Тимлид операторов клиентской поддержки

27 Ноября

от 60 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "BestDoctor"

«Лучи (ex BestDoctor) » — это новая онлайн-страховая: простая, быстрая и честная.

Отдел по обслуживанию клиентов — сердце компании. У нас работают только опытные врачи и внимательные медицинские регистраторы. Они делают заботу о здоровье проще для более миллиона людей по всей стране.

В каждом клиенте мы видим человека, которому искренне хотим помочь. Мы всегда готовы найти нужного специалиста и записать на приём в удобное время, проконтролировать лечение, обработать фидбек и подсказать по любому вопросу. А наша технологическая платформа помогает автоматизировать большинство процессов, чтобы предоставлять удобный и качественный сервис.

Мы задаём ритм, действуем решительно и работаем на другой скорости, чтобы делать путь пациентов к выздоровлению максимально быстрым и комфортным.

Цифры говорят за нас
>700 000 застрахованных клиентов
>400 компаний доверяют нам здоровье своих сотрудников
4,85 из 5 — оценка мобильного приложения
100% наших сотрудников влияют на результат
0 минут тратится на формальные встречи
На 100% вырос объём продаж за прошлый год
75% клиентов готовы рекомендовать нас

Чем тебе предстоит заниматься?

• следить за метриками скорости и качества работы команды;
• прогнозировать и контролировать нагрузку на линию;
• внедрять инициативы по улучшению показателей работы;
• повышать уровень вовлечённости команды;
• участвовать в введении в обслуживание новых продуктов.

Мы поддерживаем оптимальные значения по метрикам:

• скорость первичной реакции на обращение;
• скорость решения запроса;
• количество претензий;
• количество обработанных обращений;
• CSAT.

Ты с этим точно справишься, если:

• Имеешь опыт работы от 2х лет на линии службы поддержки;
• Ориентирован на работу с командой;
• Разбираешься в основных метриках клиентского сервиса;
• Работал в компаниях, где много b2c пользователей;
• Сталкивался с автоматизацией процессов;
• Хочешь делать сервис, который поможет улучшить здоровье и качество жизни людей.

Почему тебе понравится у нас?

• Официальное оформление с первого дня

• Гибкий график — можно совмещать с учебой или другой работой

• Возможность удалённой работы

• ДМС, скидки на английский, фитнес и путешествия

• Сильная и мотивированная команда профессионалов.
  
  В нашей команде уже >1000 человек, которые меняют рынок страхования прямо сейчас. Самое время присоединиться к нам и работать на другой >> скорости.