Компания "Совкомбанк"
Совкомбанк – системно значимый банк России и «золотой» работодатель по версии Forbes.
Чем ты будешь заниматься:
- Проведение онбординга клиентов, переводя их на новый цифровой канал обработки валютных платежей;
- Консультирование клиентов по оформлению валютных платежных поручений и подготовке необходимых документов (включая требования валютного контроля и комплаенса);
- Сопровождение сделок внутри банка: координация взаимодействия между отделами (валютный контроль, комплаенс, БЭК, трейдерами, IT);
- Контроль соблюдения сроков SLA участниками процесса, своевременное эскалирование проблем, сбор обратной связи;
- Ведение учета и аналитика показателей процесса (KPI, сроки, качество), формирование отчетности;
- Решение технических вопросов клиентов на уровне 1-й линии поддержки (базовый анализ инцидентов, взаимодействие с IT при необходимости);
- Оптимизация процессов, предложение улучшений на основе обратной связи и данных.
Что мы ждем от тебя:
Образование и опыт:
- Высшее образование в области финансов, экономики, менеджмента или смежных сферах;
- Опыт работы от 2 лет в банковской сфере, финтехе или платежных системах (обязательно: валютные операции, международные платежи);
- Опыт сопровождения крупных клиентов по транзакционным продуктам банка.
Профессиональные навыки:
- Умение работать с CRM и цифровыми каналами обслуживания;
- Навыки управления процессами: контроль SLA, постановка задач, мониторинг выполнения;
- Опыт взаимодействия со смежными подразделениями (валютный контроль, комплаенс).
Личные качества:
- Клиентоориентированность: умение объяснять сложные процессы доступным языком, работать с возражениями;
- Аналитический склад ума: способность работать с данными, выявлять узкие места в процессах;
- Организованность: навык многозадачности, приоритезации задач в условиях сжатых сроков;
- Стрессоустойчивость: готовность к работе в режиме быстрого реагирования.
Мы гарантируем:
- Официальное оформление с первого рабочего дня;
- График работы 5/2;
- Бесплатный полис ДМС;
- Погружение в ИИ-культуру – взаимодействуем с искусственным интеллектом на постоянной основе и обучаем этому новичков, предоставляем бесплатных ИИ-помощников;
- Отдых летом на море и зимой на горнолыжных курортах при финансовой поддержке от Банка;
- Компенсацию расходов на абонемент в спортзал, детский отдых и изучение английского языка;
- Соц.программы по самым выгодным условиям от Банка: кредит, автокредит, страхование и другие банковские продукты;
- Финансовую поддержку от Банка в различных жизненных ситуациях;
- Участие в корпоративных забегах, турнирах по шахматам, футбольных и волейбольных матчах;
- Свободное общение с Руководством Банка: предлагай любые идеи и реализовывай интересные проекты;
- Путешествия по России, знакомства с новыми людьми, конкурсы и корпоративы – живи яркой корпоративной жизнью!
Откликайся на вакансию – присоединяйся к нашей команде!