Менеджер

Работа с жалобами и претензиями туристов, агентов и тур операторов.
Организация рабочего процесса офиса и отельных гидов.
Проверка качества оказываемых экскурсионных программ.
Сведение негативных ситуаций к минимуму и их разрешение в пользу всех сторон.
Организация программ для информационных групп.
Ведение отчетности по отзывам, по работе гидов: отельных, экскурсионных, транспортных, водителей.
Оказание помощи по "Горячей линии" туристам и агентам.
Информативная работа с сайтом компании, фейсбуком, инстаграм.
Информирование агентов и тур операторов по вопросам об отелях, районах, городах, правилах нахождения в стране, штрафных санкциях.
Организация помощи, сбор документации, информирование всех необходимых инстанций при несчастных случаях или смерти туристов.
Выполнение прямых поручений руководителя: переводы текстов, бронь отелей и билетов на самолеты, создание договоров на нескольких языках и многое другое..
непосредственная работа в MC Outlook, Excel, Word, browsers, SOMO (Система обработки данных между тур операторами, принимающей стороной и отелями).