Ведущий инженер технической поддержки

30 Ноября

Партнерские Вакансии

Компания "Омникомм Технологии"

Обязанности:

• Анализ проблем, подготовка решений для клиента., при необходимости подключения внутренних подразделений (например, разработчиков) - подготовка описания проблемы;
• Взаимодействие с внутренними подразделениями компании в роли куратора, поддержка взаимодействие с клиентом на всех этапах обращения.
• Подготовка и актуализация документации, FAQ для клиентов и сотрудников (wiki, портал документации, внутренние информационные ресурсы).
• Администрирование системы, настройка аппаратного и программного обеспечения в рамках регламента.
• Работа в роли технического эксперта по отделу, наставничество и повышение технической грамотности сотрудников
• Поддержание коммуникации с международными подразделениями технической поддержки для обмена экспертизой, участие в регулярных встречах/созвонах.

Требования:

• Опыт работы с SQL, консолью браузера в поиске и анализе ошибок, Linux (консольные команды при удаленном подключении).

• Опыт работы с отчетностью и аналитикой данных: Excel, SQL, BI

• Опыт составления и перевода документации на английский с четким следованием глоссарию и другим нормативам.

• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт работы в технической поддержке клиентов (helpdesk) – от 2 лет.
• Коммуникабельность (нужно будет активно общаться и внутри компании, и с внешними контрагентами).
• Активная жизненная позиция, инициативность.

Условия:

• Достойная заработная плата, обсуждается с финальным кандидатом;
• График работы 5/2, с 09-00 до 18-00, гибридный график;
• Выходной на день рождения;
• ДМС после прохождения испытательного срока (Москва)
• Профессиональная команда позитивно настроенных коллег.