Старший менеджер Контакт-центра (Супервайзер)( Городской информационный центр Инфосити )

27 Ноября

до 60 000 руб.

Город:

Москва

Занятость:

Полная занятость

Компания "Городской информационный центр Инфосити"

В связи с открытием контакт-центра с целью консультирования водителей грузового транспорта о порядке резервирования очереди и проезда на пунктах пропуска, мы в поисках Старшего менеджера Контакт–центра (Супервайзера)

Обязанности:

- Подбор кадров. Обучение операторов;

- Формирование стандартов работы и контроль за их соблюдением;

- Составление графика работы и контроль выхода сотрудников;

- Недопущение нагрузки на линии и снятие пиков нагрузки;

- Помощь операторам в сложных вопросах;

- Прослушивание звонков, контроль качества, корректировка действий сотрудников;

- Составление рабочих инструкций, их актуализация;

- Предоставление отчетов заказчику;

- Участие в разработке и внедрении инструментов работы.

Требования:

Опыт работы на позиции не ниже старшего смены или супервайзера группы от 1 года.
Сфера: работа с клиентами, контакт-центры, колл-центры, горячие линии.
Опыт в наставничестве и обучении;
Умение работать в команде;
Грамотная речь;
Ответственность, доброжелательность, коммуникабельность;
Уверенной пользователь ПК, Microsoft Office.