Специалист по претензиям / рекламациям / качеству

- Внедрение инновационных проектов по претензионной работе с нулевого цикла;
- Оперативное решение организационных и административных вопросов;
- Координация действий отдела по претензионной работе;
- Рассмотрение и урегулирование претензий любой сложности по заявлениям клиентов и рекламациям иностранных партнеров;
- Решение вопросов материальной ответственности по заявлениям клиентов и рекламациям иностранных партнеров;
- Направление рекламаций и выставление счетов материальной ответственности в адрес иностранных партнеров;
- Контроль за качеством предоставляемых услуг в филиалах;
- Контроль за ведением претензионной работы в филиалах;
- Обучение и консультирование филиалов по вопросам претензионной работы;
- Решение спорных вопросов по претензионной работе между филиалами;
- Проведение проверок в филиалах на выявление нарушений стандартов качества предоставляемых услуг.
- Организация и проведение маркетинговых исследований качества предоставляемых услуг и удовлетворенности клиентов на территории России и иностранных государств.
- Разработка и внедрение оптимальных решений по улучшению качества предоставляемых услуг и оптимизации работы на предприятии на основе новых технологий и анализа:
* поступающих претензий, рекламаций;
* проведенных исследований удовлетворенности клиентов и качества предоставляемых услуг;
* работы филиалов;
* взаимодействия с иностранными партнерами.
- Разработка и внедрение необходимых документов, инструкций;
- Разработка и ведение баз данных по претензиям;
- Ведение архивов и документации строгой отчетности.
Включен в состав оценочной комиссии по новому, внедряемому на Предприятии международному проекту-
Системы оценки качеств HQ-HQ.