка и внедрение форм и стандартов документов для заключения
договоров с корпоративными клиентами.
11. Согласование агентских договоров через систему электронного
документооборота компании.
12. Создание и ведение единой агентской базы договоров с корпоративными
клиентами и поставщиками компании.
13. Формирование и ведение платежной базы данных. Контроль поступления
средств от корпоративных клиентов компании.
14.Работа в бухгалтерской системе 1С для учета остатка платежного
баланса корпоративных клиентов при оплате визовых услуг.
15. Формирование платежных документов клиентам компании для
осуществления предоплаты за визовые услуги.
16. Контроль за исполнение своевременного списания бухгалтерией средств
за визовые услуги, оформленные корпоративными клиентами в региональных
визовых центрах.
17. Отслеживание почтовых отправлений корпоративных клиентов визового
сервиса при подаче документов в региональных визовых центрах. Поиск
утерянных накладных.
18. Разработка шаблонов и макетов листовок и брошюр для печати
рекламной продукции клиентов визовых центров компании.
19. Формирование и рассылка рекламной продукции визового сервиса
компании по региональным офисам для наполнения информационных стоек.
20. Отслеживание за своевременным обновлением и наполнением актуальной
информации на сайтах визового центра.
21. Инспекция региональных визовых центров компании с целью определения
их соответствия корпоративным стандартам обслуживания и правилам
оказания услуг при приеме документов на визы.
22. Организация приема дипломатических делегаций, партнеров и
посетителей VIP-зала визового центра.
Результаты:
- За период работы было заключено более 200 договоров с различными
клиентами и поставщиками.
- Эффективная реклама ключевых направлений визового сервиса
способствовала увеличению продаж на 25-30%.
- Организация и поддержка процессов работы с корпоративными клиентами
между региональными офисами компании увеличила эффективность обработки
клиентских заявок во многих региональных визовых центрах в 2 раза.
- Внедрение безналичной системы оплаты визовых услуг в более 20
региональных визовых центрах.
- Успешное внедрение услуги "мобильная биометрия".
Март 2012 — Февраль 2015
3 года
Carlson Wagonlit Travel
Москва, www.carlsonwagonlit.ru
Услуги для бизнеса
• Услуги по организации поездок и бронированию
Начальник отдела визовой поддержки
- Управление визовым департаментом компании, офис Москва и
Санкт-Петербург, общей численностью 35 человек.
- Управление персоналом: подбор, обучение, мотивация и развитие
персонала.
- Прогнозирование и оптимизация бюджетов направления.
- Координация работы департамента с международными офисами
представительств компании и оптимизация процесса сотрудничества с ними.
- Разработка коммерческих предложений для потенциальных клиентов
компании в рамках международных и внутренних тендерных запросов.
- Заключение, ведение и продление договоров, контрактов и соглашений с
клиентами и поставщиками по паспортно-визовым услугам.
- Организация и проведение презентаций, информационных и
ознакомительных конференций и брифингов для клиентов и партнеров
компании.
- Участие в переговорах и международных встречах с клиентами и
партнерами компании.
- Сотрудничество и коммуникация с консульскими учреждениями иностранных
государств и дипломатических миссий для организации аккредитации и
аттестации компании.
Результаты:
- За время работы в компании прошел профессиональный путь с должности
консультанта отдела визовой поддержки до должности руководителя отдела;
- Увеличение объема продаж в 2012 на 25%;
- Расширение клиентской базы с привлечением компаний с общей
численностью штата свыше 150 человек;
- Реализация крупных групповых выездных проектов с общем количеством
участников свыше 600 человек;
- Победа в более чем 10 тендерных проектах.
Август 2006 — Март 2012
5 лет 8 месяцев
Carlson Wagonlit Travel
Москва, www.carlsonwagonlit.ru
Услуги для бизнеса
• Услуги по организации поездок и бронированию
Заместитель начальника отдела визовой поддержки
- Выполнение административных поручений и задач руководителя
департамента.
- Осуществление контроля за исполнением внутренних процедур, правил и
норм департамента.
- Распределение трудовых обязанностей и объема работ внутри
департамента между его подразделениями.
- Разработка пакета услуг для клиентов и тендерных предложений.
- Осуществление контроля оплаты счетов по услугам департамента и
закрытым проектам.
Результаты:
- Расширение пакета оказываемых услуг;
- Оптимизация рабочих процессов за счет эффективного взаимодействия
подразделений департамента.
Октябрь 2004 — Июль 2006
1 год 10 месяцев
ООО Бизнес-Тревэл Центр
Москва
Услуги для населения
• Туристические компании
Менеджер
- Организация подачи и получения документов клиентов для оформления
выездных виз в консульствах иностранных государств.
- Подготовка комплектов документов для оформления выездных виз клиентам
компании.
- Представление интересов компании в различных посольствах и
консульских учреждениях.
- Встреча и сопровождение клиентов на интервью или собеседования в
консульские учреждения иностранных государств.
- Оплата пошлин и консульских сборов.
Результаты:
- Опыт работы с консульскими учреждениями иностранных государств;
- Знание специфики визового процесса для въезда в различные страны Мир.
Октябрь 2003 — Июнь 2004
9 месяцев
Спортмастер Россия
Москва, www.sportmaster.ru
Розничная торговля
• Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары)
• Розничная сеть (спортивные товары)
Кладовщик
- Ведение учета товара складского помещения магазина.
- Монтаж/демонтаж торгового зала и выставочного оборудования.
- Выкладка товара в торговый зал.
- Проведение инвентаризации, внесение данных по имеющемуся товару на
складе магазина.
- Формирование заказа необходимого товара и спортивного оборудования.
Результаты:
- Организация эффективной работы складского помещения и бесперебойных
поставок необходимого товара в магазин;
- Эффективное использование складского помещения;
- Опыт работы с логистикой товара в крупной торговой сети.
Образование
Высшее
2006 Российский государственный университет туризма и сервиса, Москва
Институт информационных технологий, Социально-культурный сервис и
туризм
Повышение квалификации, курсы
2018 Волонтер Чемпионата Мира по футболу 2018
Мосволонтер, Волонтер
2007 Центр иностранных языков
ИТАР-ТАСС, Туризм и гостеприимство
Ключевые навыки
Знание языков Русский — Родной
Английский — B2 — Средне-продвинутый
Итальянский — A1 — Начальный
Навыки MS Office Adobe Acrobat Amadeus Turbo Sabre Коммуникабельность
Стрессоустойчивость Целеустремленность Клиентоориентированность
Организаторские навыки Способен брать ответственность на себя
Ведение переговоров 1C: Бухгалтерия Сопровождение клиентов
Организация презентаций Проведение выставок и конференций
Опыт вождения
Имеется собственный автомобиль
Права категории B
Дополнительная информация
Рекомендации Carlson Wagonlit Travel (ООО "КВТ Русс")
Irina Medvedeva/Ирина Медведева (Corporate Travel Counselor)
Обо мне Имею водительские права категории В и личный транспорт.