Администратор

Взаимодействие с клиентами по всем вопросам качества работы дилерского центра, работа с претензиями и обращениями клиентов. Ведение клиентской базы, подготовка отчетности по каждому из обращений клиентов, приём звонков, координация клиентов по порядку их дальнейших действий, оформление договоров на сервисные контракты, оформление договоров и выдача/прием подменных автомобилей, работа в 1с, b2b.

Встреча и распределение клиентов салона по сервисам и по менеджерам служб продаж или технического обслуживания. Заполнение данных о клиентах в систему. Работа по приему телефонных звонков. Создание позитивной атмосферы, квалифицированное и вежливое обслуживание клиентов, повышение их лояльности как к бренду, так и к дилерскому центру. Разрешение конфликтных и проблемных ситуаций самостоятельное и во взаимодействии со службами и сервисами дилерского центра. Контроль работы клининговой компании. Информирование клиентов о наличии дополнительных услуг.