Старший инспектор Отдела по работе с обращениям клиентов( ФОРА-БАНК, АКБ )

12 Ноября

до 50 000 руб.

Партнерские Вакансии

Компания "ФОРА-БАНК, АКБ"

Обязанности:

• регистрация, анализ и обработка обращений (жалобы, претензии, запросы, предложения) клиентов;
• обеспечение оперативной обратной связи с клиентом;
• подготовка ответов на обращения, не требующих сбора материалов, запросов и согласования с профильными подразделениями;
• формирование электронного досье по обращениям на банковском интернет-портале для регистрации обращений;
• выполнение смс-рассылки по Банку, включая поступившие из регионов - отправка тестовых смс, контроль отправки и доставки смс;
• формирование отчетов по смс-рассылкам;
• рассмотрение обращений Клиентов, требующих срочного ответа при взаимодействии с профильными подразделениями Банка;
• подготовка и предоставление ответов консультационного характера на вопросы Клиентов по продуктам и услугам Банка, заданные на сайте Банка, не имеющие характера жалобы, запроса информации или благодарности (не подпадающие под определение «обращение»);
• контроль, анализ и подготовка ответов на обращения, оставленные на сайте Банка в разделе Вопросы-Ответы «Частным клиентам», «Бизнес-клиентам».
• формирование ежемесячных, ежеквартальных и ежегодных отчетов по обращениям на основе ТРОК;
• контроль, анализ и подготовка ответов на обращения, оставленные на сайте Банки.ру, а также на интернет-ресурсах play.google.com и appstoreconnect.apple.com

Требования:

• образование: высшее (экономическое/юридическое/банковское);

• опыт работы по профилю не менее 6 месяцев;
• высокий уровень письменной и устной грамотности;

• дисциплинированность, умение работать в режиме «многозадачности».

Условия:

• Денежная компенсация питания
• Корпоративное обучение