Руководитель сервисного центра/отдела

⦁ Повышение эффективности реализации проекта в соответствии с ключевыми показателями
эффективности (обеспечение того, чтобы проекты выполнялись в объеме и в срок, а также в
соответствии с согласованными бюджетами) Контроль за эффективностью использования и оплаты
времени.
⦁ Управление сервисными процессами и контроль качества предоставляемого сервиса в 13 странах
Восточной Европы (CEE)
⦁ Customer Satisfaction Indicator контроль и создание превентивных планов действий.
⦁ Доведение региональных стратегий реализации до сведения руководителей сервисных
подразделений стран и других заинтересованных сторон. Мониторинг и контроль
⦁ Определение способов снижения затрат на предоставление услуг и повышения прибыльности
проекта.
⦁ Совершенствование ключевых бизнес-процессов с акцентом на улучшение оперативности и качества
сервиса, повышая ценность бизнеса для клиентов.
⦁ Подготовка и мониторинг процессов перехода на новые сервисные платформы

⦁ Управление командой авторизованных партнеров по сервису (WSP) в России и СНГ ;
⦁ Обеспечение сервисных услуг по гарантийным обязательствам
⦁ Управление процессом авторизации новых Сервисных партнеров
⦁ Помощь партнерам в прохождении необходимого обучения, проверка актуальности
⦁ Просмотр и анализ ежемесячных и ежеквартальных отчетов о результатах работы WSP
⦁ Решение вопросов, связанных с процессами в стране, касательно программы авторизации.
⦁ Управление процессом взаимодействия с клиентами (также в случае эскалаций со стороны клиента)
⦁ Аудит WSP с целью контроля качества выполнения гарантийного сервиса и выполнения требований
ISO-9001
⦁ Поддержка WSP в случае возникновения проблем с выполнением гарантийных ремонтов
⦁ Обработка эскалаций со стороны WSP

⦁ Анализ и контроль затрат на гарантийное обслуживание, мероприятия по снижению затрат;
⦁ Контроль качества сервиса, количества и качеством заменяемых запчастей.
⦁ Установление и развитие взаимодействия с партнерами;
⦁ Расширение региональной сети авторизованных партнерских СЦ;
⦁ Контроль за выплатами компенсаций партнерам за гарантийное обслуживание.