Операционный Директор

- Параллельно вел два контура: (1) ИТ-платформа и IT-экономика для e-commerce, (2) greenfield-запуск бизнеса в Индии с полным циклом операционных функций.
- С ИТ-стороны выстроил operating system для e-commerce: интеграции и единые данные (товары/цены/остатки/заказы), контроль изменений, наблюдаемость и надежность, управление подрядчиками и бюджетом.

- Поддержал рост объема операций до 355 044 заказов/год (2024) и обеспечил IT-leverage: в 2022→2023 заказы +26,4%, ИТ-затраты +14% (удельная ИТ-стоимость на заказ снизилась).

- Управлял разработкой как портфелем инвестиций (IT-РПО = только разработка): перераспределял dev-затраты по фазам бизнеса (масштабирование/расширение roadmap/оптимизация), сохраняя стабильность run-контуров.

- Оптимизировал инфраструктурный TCO: находил наиболее экономичные серверные решения без компромиссов по безопасности и качеству, обеспечивал резервирование и контроль доступа к данным/приложениям.

- В Индии запустил бизнес end-to-end: регистрация юрлица, банковская и регуляторная часть, лицензии/разрешения, импорт/экспорт, сертификация, маркетплейсы, склад и фулфилмент, доставка, управление запасами, продажи и реклама, постпродажный сервис, возвраты и refunds.

- Внедрил AI/автоматизацию как операционный рычаг: контент-генерация, базы знаний для поддержки, автоматизированный тикетинг и внутренние сервисы (Gemini + Apps Script) для снижения ручной нагрузки и ускорения реакции.

Основные задачи:
• Управлять всем процессом разработки и создавать Интеллектуальную собственность для компании, выступая в качестве владельца продукта.
• Обеспечение реализации проектов в рамках утвержденного бюджета
• Построение процессов для масштабирования компании.
• Обеспечение качественного общения с клиентами и с головным офисом
• Помощь в построении эффективного найма, адаптации команд, организации процесса развития
• Построение эффективного корпоративного университета. Создание метрик и процесс роста каждого сотрудника
• Оптимизация затрат и регулярная отчетность
• организация взаимодействия с потенциальными клиентами
• Создание корпоративной культуры

==============
KPI, Достижения:
• Выступал в качестве Product owner, чтобы устранить недопонимание между бизнес-командой и техническими специалистами и развивать продукты на базе наиболее часто используемых сервисов.
• В результате разработал сервис Image Recognition Manager, который классифицировал, распределял по категориям неупорядоченные документы и извлекал текст в целях отправки его для будущей обработки в качестве отдельного продукта, который становился интеллектуальной собственностью компании.
• Создал план по стратегической коммуникации, стратегию бизнес-развития.
• Взял на себя ответственность по определению настраиваемой архитектуры, используя микросервисы.
• Добавил стоимость к совокупному дизайну User Interface и User Experience.
• Участвовал в разработке Маркетингового плана для бизнес-экспансии на российский рынок.
• Придумал процесс, в соответствии с которым сотурдники могли делиться своими знаниями более структурированно.
• Планировал регулярные обучающие сессии по конкретным вопросам, куда также приглашал экспертов для обучения сотрудников новым навыкам.
• Организовывал работу команды из 40 человек, поменял политику найма, чтобы все сотрудники лучше соответствовали требованиям корпоративной культуры в компании.
• Разработал и внедрил модель управления проектами, при которой все бизнес-процессы стали прозрачными и доступными для потребителей, партнеров и владельца компании. Это помогло определить маржу для текущих проектов, посчитать стоимость новых и установить KPI для команд.
• Разработал и внедрил KPI для всех сотрудников компании.
• Придумал и внедрил систему финансового планирования (бюджетирования) и контроля, что привело к совокупной прибыли на уровне 60%.
• Осуществил переход к системе стандартных издержек, что позволило увеличить управляемость бизнеса благодаря четкому контролю и анализу отклонений от нормы.
• Регламентировал работу во всех областях и сервисах (с точки зрения структуры и функционала), снизил операционные издержки, помимо ФОТ, до минимума.

Основные задачи:
• Управление созданием и развитием продуктов на всех этапах (от идеи до внедрения), формирование product vision, user stories, координация и приоритизация product backlog (определение и обоснование требований к продукту), в т.ч. валидация требований совместно с командой разработки, определение и валидация скоупа проекта.
• Участие в разработке и реализации эффективной IT-стратегии, подготовка конкретных программ развития, мониторинг конъюнктуры рынка, подготовка предложений по освоению новых продуктов.
• Архитектурное проектирование и надзор, разработка локальных архитектурных стандартов, внедрение новых методов, процессов и технологий в соответствии со стандартами Brandtone и бизнес-требованиями.
• Организация развития IT-продуктов - коммуникации с Заказчиком, сбор требований, выявление ожиданий и пожеланий, выбор оптимального проектного решения, финансовый контроль, закупка оборудования, ПО и др. необходимых ресурсов;
• Определение трудоемкости проекта и ресурсов, составление плана по подготовке и внедрению проекта, тех. экспертиза и контроль сроков, результатов выполнения работ по каждому из этапов проекта;
• Создание, обновление и мониторинг дешбордов продукта, A/B-тестирование, исследование/ анализ рынка и конкурентных продуктов, мониторинг задач на доработку, курирование продвижения продуктов.

==============
KPI, Достижения:
• Управлял созданием и развитием платформы на всех этапах (от идеи до реализации), формированием видения продукта, истории пользователей, координации и приоритета отставания в продукте (определение и обоснование требований к продукту), включая проверку требований вместе с командой разработчиков, определяющей и проверяющей объем проекта;
• Выстроено управление технологией в полном объеме. Общая база потребителей увеличилась в 5 раз;
• Разработана и внедрена уникальная Customer Engagement Platform для создания и управления любым типом маркетинговых промо-кампаний, программа привлечения и поддержания долгосрочной лояльности для крупнейших компаний FMCG: Unilever, Effes. Клиенты получили стратегию и реализацию omni-channel коммуникации, программы лояльности, мотивационные программы для традиционной торговли;
• Организована работа команды из 10 сотрудников. Руководил несколькими проектными группами. Запускал 4-5 промо-кампаний в месяц. В каждой кампании была своя проектная группа;
• Оперативная поддержка всех промо-кампаний, созданных на этой платформе, как B2B, так и B2C;
• Создал центр Techops 24x7, обеспечивающий активный мониторинг и надежную интеллектуальную поддержку кампаний клиентов. Выстроено управление группой поддержки и проектными группами: выполнение технических требований, распределение задач, принятие выполненных заданий, проверка соблюдения требований;
• Создана методологическая поддержка развития IT-процессов, контроль документооборота, бизнес-анализ эффективности IT-проектов, участие в проведении внутренних и внешних IT-аудитов, анализ и реинжиниринг IT-бизнес-процессов в целях повышения их эффективности;
• В 2016 году российское представительство заняло 2 место среди всех участников стран мира в Международном конкурсе по мобильному маркетингу (США).

Product Manager
Основные задачи:
• Управление отношениями с Заказчиками, определение потенциальных проектных решений;
• Руководство всеми этапами реализации проектов, планирование и согласование бюджета, оптимизация и контроль затрат;
• Составление плана по подготовке и внедрению проектов, определение промежуточных и итоговых целей, техническая экспертиза проекта;
• Координация всех участников проекта, контроль и взаимодействие с подрядчиками - оперативный контроль хода реализации проекта;
• Управление продуктами (разработка, тестирование, отладка, внедрение):
o создание user stories, приоритизация backlog продукта, распределение задач, создание feature спецификаций (цели, аналитика, wireframes);
o аудит текущей и разработка целевой бизнес-архитектуры, прикладной архитектуры, архитектуры данных;
o анализ рынка, выявление трендов, формирование конкурентных преимуществ и потребности Заказчиков, разработка "roadmap" по созданию и развитию решения, исследования нормативно-правовой базы;
o участие в маркетинговом сопровождение продвижения продуктов, определение каналов продаж, контроле доходов и расходов по продукту (анализ P&L, драйверов прибылей/убытков);
• Подготовка проектной документации и отчетности.

==============
KPI, Достижения:
• Я был повышен с должности помощника до менеджера по продуктам и занял его место через 6 месяцев. С тех пор удалось создать 3 продукта «с нуля»;
• Продукты, которыми я управлял, стали основными источниками дохода для компании, а также были ключевыми вехами для адаптации к меняющимся тенденциям в индустрии мобильного маркетинга:
o Product 1 - mVaayoo - Mvaayoo является надежным именем в Инд­ии для мобильных Val­ue added Services, таких как мобильная реклама, SMS-маркетинг и массовые SMS-соо­бщения;
o Product 2 - Full Tra­ck Music Download (F­TMD) позволит клиент­ам приобретать и загружать полные треки через музыкал­ьный WAP и веб-магаз­ин для использования на своих мобильных устройствах и ПК (Meteor( Ireland Mobile Opera­tor) Music Download Portal ( web and Mobile) - Vodofone UK);
• Разработана первая в Индии Enterprize Mobility Platform. Легко развертываемая Platform as a Service, которая позволяет использовать все conversational цифровые каналы, необходимые предприятию для совместной работы с самого начала, с интеграцией бизнес-систем, устраняющей влияние устаревших архитектур. Она позволяет быстро осуществлять двустороннее цифровое взаимодействие в части управления развернутыми сервисы для Ford, TataSky, Mahindra, HDFClife, Axis Bank;
• Как менеджер по продуктам, я занимался следующими
o Market Research
o Customer interviews
o Requirements gathering
o Wireframing and prototyping
o Defining Requirement specifications
o Use cases and Test Cases
o Technical and no Technical product requirements
o Accpetance tests
o UAT
o Post release analysis
o Enhancements and change requests
o Marketing Collaterals
• В результате изменений удалось организовать взаимодействие с клиентами: Centrica, AA, O2, EE, BT, Foxtons, Pizza Hut, Vodafone, AT&T, MTN, тремя крупнейшими розничными банками в Великобритании и организации государственного сектора в Индии, США и Великобритании.