Ведущий специалист в отдел взаимодействия с клиентами (call-centre)

30 Ноября

Партнерские Вакансии

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Промсельхозбанк"

Обязанности:
  • Клиентская поддержка физических лиц по продуктам Банка в чате-поддержки. Приветствуется владение английским языком, умение общаться с Клиентами-нерезидентами, используя переводчики.
  • Обработка поступающих запросов/обращений Клиентов (физических лиц) по продуктам Банка в системе дистанционного банковского обслуживания.
  • Предоставление консультативно–справочной информации Клиентам Банка по продуктам Банка для физических лиц.
  • Прием и обработка поступающих звонков, электронных писем Клиентов Банка / Потенциальных клиентов (юридические лица, физические лица)
  • Осуществление исходящих звонков по информированию Клиентов Банка (юридические лица) по действующим продуктам посредством телефонного звонка, информирование по email (без холодных звонков, без продаж).
  • Осуществление обратной связи по возникающим вопросам, проблемам Клиентов Банка.
  • Обработка поступающих запросов/обращений Клиентов Банка (юридические лица) в системе дистанционного банковского обслуживания.
  • Консультация Клиентов Банка (юридические лица) по работе с системой Дистанционного банковского обслуживания.
  • Предоставление консультативно–справочной информации Клиентам Банка по вопросам Расчётно-кассового обслуживания, тарифам, продуктам и услугам Банка.
  • Маршрутизация звонков, координация взаимодействия между Клиентами Банка и подразделениями Банка.
  • Формирование Базы Знаний, исходя из запросов Клиентов Банка.
  • Взаимодействие с Клиентами Банка по просьбе других подразделений Банка.
Требования:
  • Банковский опыт работы от 1 года.
  • Навыки делового и вежливого общения с клиентами в сообщениях и по телефону.
  • Грамотная речь.
  • Владение английским языком, китайским / умение работать с переводчиками.
  • Клиентоориентированность. Проактивность.
  • Владение Microsoft office.
  • Желателен опыт работы с ЦФТ, CRM.
Условия:
  • График работы: 5/2 по 8 часов с плавающими выходными в будние дни (сб, вс рабочие дни – в выходные работа только по продуктам Банка с физическими лицами). Например: 3 рабочих дня в офисе в будние дни с 9.00-18.00, сб-вс 2 рабочих дня на удаленке с 9.00-18.00. График составляется заранее и учитываются пожелания. Выходные плавающие и могут быть не всегда сдвоенными: например, понедельник и четверг.
  • Оформление в соответствии с ТК РФ.
  • Офис располагается: м. Пушкинская (от метро 5 минут пешком).
  • ДМС с первого месяца работы.
  • 2 оплачиваемых дня к ежегодному отпуску.
Похожие вакансии

09 Ноября

Аналитик отдела продаж( Альта Дженетикс Раша )

Москва

Компания "Альта Дженетикс Раша" Обязанности: Анализ данных, составление сводной отчетности, подготовка презентаций и иных материалов...

Отправить резюме подробнее

09 Ноября

Менеджер по работе с клиентами/Менеджер по назначению встреч

Москва

от 100 000 руб.

Компания "Мебельная фабрика THEKITCHEN" Ищем энергичного и коммуникабельного менеджера, который станет первым контактом для наших клиентов и...

Отправить резюме подробнее

09 Ноября

Начинающий специалист в сфере недвижимости( Этажи Москва )

Москва

от 180 000 до 350 000 руб.

Компания "Этажи Москва" Компания Этажи – лидирующее агентство недвижимости на рынке СНГ и зарубежья. Начни свою карьеру в успешной команде...

Отправить резюме подробнее

09 Ноября

Ведущий аналитик в Управление проектного финансирования (Корпоративный бизнес)

Москва

Компания "Совкомбанк" Совкомбанк – системно значимый банк России и «золотой» работодатель по версии Forbes. Что мы ждем от тебя: Опыт...

Отправить резюме подробнее

09 Ноября

Менеджер по работе с клиентами( Проф Дент )

Москва

Компания "Проф Дент" Мы, стремительно развивающаяся сеть современных Стоматологических клиник по России, где забота о здоровье и улыбке наших...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Банки / Инвестиции / Лизинг: