Старший смены команды мониторинга

30 Сентября

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "ГКУ Инфогород"

Департамент информационных технологий Правительства Москвы — команда профессионалов, которая каждый день делает жизнь москвичей удобнее и безопаснее.

«ИТ Сервис» – это наше подразделение, позволяющее государственным учреждениям оптимизировать затраты на оснащение своих сотрудников современной техникой. «ИТ Сервис» предоставляет и обслуживает телекоммуникационное, сетевое и серверное оборудование, телефонию, печатную и другую сопроводительную технику, оборудует рабочие места.

Команда активно растёт, поэтому мы в поисках Старшего смены команды мониторинга.

Обязанности:

 Работа с системами мониторинга и оповещения;
 Работа в системе ServiceDesk (4me);
 Осуществление мониторинга состояния информационных систем, каналов связи, сетевого и серверного оборудования;
 Оперативное реагирование на сообщения консоли мониторинга;
 Организовывать контроль восстановления работоспособности сервисов после аварий через чаты, телефонию и Service Desk;
 Эскалация инцидентов профильным специалистам;
 Устранение инцидентов в соответствии с инструкциями в базе знаний;
 Информирование о существовании проблемы/аварии внутренних подразделений в соответствии с внутренними регламентами;
 Составлять и актуализировать базы знаний по технической поддержке;

Требования:

Опыт работы в сфере технической поддержки от 3-х лет;
 Опыт работы в системах мониторинга Zabbix, Grafana, Prometheus и других;
 Продвинутый пользователь: Windows, Linux;
 Повышенное внимание и концентрация;
 Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость и доброжелательность, коммуникабельность.
 Навыки деловой переписки и умение правильно сформулировать суть проблемы;
 Знать как работают процессы в службе мониторинга;
 Знать принцип протоколов мониторинга, таких как SNMP;
 Знать базовые принципы работы сети типа уровня CCNA (сетевые протоколы).

Условия:

амбициозные проекты;
официальное оформление по ТК;
Гибридный формат работы
График 2/2 (день, ночь). Дневные смены: с 8:00 до 20:00, ночные: с 20:00 до 8:00
значимая роль в молодой команде экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга;
развивающие задачи и карьерные вызовы, реальные возможности для роста;
открытая атмосфера, где ценят обратную связь, инициативность, креатив;
развитая корпоративная культура, мероприятия и приятные бонусы для сотрудников;