Support Team Lead (Customer Service Team Lead)
08 Октября 2024
Город:
Москва
Занятость:
Стажировка
Компания "PUSK"
Приветствуем!
Pusk - аккредитованная IT компания в сфере финтеха на стыке DeFi и CeFi рынков. Основные наши направления деятельности - IT и интернет-маркетинг. Каждый сотрудник нашей компании является частью единого организма, сплоченного для решения все более грандиозных и нетривиальных задач. Мы очень ценим и дорожим той атмосферой, которую удалось создать в команде и желаем развиваться в этом направлении дальше.
Наша компания растет, в связи с чем мы ищем в команду Team Lead Support Manager (Team Lead Customer Service Manager). Ожидаем, что человек займется улучшением процессов внутри команды.
Задачи для тебя:
-
Онбординг команды клиентской и технической поддержки;
-
Подготавливать и публиковать гайды для наших пользователей;
-
Писать обучающие материалы, создавать базы знаний для команды поддержки;
-
Контролировать качество работы команды поддержки;
-
Работать с командой разработки над устранением имеющихся проблем;
-
Оптимизировать процесс оперирования продуктом внутри команды поддержки;
-
Определять и улучшать KPI команды поддержки;
-
Улучшать пользовательский опыт;
-
Отчетность о работе команды;
-
Оценка нагрузки на команду;
-
Управление и координация деятельности команды.
Для нас важно:
-
Письменный и устный английский не ниже уровня С1;
-
Структурность, организаторские способности;
-
Умение работать в команде и желание учиться;
-
Ответственность за принятые решения;
-
Инициативность.
Будет плюсом:
-
Опыт работы в роли Support Team Lead Manager в IT компании от года;
-
Уверенные навыки работы с CRM/Help Desk системами.
Мы предлагаем:
-
Easy Аgile формат работы :)
-
Режим работы: 5/2, офисный формат работы, начало рабочего дня до 11 часов;
-
Уютное рабочее пространство, оснащенное необходимым современным оборудованием на Ваш вкус: MacOS, Windows, Linux;
-
Офис А класса в Москва Сити (м. Деловой центр/Выставочная). Молодой дружный коллектив и минимум бюрократии.
-
Корпоративное бесплатное питание - свои повара, которые радуют завтраками, обедами и полдниками. На кухне всегда можно подкрепиться фруктами, орехами, сырами, молочными продуктами, колбасами, чаем, кофе и другими напитками и сладостями);
-
После прохождения испытательного срока - абонемент в фитнес-клуб (оплата 100%);
-
Открытость коммуникаций и прозрачность всех процессов, способствующих продуктивному и комфортному рабочему взаимодействию;
-
Разумную свободу в выборе технологий. Мы готовы учить и учиться, создавая условия для совместного профессионального роста;
-
Высокий уровень свободы — есть возможность проверять свои гипотезы, экспериментировать, внедрять новые технологии и реально влиять на конечный результат;
-
У нас приятная дружественная атмосфера, которая позволяет раскрыть потенциал сотрудников;
-
Перспективы роста совместно с проектом.
Условия обсуждаются индивидуально на собеседовании.
Мы ждем тебя в нашей команде и готовы предложить интересные проекты и профессиональное развитие!
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
23 Октября
Customer Success Manager( Sportrecs )
Москва
Компания "Sportrecs" Наша компания предлагает лучшую на рынке видео технологию для запуска собственной платформы и мгновенной монетизации...
24 Октября
Москва
от 75 000 до 85 000 руб.
Компания "Атос АйТи Солюшенс энд Сервисез" Обязанности: прием входящих звонков пользователей и осуществление исходящих, оказание...
24 Октября
Ассистент отдела по работе с торговыми марками / Brand Team Assistant
Москва
Компания "BAT Russia" «ITMS РОССИЯ» ищет Ассистента отдела по работе с торговыми марками. ITMS Россия — является одним из лидеров...
24 Октября
Москва
от 50 000 до 60 000 руб.
Компания "Випсервис" Hamilton Apps — разработчик облачных продуктов и ведущий поставщик приложений для онлайн-управления командировками и...
22 Октября
L2: Technical remote support engineer
Москва
Компания "Антарес Вижн Рус" ООО "Антарес Вижн Рус" (AV Rus) является дочерним предприятием компании "Антарес Вижн Груп" (AV Group), мирового...
Вакансия размещена в отрасли