Оператор call-центра

Описание

01.2015 -- 02.2016
1 год 2 месяца
Менеджер по телемаркетингу
ЗАО ТЛС ГРУП, г. Москва, полная занятость.
Переговоры с первыми лицами компаний (бухгалтерами, директорами, руководителями, юристами, кадровиками) Выявление потребностей, выстраивание доверительных отношений. Продажа продукта (СПС Консультант+) по телефону. Участие в маркетинговых мероприятиях, адресованных бухгалтерам, директорам, юристам, кадровикам.

08.2013 -- 05.2014
10 месяцев
Управляющий магазином
НДМ М Академия (продажа детских товаров), г. Москва.
Управление персоналом, мотивация, обучение, постановка задач и контроль за их выполнение, выполнение плана продаж и KPI показателей (средний чек, конверсия % обслуживания, комплексности, кол-во чек), анализ продаж, соблюдение стандартов мерчендайзинга, контроль наличия ценников, контроль технического состояния магазина, подготовка и проведение инвентаризаций, ведение первичной бухгалтерской док-ции, контроль кассовой дисциплины и инкассация, разработка мероприятий и их выполнение по повышению продаж и обслуживания покупателей. Ведение табелей и графиков. Предоставление отчетов и ФО в ЦО. Решение кадровых вопросов.

12.2011 -- 03.2013
1 год 4 месяца
Заместитель директора
ЗАО Дети, г. Москва, полная занятость.
Руководство магазином. Решение кадровых вопросов, подбор персонала. Закрытие/Открытие магазина. Инкассация. Проведение кассовой документации, перемещений, списаний в программе 1С (8) Составление и контроль соблюдения графиков, ведение табелей учета рабочего времени. Работа с товаром от момента заказа товара до продажи его через кассу. Контроль за выкладкой товара в торговом зале, соблюдение планнограмм и правил мерчендайзинга. Мероприятия по сохранности ТМЦ. Контроль кассовой дисциплины. Организация и проведение промоакций.Составление отчетности магазина, достижение плановых показателей. Предоставление фотоотчетов в ЦО. Проведение инвентаризаций. Взаимодействие с вышестоящими инстанциями. Мотивация сотрудников.В подчинении 48 человек.

06.2002 -- 07.2011
9 лет 2 месяца
Директор (менеджер)
ОАО Седьмой континент, г. Москва, полная занятость.
Руководство магазином. Решение кадровых вопросов, подбор персонала. Работа с товаром от момента заказа товара до продажи его через кассу. Общение с поставщиками о заказах и выкладке товара. Контроль за выкладкой товара в торговом зале, соблюдение планнограмм и правил мерчендайзинга. Мероприятия по сохранности ТМЦ. Контроль кассовой дисциплины. Организация и проведение промоакций.Составление отчетности магазина, достижение плановых показателей. Предоставление фотоотчетов в ЦО. Проведение инвентаризаций. Взаимодействие с вышестоящими инстанциями. Мотивация сотрудников.В подчинении 65 человек.За 9 лет прошла все категории с кассира, оператора, товароведа, администратора базы данных до директора магазина.

04.1983 -- 11.2000
17 лет 8 месяцев
Дежурная по этажу
Интурист ВАО ОАО, г. Москва.
Встреча и прием гостей, размещение в номера. Распределение работы для горничных. Составление графиков и табелей рабочего времени.

Образование
1983
Техникум гостиничного хозяйства
Среднее специальное, Дневная/Очная форма обучения.
Специальность: Техник-организатор

Курсы и тренинги
2002
МГТУ им. Н, Э. Баумана
Курсы повышения квалификации по новым направлениям и технологиям
Москва
Навыки и умения
Иностранные языки
Английский (базовый).
Водительское удостоверение
B

Профессиональные навыки
2010Углубленные курсы по отдельным группам продовольственных товаров, Оформление трудовых отношений и кадровое делопроизводство, Мерчандайзинг, маркетинг, проведение рекламных акцийОАО Седьмой континент2014-Управление персоналом, Управленческие компетенцииНДМ МКомпьютерные навыки:Word.Excell.Internet.Outlook, Windows, Microsoft Office,1С (8), Битрикс