Support Team Lead (Customer Service Team Lead)

12 Ноября

Партнерские Вакансии

Город:

Москва

Занятость:

Стажировка

Компания "PUSK"

Приветствуем!


Pusk - аккредитованная IT компания в сфере финтеха на стыке DeFi и CeFi рынков. Основные наши направления деятельности - IT и интернет-маркетинг. Каждый сотрудник нашей компании является частью единого организма, сплоченного для решения все более грандиозных и нетривиальных задач. Мы очень ценим и дорожим той атмосферой, которую удалось создать в команде и желаем развиваться в этом направлении дальше.

Наша компания растет, в связи с чем мы ищем в команду Team Lead Support Manager (Team Lead Customer Service Manager). Ожидаем, что человек займется улучшением процессов внутри команды.

Задачи для тебя:

  • Онбординг команды клиентской и технической поддержки;

  • Подготавливать и публиковать гайды для наших пользователей;

  • Писать обучающие материалы, создавать базы знаний для команды поддержки;

  • Контролировать качество работы команды поддержки;

  • Работать с командой разработки над устранением имеющихся проблем;

  • Оптимизировать процесс оперирования продуктом внутри команды поддержки;

  • Определять и улучшать KPI команды поддержки;

  • Улучшать пользовательский опыт;

  • Отчетность о работе команды;

  • Оценка нагрузки на команду;

  • Управление и координация деятельности команды.

Для нас важно:

  • Письменный и устный английский не ниже уровня С1;

  • Структурность, организаторские способности;

  • Умение работать в команде и желание учиться;

  • Ответственность за принятые решения;

  • Инициативность.

Будет плюсом:

  • Опыт работы в роли Support Team Lead Manager в IT компании от года;

  • Уверенные навыки работы с CRM/Help Desk системами.

Мы предлагаем:

  • Easy Аgile формат работы :)

  • Режим работы: 5/2, офисный формат работы, начало рабочего дня до 11 часов;

  • Уютное рабочее пространство, оснащенное необходимым современным оборудованием на Ваш вкус: MacOS, Windows, Linux;

  • Офис А класса в Москва Сити (м. Деловой центр/Выставочная). Молодой дружный коллектив и минимум бюрократии.

  • Корпоративное бесплатное питание - свои повара, которые радуют завтраками, обедами и полдниками. На кухне всегда можно подкрепиться фруктами, орехами, сырами, молочными продуктами, колбасами, чаем, кофе и другими напитками и сладостями);

  • После прохождения испытательного срока - абонемент в фитнес-клуб (оплата 100%);

  • Открытость коммуникаций и прозрачность всех процессов, способствующих продуктивному и комфортному рабочему взаимодействию;

  • Разумную свободу в выборе технологий. Мы готовы учить и учиться, создавая условия для совместного профессионального роста;

  • Высокий уровень свободы — есть возможность проверять свои гипотезы, экспериментировать, внедрять новые технологии и реально влиять на конечный результат;

  • У нас приятная дружественная атмосфера, которая позволяет раскрыть потенциал сотрудников;

  • Перспективы роста совместно с проектом.

Условия обсуждаются индивидуально на собеседовании.

Мы ждем тебя в нашей команде и готовы предложить интересные проекты и профессиональное развитие!

Похожие вакансии

07 Ноября

Руководитель направления по реализации проектов HoReСa (аутсорсинг персонала)( Leader Team )

Москва

Компания "Leader Team" LEADER TEAM – АУТСОРСИНГОВАЯ КОМПАНИЯ , ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ЛИДЕР НА РЫНКЕ СЕРВИСНЫХ УСЛУГ И №1 ВЫБОР ДЛЯ ПАРТНЕРОВ....

Отправить резюме подробнее

07 Ноября

Customer Success Manager( ОМНИДАТА )

Москва

Компания "ОМНИДАТА" Omnidata - аккредитованная ИТ-компания, участник Сколково , разработчик программных продуктов и облачных сервисов по...

Отправить резюме подробнее

05 Ноября

Специалист сопровождения (Support Engineer 3rd line) в технологический отдел

Москва

Компания "Тинькофф" Обязанности: Разработка отчетных форм: Создание и исправление отчетов в формате PDF, HTML и Excel для обеспечения...

Отправить резюме подробнее

07 Ноября

Support 2l/Linux/SQL специалист

Москва

Компания "«Газпромбанк» (Акционерное общество)" Отдел систем управления приглашает кандидатов на должность инженера по...

Отправить резюме подробнее

27 Октября

Руководитель технической поддержки/Support Lead

Москва

от 180 000 руб.

Компания "Общероссийская общественно-государственная просветительская организация Российское общество Знание" Российское общество «Знание» —...

Отправить резюме подробнее

Вакансия размещена в отрасли

Продажи / Торговля: