Руководитель call-центра
Антон Федорович
Возраст
36 лет (28 Июля 1990)
Город
Москва
Переезд невозможен
Полная занятость
16 лет 6 месяцев
Автобизнес / Автосервис
Оперативное управление отделом,
Кол-во сотрудников более 30 человек
распределение работы между подчиненными;
Мониторинг работы специалистов,(прослушивание записей разговоров с клиентами, анализ показателей);
Подбор и обучение персонала (операторов call-центра);
Организация работы call-центра;
Написание алгоритма сценариев обработки входящих звонков (скрипт разговора, речевой модуль);
Оптимизация работы центра (поддержка эффективной работы персонала, повышение качества обслуживания клиентов, взаимодействие с другими подразделениями);
Контроль качества работы операторов call-центра (проверка отчетов, выявление ошибок, работа над ошибками,);
Составление графика работы, ведение документооборота, регулярное предоставление отчетности.
Увеличение объемов продаж
Автобизнес / Автосервис
Работа с клиентами (консультирование).
Продажа автомобилей.
Подписание договоров.
Сопровождение сделки на всех этапах.
Продажа дополнительных услуг автосалона.
Ведение переговоров, работа с возражениями.
Автобизнес / Автосервис
Оператор call-центра
Прием входящих телефонных звонков.
Обработка кредитных заявок.
Заполнение On-line aнкеты на получение кредита.
Доведение клиента до автосалона с дальнейшей реализацией автомобиля.
Активные продажи услуг компании по телефону.
Продажи / Торговля
Работа с мебельными поставками: формирование заказов, ведение учета на складе, контроль отгрузки поставок, контроль отдела логистики.
Составление и внедрение мебельных каталогов в систему.
Поддержание полного жизненного рабочего цикла мебельного салона.
Работа с клиентской базой.
Ведение базы VIP клиентов (работа с дизайнерами).
Работа с персоналом (продавцы) - обучение, контроль.
Привлечение клиентов.
Ведение кассы.
Работа во всех офисных программах, а также 1С.
Банки / Инвестиции / Лизинг
Проведение переговоров с потенциальными клиентами; привлечение клиентов;
Консультирование клиентов по финансовым продуктам, предлагаемых на зарубежных рынках;
Выявление потребностей клиентов и их формализация;
Обеспечение соответствия выбранного аналитическим отделом финансового решения потребностей клиента;
Презентация финансового решения клиенту;
Оперативное консультирование действующих клиентов и их сопровождение
Активные продажи услуг компании по телефону.
Высшее
Москва, 2008 — 2012 гг.
Английский — Разговорный
Имею опыт организации собственного бизнеса с нуля (кальянная). Поиск и привлечение инвесторов, разработка бизнес-плана, поиск и подбор помещения, поиск и подбор персонала, заключение договоров с поставщиками, разработка концепции заведения (дизайн помещения, кальянное меню и др.), реклама (продвижение в соц сетях и других порталах, печатная продукция, разработка акций, налаживание партнерских отношений и т. д. ), полное администрирование проекта. Аналитическое, системное мышление, быстрая адаптация в новых видах бизнеса, оперативное решение сложных административных вопросов. Высокая работоспособность, хорошая оперативная память, способность концентрировать и распределять внимание. Уравновешенность и стрессоустойчивость, коммуникабельность и энергичность, мобильность и пунктуальность, инициатива и порядочность, продвинутый ПК.
7 ноября, 2013
60 000 руб
Алла
Город
Москва
Возраст
42 года (26 августа 1983)
Опыт работы:
3 года и 10 месяцев
Последнее место работы:
Руководитель управления, ОАО Банк "ОТКРЫТИЕ
04.2013 - 09.2013
24 февраля, 2017
Александр Александрович
Город
Москва local_shipping
Возраст
48 лет ( 9 декабря 1977)
Опыт работы:
11 лет и 8 месяцев
Последнее место работы:
Руководитель обособленного подразделения (контактного центра), Контактный центр для обслуживания сервисно-визовых центров VFS
08.2012 - 12.2015
14 декабря, 2018
100 000 руб
Наталья Николаевна
Город
Москва, м. Выхино
Возраст
50 лет ( 9 февраля 1976)
Опыт работы:
17 лет и 1 месяц
Последнее место работы:
Зам.руководителя контакт-центра по сервисной службе, Shopandshow
04.2014 - по текущее время
Резюме размещено в отрасли