Старший инспектор Отдела по работе с обращениям клиентов( ФОРА-БАНК, АКБ )
23 Октября 2024
до 50 000 руб.
Город:
Москва
Занятость:
Полная занятость
Компания "ФОРА-БАНК, АКБ"
Обязанности:
- регистрация, анализ и обработка обращений (жалобы, претензии, запросы, предложения) клиентов;
- обеспечение оперативной обратной связи с клиентом;
- подготовка ответов на обращения, не требующих сбора материалов, запросов и согласования с профильными подразделениями;
- формирование электронного досье по обращениям на банковском интернет-портале для регистрации обращений;
- выполнение смс-рассылки по Банку, включая поступившие из регионов - отправка тестовых смс, контроль отправки и доставки смс;
- формирование отчетов по смс-рассылкам;
- рассмотрение обращений Клиентов, требующих срочного ответа при взаимодействии с профильными подразделениями Банка;
- подготовка и предоставление ответов консультационного характера на вопросы Клиентов по продуктам и услугам Банка, заданные на сайте Банка, не имеющие характера жалобы, запроса информации или благодарности (не подпадающие под определение «обращение»);
- контроль, анализ и подготовка ответов на обращения, оставленные на сайте Банка в разделе Вопросы-Ответы «Частным клиентам», «Бизнес-клиентам».
- формирование ежемесячных, ежеквартальных и ежегодных отчетов по обращениям на основе ТРОК;
- контроль, анализ и подготовка ответов на обращения, оставленные на сайте Банки.ру, а также на интернет-ресурсах play.google.com и appstoreconnect.apple.com
Требования:
-
образование: высшее (экономическое/юридическое/банковское);
- опыт работы по профилю не менее 6 месяцев;
- высокий уровень письменной и устной грамотности;
-
дисциплинированность, умение работать в режиме «многозадачности».
Условия:
- Денежная компенсация питания
- Корпоративное обучение
Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя
Прикрепите резюме для отклика
Уже с нами?
Войдите, чтобы отправить резюме
23 Октября
Специалист по работе с управленческой отчетностью
Зеленоград
Компания "ТОРГОВАЯ КОМПАНИЯ МУЛЬТИПРО" Обязанности: Формирование управленческой отчетности: Баланс, ОППиУ Проверка правильности,...
23 Октября
Экономист (отдел финансово-экономического планирования)
Москва
Компания "Правительство Москвы" Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже...
23 Октября
Москва
Компания "Аликсон (ИП Мустафаев Гасан Агаевич)" Аликсон - это российская группа компаний, ведущая свою трудовую деятельность с 2021 года. Наше...
24 Октября
Москва
Компания "Ланцет" Мы - "Ланцет" — современная компания, дистрибьютор лекарственных средств, один из лидеров бюджетного сегмента...
24 Октября
Москва
Компания "Банк ВТБ (ПАО)" сопровождение стоимостной модели Архивной функции; контроль динамики снижения стоимости функций; мониторинг...
Вакансия размещена в отрасли