Старший инженер технической поддержки( Исследовательский холдинг Ромир )

16 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "Исследовательский холдинг Ромир"

Обязанности:

• Руководство отделом, обеспечивающим качественную и своевременную техническую поддержку пользователей внутренних ИТ-сервисов (1 и 2 линии), стабильную работу АРМ, печатной техники, общесистемного и прикладного программного обеспечения.
• Улучшение процессов обслуживания пользователей и контроля качества выполняемых работ сотрудниками.
• Разработка SLA, обеспечение его исполнения в зоне своей ответственности.
• Эксплуатация Service Desk (настройка, формирование функциональных требований и контроль их реализации).
• Управление обращениями (приоритезация, контроль исполнения, анализ показателей и отчёты руководству).
• Автоматизация процессов для улучшения качества работы команды.
• Анализ качества выполнения заявок и ведение аналитических отчетов.
• Разработка регламентов, инструкций по направлению деятельности отдела.
• Организация технической поддержки удалённых пользователей (региональные представительства, работники на «удалёнке»).
• Формирование потребности в оргтехнике, прикладном и общесистемном программном обеспечении, услугах и работах по направлению деятельности отдела.
• Анализ рынка, организация тестирования новых программных и аппаратных средств, участие во внедрении.
• Организация учёта, обеспечение сохранности и инвентаризацию вверенных ТМЦ, своевременное техническое обслуживание и ремонт.
• Консультация специалистов при решении особо сложных задач.

Требования:

• Высшее техническое образование.
• Опыт работы в позиции руководителя технической поддержки/отдела информационных технологий от 3-х лет.
• Знание практик ITIL/ITSM, умение применять их.
• Знание Mac OS и отечественных Linux.
• Знание принципов работы и опыт внедрения Service Desk.
• Понимание принципов работы компьютерных сетей, знание основ сетевых протоколов и маршрутизации, построения информационных систем, обеспечения информационной безопасности.
• Экспертные знания в области технической поддержки рабочих мест.
• Отличное знание Windows 10/11, Windows Server, офисных приложений.
• Опыт технической поддержки топ-менеджеров организации.
• Аналитический склад ума, навыки самостоятельного глубокого анализа различных источников информации.

• Высокий уровень ответственности за результат.
• Желание развиваться, приобретать новые навыки.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ
• Уровень заработной платы обсуждается на собеседовании
• График работы 5/2 с 9:30 до 18.00
• Работа в шаговой доступности м. Парк Победы, м. Фили